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# Fundamentos

> Como o WhatsApp oficial funciona por dentro: as peças, a janela de 24 horas, o que é cobrado e quanto dá para enviar.

## As peças, em camadas

Cada camada tem a própria saúde e as próprias punições — um modelo pausado não derruba o número, mas um BM punido derruba tudo que está dentro dele.

| Camada                           | O que é                                                                                                                                      |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gerenciador de Negócios (BM)** | A empresa dentro da Meta, no painel que você acessa em business.facebook.com. Dona de tudo que vem abaixo: verificação, acessos e pagamento. |
| **Conta WhatsApp (WABA)**        | Quem envia as mensagens. Pertence a um único BM, para sempre — e um BM pode ter até 20 contas.                                               |
| **Número**                       | Cada número tem reputação própria: a nota de qualidade e o nome de exibição são dele.                                                        |
| **Modelos de mensagem**          | Pré-aprovados pela Meta — a única forma de puxar conversa com quem não respondeu nas últimas 24h.                                            |

## A janela de 24 horas

Quando o lead manda mensagem, abre uma janela de atendimento de 24 horas — e **cada resposta dele reinicia o relógio**.

* **Janela aberta (0 a 24h):** conversa livre, ilimitada e gratuita — é onde a Mia e o IAGO trabalham à vontade.
* **Janela fechada:** só modelo aprovado, pago por categoria. Mensagem comum não sai.

<Info>
  **Na plataforma Morada:** o Talk avisa quando a janela está fechada e bloqueia o envio de mensagem comum — o caminho é o botão **Enviar Mensagem Ativa** com um modelo aprovado. Quando o cliente responde, a janela reabre.
</Info>

## O que é cobrado

A Meta cobra por mensagem de modelo **entregue**, e o preço depende da categoria. Três mensagens de campanha para a mesma pessoa no mesmo dia são três cobranças.

| Tipo                                                     | Custo por envio |
| -------------------------------------------------------- | --------------- |
| Utilidade (aviso de algo que o cliente fez ou contratou) | \~R\$ 0,05      |
| Autenticação (códigos de confirmação)                    | \~R\$ 0,17      |
| Marketing (sempre cobrado — de 6 a 9× a utilidade)       | \~R\$ 0,31–0,47 |

**O que não é cobrado:**

* Conversa com a janela aberta
* Modelo de utilidade com a janela aberta
* As 72h de conversa vindas de anúncio de clique (respondendo em até 24h)

<Warning>
  **Atenção ao calendário:** contas brasileiras estão migrando para cobrança em reais, com boleto emitido pela entidade local da Meta. Contas antigas em dólar precisam migrar **até junho de 2027** — depois disso as mensagens param de ser entregues.
</Warning>

## Quanto dá para enviar por dia

O limite conta **pessoas diferentes** alcançadas com mensagem ativa em 24 horas. Ele vale para a empresa como um todo — os números compartilham o mesmo teto, então adicionar número novo não multiplica a capacidade.

| Limite     | Como chegar                                                      |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------- |
| 250        | ponto de partida, antes de verificar a empresa                   |
| 2.000      | com a verificação da empresa concluída                           |
| 10.000     | automático: metade do limite usada por 7 dias, com boa qualidade |
| 100.000    | mesmo critério — a Meta sobe o teto em poucas horas              |
| Sem limite | mesmo critério                                                   |

* **Respostas a quem chamou primeiro não contam no limite.** Conversa que o lead inicia é ilimitada em todos os sentidos.
* Nota de qualidade baixa trava a subida de limite — e alimenta as punições por spam.
* Bateu o teto? As mensagens ativas param em todos os números do conjunto — só respostas a quem chamar, até a janela de 24h liberar espaço.