> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.morada.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Modelos de mensagem

> As três categorias e seus custos, o que aprova e o que recusa um modelo, e as pausas automáticas da Meta.

Todo disparo usa um modelo pré-aprovado pela Meta. A categoria dele muda o preço (até 9 vezes) e as regras que se aplicam; a qualidade decide se ele continua no ar.

## As três categorias — e por que a certa vale dinheiro

| Categoria        | É quando                                                                                                        | Custo e limites                                                              |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Utilidade**    | aviso ligado a algo que o cliente fez ou contratou ("sua visita está confirmada", "seu boleto está disponível") | \~R\$ 0,05 · grátis com janela aberta · **fora do limite diário por pessoa** |
| **Marketing**    | oferta, novidade, reaproximação — e também **qualquer texto misto ou genérico**                                 | \~R\$ 0,31–0,47 · sempre cobrado · sujeito ao limite diário (erro 131049)    |
| **Autenticação** | código de confirmação com botão de copiar                                                                       | intermediário                                                                |

Um lembrete de visita mal escrito, classificado como marketing, custa de 6 a 9 vezes mais **e** ainda entra no limite diário por pessoa. Em régua de cobrança ou pós-venda com milhares de contatos, a diferença passa de alguns milhares de reais por mês.

<Warning>
  **A Meta é rigorosa — e reclassifica sozinha.** Basta um "aproveite", um cupom ou um convite de oferta para o modelo virar marketing. Às vezes a Meta aprova o modelo **já reclassificado**, sem avisar. E quem insiste em disfarçar campanha de utilidade escala punições que chegam a travar a conta inteira por semanas. No texto de utilidade, informe sem vender.
</Warning>

## O que pode (e deve) ser utilidade na sua operação

* Confirmação e lembrete de **visita** ao stand ou decorado
* Status da **análise de crédito** e resultado da **simulação de financiamento**
* **Andamento da obra** para quem já comprou
* **2ª via de boleto** e avisos de vencimento
* Continuidade de algo que o lead fez fora do WhatsApp (preencheu formulário, pediu contato)

Todos são avisos de algo que a pessoa fez ou contratou — por isso passam como utilidade. Se a Meta reclassificar um modelo legítimo, dá para recorrer pelo painel; acione o seu CS na Morada.

## Por que modelos são recusados

**✅ Passa**

* Texto claro, com propósito óbvio na primeira leitura
* Variáveis como `{{1}}` no meio de frases, com contexto em volta
* Link completo do site da empresa
* Imagem ou vídeo anexados como exemplo na hora de registrar

**❌ Recusa**

* Variável logo no início ou no fim, ou duas variáveis coladas
* Encurtador genérico (bit.ly e afins) ou link para o próprio WhatsApp
* MAIÚSCULAS em excesso, "!!!", "100% grátis", "ganhe agora"
* Modelo idêntico a outro que já existe

A revisão da Meta costuma sair em minutos, às vezes em até um ou dois dias. Recusou? Ajuste o texto e reenvie — ou recorra pelo painel quando a recusa for injusta.

<Info>
  **Na plataforma Morada:** os modelos podem ser criados e enviados para aprovação sem sair da plataforma: **Marketing → Modelos de Mensagem**.
</Info>

## Pausas automáticas: três strikes

Cada modelo tem a própria nota. Quando muita gente bloqueia ou ninguém lê, a Meta age sozinha:

1. **Primeira queda** — o modelo é pausado por 3 horas. Envios nesse período não saem.
2. **Segunda queda** — pausa de 6 horas, com aviso no painel e por e-mail.
3. **Terceira queda** — **desativado para sempre.** E recriar um idêntico não funciona: a Meta reconhece e trata como tentativa de burlar.

* Modelo com nota caindo: **pause você antes da Meta** (não conta strike), reescreva o texto e reveja para quem ele está indo.
* Mantenha 3 ou mais variações aprovadas — a pausa é por modelo, então rotação é o seguro da campanha.