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# SOS — Fui restringido

> O passo a passo do recurso: identificar, estancar, corrigir e recorrer — e como manter a operação de pé.

A ordem importa: identificar → estancar → corrigir → recorrer. Pular etapas costuma transformar um bloqueio em dois.

## O passo a passo

1. **Identifique o tamanho do problema.** Foi um modelo pausado, o número restrito, a conta bloqueada ou o BM inteiro? O painel da Meta (Qualidade da conta e Suporte ao negócio) mostra o que caiu e o motivo alegado — e o seu CS na Morada ajuda a ler.
2. **Estanque.** Pause as campanhas. E **não acione outro número para a mesma base** — é o gatilho que derruba o resto. [Por quê](/guia-whatsapp/banimentos#criar-outro-bm-nao-resolve-a-meta-enxerga-os-vinculos)
3. **Corrija a causa antes de recorrer.** Lista sem consentimento? Texto que parece proibido? Categoria errada? Verificação pendente? Recurso sem correção é recurso desperdiçado — e não existe segunda chance formal.
4. **Recorra pelo painel** — botão **Solicitar revisão** no [Suporte ao negócio](https://business.facebook.com/business-support-home) ou na [Qualidade da conta](https://business.facebook.com/accountquality), disponível por até 90 dias. Anexe o que prova sua seriedade: registro de consentimento da base, descrição do uso, documentos do CNPJ. A resposta costuma sair em um ou dois dias.
5. **Escale em paralelo.** A assinatura paga da Meta dá fila prioritária no suporte.
6. **Se negarem:** só um fato novo muda a decisão. Corrigir, esperar e reconstruir com transparência, na mesma conta verificada.

<Note>
  Sendo honesto: a maioria dos recursos não reverte. Quem reverte bem são empresas verificadas, com consentimento documentado e histórico limpo — mais um motivo para a prevenção deste guia.
</Note>

## Recuperação e continuidade

**O que acontece com o número bloqueado**

* Enquanto o bloqueio durar, o número não pode ser reaproveitado nem transferido — a reversão vem primeiro.
* Número apagado voluntariamente também tem carência de um a dois meses antes de poder voltar.

**Reserva legítima × tentativa de driblar**

| ✅ Reserva legítima                                                 | ❌ Dribles                                                     |
| ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| Números extras **na mesma conta verificada**                       | BM paralelo "de gaveta" com os mesmos acessos e pagamento     |
| Funções separadas: campanha num número, atendimento noutro         | Número novo assumindo a mesma base logo depois de um bloqueio |
| Todos declarados e com uso regular (pelo menos 1 mensagem por mês) | Número que só liga quando o principal cai                     |

Separar campanha (maior risco) do atendimento (maior valor) em números diferentes também limita o estrago quando algo dá errado.