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# Segmentação de usuários por equipes

> Como criar e segmentar usuários por equipes na plataforma para controlar o acesso as informações de forma granular.

Este guia tem como proposito detalhar o recurso de criação e segmentação de usuários por equipes na Plataforma, apresentando suas principais funcionalidades e orientações de uso.

## Objetivo do recurso

A funcionalidade de **Equipes** permite segmentar o acesso às informações da plataforma com base em grupos de usuários definidos pelos administradores. Essa segmentação tem como objetivo garantir maior controle e segurança na gestão de dados, especialmente para supervisores e analistas.

Trata-se de um recurso opcional. Caso nenhuma equipe seja criada, a plataforma mantem o comportamento padrão, baseado apenas nas funções de cada usuário (atendente, analista, supervisor e administrador). Os administradores continuam com acesso irrestrito.

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## Como funciona?

A gestão de equipes é feita exclusivamente por administradores, por meio da aba **Equipes** dentro da página de **Usuários**. Ao criar uma equipe, o administrador deve:

1. Definir um nome;
2. Selecionar os membros (atendentes, analistas e supervisores);
3. Salvar a equipe, ativando imediatamente a segmentação.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/admin/equipes-criar.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=47a774e363f6ff19eb54bcfd42b523f5" alt="Equipes Criar" width="2864" height="1402" data-path="images/admin/equipes-criar.png" />

Cada equipe pode conter qualquer número de membros, com as seguintes regras:

* Atendentes e supervisores podem fazer parte de multiplas equipes simultaneamente;
* Cada equipe pode ter mais de um supervisor;
* A exclusao de uma equipe remove apenas a segmentação, sem excluir os usuários da plataforma.

Supervisores e analistas tem acesso apenas aos dados relacionados as equipes das quais fazem parte.

As páginas impactadas atualmente nessa visualização por equipes são:

* **Dashboard do Talk**
* **Conversas**
* **Negócios**

As métricas e indicadores dessas páginas são recalculados com base nos atendimentos da(s) equipe(s) atribuída(s) ao usuário.

## Limitações atuais

* A segmentação, por enquanto, não se aplica a páginas além daquelas citadas acima;
* Supervisores e analistas sem equipe atribuída visualizam apenas os dados diretamente relacionados a eles;
* Não há histórico de associacao de usuários a equipes anteriores, a visualização considera apenas o estado atual da configuração.

## Regras de negócio

* Apenas administradores podem criar, editar e excluir equipes;
* Supervisores e analistas visualizam apenas os dados pertencentes as equipes das quais fazem parte;
* As equipes podem ser editadas a qualquer momento, incluindo a substituicao ou adicao de supervisores;
* A exclusao de uma equipe revoga o acesso de seus membros aos dados segmentados, que permanecem acessiveis apenas para administradores.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Preciso criar equipes obrigatoriamente para o sistema funcionar?">
    Não. Se nenhuma equipe for criada, o comportamento da Plataforma permanece o mesmo, e os usuários verao todos os dados conforme sua função.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um atendente pode fazer parte de mais de uma equipe?">
    Sim. Um mesmo atendente pode ser incluido em multiplas equipes, e será considerado na visualização e distribuição de cada uma delas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um supervisor pode ver dados de mais de uma equipe?">
    Sim. Se um supervisor for atribuído a mais de uma equipe, ele verá os dados consolidados de todas as equipes das quais faz parte. Porém, ele não verá dados de uma equipe na qual ele não está atribuído.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece com os dados quando uma equipe e excluida?">
    Os dados não são apagados. Supervisores e analistas perdem o acesso aqueles dados, mas administradores continuam com acesso completo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Supervisores ou analistas que não estão em nenhuma equipe verao algo?">
    Só verao dados que estiverem atribuídos aquele usuário supervisor ou analista.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso alterar o supervisor de uma equipe depois da criação?">
    Sim. O administrador pode editar qualquer equipe e modificar seus membros, inclusive removendo ou trocando supervisores.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um analista pode ter visualização segmentada por equipe?">
    Sim. Analistas adicionados a uma equipe terão o mesmo comportamento segmentado dos supervisores.
  </Accordion>

  <Accordion title="A segmentação por equipe afeta relatórios, campanhas ou exportações?">
    No momento, não. A segmentação está implementada apenas nas páginas de Dashboard do Talk, Conversas e Negócios.
  </Accordion>
</AccordionGroup>