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# Notificações no navegador e aplicativo

> Guia sobre como configurar e utilizar as notificações da plataforma Morada.ai na web, navegador e aplicativo mobile.

Este guia tem como objetivo explicar o funcionamento das notificações na plataforma web, navegador e app mobile, para que você compreenda melhor como utilizar e configura-las.

## O que e?

Na plataforma Morada.ai você recebe notificações por diferentes canais:

* Dentro da própria plataforma (web)
* No navegador (push web)
* No app mobile (iOS/Android)
* Via e-mail

Essas notificações servem para que você ou seus atendentes fiquem informados, em tempo real sobre eventos importantes na plataforma.

## Quando enviamos notificações

Nos enviamos notificações para os seguintes eventos:

* Quando um atendimento e **atribuído** a um atendente.
* Quando um atendimento e **transferido** de fila ou atendente.
* Quando há **nova mensagem** no módulo Talk da plataforma.
* Quando a saúde do número WhatsApp configurado muda -- por exemplo, se o status vai de "saúde alta" para "saúde média" ou "saúde baixa".
* Quando a escala de atendimento está prestes a começar.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/admin/notificacoes-saude-whatsapp.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=02ab0a2ff0b77cc85d10b8a11663c479" alt="Notificações Saúde Whatsapp" width="846" height="702" data-path="images/admin/notificacoes-saude-whatsapp.png" />

## Como ativar as notificações

### Na plataforma web

Para ativar (ou desativar) as notificações dentro da própria tela da plataforma, siga estes passos:

1. Acesse sua conta na Morada.ai via navegador.
2. No canto superior da barra da plataforma, clique no ícone de **Notificações** (ícone de sino).
3. Em seguida clique no ícone de **Configurações** dentro desse painel de notificações.
4. Será apresentada uma lista com os tipos de notificação (por exemplo: "Atendimento atribuído", "Atendimento transferido", "Nova mensagem", "Saúde do número WhatsApp").
5. Habilite ou desabilite cada tipo conforme sua preferência.
6. As alterações são salvas automaticamente tanto na plataforma web quanto no aplicativo mobile. Opcionalmente, recomenda-se sair e entrar novamente para garantir que as alterações sejam aplicadas.

### No navegador

Para que você receba alertas mesmo quando a plataforma estiver aberta em uma aba ou em segundo plano, e necessário permitir notificações no navegador usado.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Google Chrome">
    1. No computador, abra o Chrome.
    2. No canto superior direito, clique nos três pontinhos e depois em **Configurações**.
    3. Va para **Privacidade e segurança** e depois em **Configurações de site** e depois em **Notificações**.
    4. Em "Permitir", adicione o domínio da sua plataforma (ex: `app.morada.ai`) ou, se ele já aparecer em "Bloqueado", clique nos três pontos ao lado e escolha "Permitir".
    5. Se você estiver na plataforma, também pode clicar no ícone de cadeado a esquerda da barra de endereço, depois em "Configurações do site" e depois em "Notificações" e escolha "Permitir".
  </Accordion>

  <Accordion title="Mozilla Firefox">
    1. Abra o Firefox.
    2. Clique no menu (três linhas) e depois em **Configurações**.
    3. Va em **Privacidade e Segurança**, seção "Permissões", depois em **Notificações** e clique em "Configurações...".
    4. Localize o domínio da plataforma e altere para "Permitir".
  </Accordion>

  <Accordion title="Safari (macOS)">
    1. Abra o Safari.
    2. No menu, clique em **Safari** e depois em **Preferências**.
    3. Va para a aba **Websites**, na barra lateral, clique em **Notificações**.
    4. Localize o domínio da plataforma e selecione "Permitir".
    5. Além disso, em Preferências > Notificações (ou Segurança) no macOS, confira se o Safari está autorizado a enviar notificações no sistema.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  A Microsoft Edge e outros navegadores tem processo semelhante ao Chrome. (Ex: Configurações > Cookies e permissões do site > Notificações).
</Info>

### No aplicativo mobile

Para que você receba notificações push no seu celular, e necessário que o sistema operacional permita que o app da Morada.ai envie alertas.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Android">
    1. Abra o app **Configurações** do seu celular.
    2. Entre em **Apps e notificações** (ou apenas "Notificações", dependendo da versão).
    3. Encontre o app Morada.ai e entre em **Notificações**.
    4. Verifique se a opção **Permitir notificações** está ativada.
    5. Opcionalmente, você pode configurar categorias de notificação dentro desse app e definir se querem som, vibração, etc.
  </Accordion>

  <Accordion title="iOS (iPhone/iPad)">
    1. Abra **Ajustes** no iPhone.
    2. Role até encontrar o app Morada.ai ou va em **Notificações** e selecione o app.
    3. Ative a opção **Permitir Notificações**.
    4. Escolha onde os alertas aparecerão: Tela de bloqueio, Central de Notificações, Banners. Você pode também ativar "Sons" e "Badges".
    5. Caso queira, customize se aparecem pré-visualizações ou não, para privacidade.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### No sistema do computador

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Windows (10 e 11)">
    1. **Abra as Configurações:** Clique no menu Iniciar e depois no ícone de Engrenagem (Configurações).
    2. **Acesse o Sistema:** Clique em Sistema.
    3. **Va para Notificações:** No menu lateral, selecione Notificações (ou "Notificações e ações" em versões mais antigas do Windows 10).
    4. **Ative o Recurso Principal:** Certifique-se de que a opção "Notificações" esteja Ativada.
    5. **Gerencie por Aplicativo:** Role para baixo até a seção "Notificações de aplicativos e outros remetentes". Aqui, você pode ativar ou desativar as notificações para aplicativos específicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="macOS (Mac)">
    1. **Abra os Ajustes do Sistema:** Clique no Menu Apple no canto superior esquerdo da tela e escolha Ajustes do Sistema.
    2. **Acesse Notificações:** Clique em Notificações na barra lateral.
    3. **Gerencie por Aplicativo:** Na lista de aplicativos a esquerda, selecione o aplicativo cujas notificações você deseja configurar.
    4. **Configure o Alerta:** Você pode ativar/desativar o "Permitir Notificações", escolher o estilo de alerta (Nenhum, Banners ou Alertas) e ativar o aviso no ícone do aplicativo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/admin/notificacoes-windows.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=b2a7666ec380ee8462643da6755dc90f" alt="Notificações Windows" width="1920" height="1020" data-path="images/admin/notificacoes-windows.png" />

## Problemas frequentes e como resolver

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebo as notificações">
    * Verifique se as notificações estão ativas tanto na plataforma quanto no navegador/app.
    * No navegador: verifique se você permitiu para aquele site específico. No Chrome, por exemplo, abra o site, clique no cadeado a esquerda, depois em Configurações do site, Notificações e escolha Permitir.
    * No app mobile: veja se o modo "Não Perturbe" ou "Silencioso" está ativo no dispositivo, pois pode bloquear alertas.
    * Certifique-se de estar logado na conta correta e de que o evento esperado realmente ocorreu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebo muitas notificações e estão me incomodando">
    * Dentro da plataforma, desative os tipos de notificações que você não considera prioritários.
    * No navegador/app mobile, você pode ajustar as "categorias" ou tipos de alertas (som, vibração, banner) de cada tipo de evento.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  De as equipes de atendimento/pós-venda um treinamento rápido para que saibam quais notificações são críticas e devem sempre estar ativas.
</Tip>