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# Canal Instagram: Funcionalidades e Ativação
> Como ativar o Instagram como canal de atendimento e o que a IA faz nas mensagens diretas, respostas de stories e comentários.
Boa parte do contato com a sua empresa começa no Instagram: alguém responde a um story, comenta em um post ou manda uma mensagem direta perguntando o valor — muitas vezes fora do horário comercial.
O **canal Instagram** conecta o perfil da empresa à plataforma Morada.ai. A partir dessa conexão, a IA passa a atender essas interações dentro do direct, usando o mesmo treinamento configurado para o WhatsApp e o WebChat, e transborda a conversa para um corretor quando for necessário.
Neste artigo você vai ver o que o canal faz, quais os ganhos para a operação e como ativá-lo na plataforma.
## Por que ativar o canal Instagram
* **Um novo ponto de entrada de leads.** Além do WhatsApp e do WebChat, agora o direct do Instagram também alimenta o seu funil — e tudo cai no mesmo lugar.
* **Atendimento imediato, 24 horas por dia.** A IA responde na hora, inclusive fora do horário comercial, nos fins de semana e durante os plantões cheios.
* **Nenhuma DM perdida.** Nada de mensagens acumuladas na caixa de entrada da rede social esperando alguém abrir o aplicativo.
* **Engajamento que vira conversa.** Resposta em story e comentário no post deixam de ser só métrica de vaidade: a IA transforma essas interações em atendimento dentro da DM.
* **Aproveitamento das campanhas de Ads.** Leads que clicam em **"Enviar mensagem"** nos anúncios do Instagram caem direto na conversa com a IA, sem intermediários.
* **O mesmo padrão de qualidade dos outros canais.** A IA usa o treinamento, os empreendimentos e as regras que você já configurou — você não precisa começar do zero.
* **Ativação rápida e sem esforço técnico.** É uma conexão feita direto na plataforma, em poucos cliques, sem desenvolvedor envolvido.
## O que a IA faz no Instagram
* **Responde às mensagens diretas (DMs)** automaticamente, assim que o lead escreve.
* **Responde às respostas de stories e destaques.** Quando o contato responde a um story ou destaque com uma mensagem de texto, a IA continua a conversa ali mesmo, dentro da DM — aquele interesse momentâneo vira atendimento na hora.
* **Puxa conversa a partir dos comentários.** Deixou um comentário no post? A IA chama o contato na DM para dar sequência. Você escolhe o critério: **todos os comentários** ou **apenas os que contenham palavras-chave** que você definir (por exemplo, "preço", "valor", "quero saber mais").
* **Entende o contexto da publicação.** A IA analisa o conteúdo do story ou do post — imagem ou vídeo — para responder já sabendo do que o lead está falando, sem precisar perguntar sobre qual imóvel ele viu.
* **Qualifica o lead** com as mesmas perguntas e o mesmo tom de voz dos demais canais.
* **Devolve o controle quando você quiser.** O atendente pode intervir e pausar as interações automáticas da IA respondendo diretamente ao lead.
* **Conversa em paralelo com quantos leads chegarem**, sem limite de atendimentos simultâneos.
* **Centraliza tudo na plataforma**, junto com WhatsApp, WebChat e demais canais, em uma única caixa de entrada.
## Integração com a IA e transbordo para o time
A IA está totalmente integrada ao canal do Instagram e utiliza as mesmas configurações, treinamentos e fluxos definidos para os outros canais. Na prática, ativar o Instagram é ampliar o alcance de um atendimento que já funciona.
Quando a conversa chega ao ponto de virar negócio — ou quando o lead pede para falar com alguém —, a IA transborda o atendimento para um corretor humano. O atendente acessa a conversa pelo **Talk** e dá sequência de onde a IA parou, com todo o histórico à mão.
## Como ativar o canal na plataforma
Apenas administradores podem ativar e gerenciar canais de atendimento na plataforma.
**Antes de começar:** a conta precisa ser um perfil profissional do Instagram. Se a sua ainda não for, não tem problema — durante a conexão a própria Meta oferece a conversão automática.
Siga os passos:
1. Na barra lateral esquerda, localize a página **"Agentes"**, na seção **"Gerenciar"** do menu principal.
2. Selecione **"Gerenciar"** no agente desejado e acesse a aba **"Canais"**.
3. Em **"Canais Disponíveis"**, ative o canal do **Instagram**.
4. Conecte a conta do Instagram do parceiro e conclua a autenticação com a Meta, autorizando as permissões solicitadas.
5. Com o canal conectado, o Instagram passa a aparecer em **"Canais Ativos"**. Clique em **"Configurar conta"** para escolher os recursos do canal.
Caso sua conta do Instagram não seja profissional, a Meta irá sugerir automaticamente a conversão. Aceite e continue o processo.
### Recursos do canal
Em **Recursos do canal** você escolhe em quais interações do Instagram a IA pode responder:
* **Mensagens diretas (DM)** — recurso padrão do canal. A IA responde as DMs recebidas no perfil e abre um atendimento no Talk.
* **Responder respostas de Stories** — quando alguém responde a um story ou destaque com texto, a IA inicia a conversa por DM.
* **Responder comentários de postagens via DM** — quando alguém comenta em uma postagem do perfil, a IA envia uma resposta privada e inicia a conversa por DM.
Cada recurso pode ser ligado ou desligado a qualquer momento. Ao terminar, clique em **"Salvar alterações"**.
#### Como funciona a resposta a stories
1. O lead vê um story ou destaque da sua conta e responde com uma mensagem de texto.
2. A IA identifica que aquela mensagem é resposta a um story e analisa o conteúdo publicado — imagem ou vídeo — para entender o contexto.
3. O atendimento segue normalmente na DM, já contextualizado.
Respostas que contenham **apenas emojis** são tratadas como reação e ignoradas, evitando abrir atendimento sem conteúdo relevante.
#### Como funciona a resposta a comentários
1. O lead comenta em uma publicação ou Reel da sua conta.
2. A IA identifica o comentário e analisa o conteúdo da publicação para entender do que se trata.
3. A IA envia uma resposta privada ao comentário e inicia a conversa na DM, já contextualizada.
4. A conversa segue como qualquer outro atendimento no Instagram.
Em **"Quando responder"**, escolha o critério:
| Modo | Comportamento |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Somente com palavras-chave** | A IA responde apenas aos comentários que contenham os termos que você cadastrar. Ideal para filtrar quem realmente demonstrou interesse. |
| **Qualquer comentário** | A IA responde a todos os comentários com texto, sem filtro. |
As palavras-chave podem valer para **todas as postagens** ou **só em postagens específicas** — útil quando cada campanha pede um recorte diferente. Por exemplo: em um post de lançamento, termos como "planta", "lançamento" e "tabela"; em um post de locação, "alugar", "locação" e "inquilino".
Por grupo de postagens, você também pode definir os **empreendimentos** relacionados, um **link ou arquivo** para a IA enviar (tabela, tour virtual, PDF do empreendimento) e **o que ela deve fazer na DM** — o tom de voz, o que perguntar e o que priorizar.
Para usar a resposta a comentários, a integração com o Instagram precisa incluir as permissões de comentários. Se a conta foi conectada antes desse recurso existir, use **"Reconectar conta do Instagram"** para conceder as permissões.
Depois de ativar, avise o time de marketing: campanhas no Instagram Ads com o objetivo **"Enviar mensagem"** passam a ser atendidas automaticamente pela IA.
## Acompanhamento das conversas
As interações vindas do Instagram são monitoradas na plataforma, na página **Conversas**, exatamente como nos outros canais. Você acompanha:
* Leads atendidos
* Mensagens respondidas
* Conversas transbordadas para corretores
## Se algo não funcionar
Antes de acionar o suporte, faça estas verificações:
1. Confirme se a conta do Instagram está configurada como perfil profissional.
2. Verifique se o canal está ativo na aba **"Canais"** do agente e se os recursos desejados estão habilitados.
3. Confira, no Business Manager da Meta, se as permissões de mensagens e de comentários foram concedidas — se não, reconecte a conta.
4. Se a falha persistir, acione o time de suporte para verificar os logs da integração.
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## Dúvidas frequentes
Sim, quando o contato responde ao story ou destaque com uma **mensagem de texto**. A resposta chega como mensagem direta e a IA dá sequência à conversa dentro da DM. É preciso ativar o recurso **Responder respostas de Stories** na configuração do canal.
Respostas com **apenas emojis** são tratadas como reação e ignoradas. A IA não abre atendimento nesses casos.
A IA identifica o comentário, envia uma resposta privada e chama o contato na DM para continuar a conversa. Você define o critério: **Qualquer comentário** ou **Somente com palavras-chave**.
Na aba **Canais** do agente, clique em **Configurar conta** no card do Instagram e ative **Responder comentários de postagens via DM**. Em **"Quando responder"**, selecione **Somente com palavras-chave** e cadastre os termos — em **todas as postagens** ou apenas em **postagens específicas**.
Sim. Ela analisa o conteúdo do story ou da publicação — imagem ou vídeo — para responder já com o contexto daquele anúncio.
Não. A IA pode gerenciar múltiplas conversas simultaneamente, sem limitações.
Sim. Leads que clicam em "Enviar mensagem" nas campanhas são automaticamente direcionados à IA.
Não. O canal usa o mesmo treinamento, os mesmos empreendimentos e as mesmas regras já definidas para o agente nos demais canais.
Verifique se a conta foi convertida para perfil profissional e se as permissões de mensagens e comentários no Business Manager da Meta estão ativadas. Se necessário, use **Reconectar conta do Instagram**.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte!