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# Ligações: como começar

> Contrate um plano de voz, compre uma linha telefônica e ligue para seus contatos com o discador e pelo Talk.

Com **Ligações**, sua operação liga para os contatos direto da plataforma, de dois jeitos:

* **Campanhas do discador:** o discador liga para uma lista, um contato por vez, e passa a ligação para a IA ou para o seu time.
* **Ligações pelo Talk:** o atendente liga para um contato sem sair do atendimento.

![Tela Nova campanha com os cartões WhatsApp, SMS, Ligações e E-mail](https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/en5B6CCFEKCRG1tw/images/canais/escolher-canal.png?fit=max\&auto=format\&n=en5B6CCFEKCRG1tw\&q=85\&s=a3357aa95087954db1999b0e37883969)

## Do que você precisa

* **Um plano de voz:** dá os minutos de ligação do mês.
* **Uma linha telefônica:** é o número que liga. Cada linha faz uma ligação por vez e tem mensalidade própria.

Quem contrata precisa ser **Admin** do workspace ou ter a permissão de compra em **Integrações**. Sem essa permissão, a página mostra o botão **Solicitar ao time Morada**.

## Escolha o plano de voz

Os planos vão de **Voz 300** a **Voz 5.000**, pelo número de minutos incluídos no mês: 300, 600, 1.200, 2.000, 3.000 ou 5.000. Os minutos que passam do plano são cobrados um a um, no fim do mês. Quanto maior o plano, menor o preço do minuto a mais. A página de Ligações mostra os valores de cada plano.

> [!TIP]
>
> **Como estimar os minutos:** multiplique as ligações atendidas por mês pela duração média de uma conversa. Por exemplo, 500 ligações atendidas de 2 minutos usam 1.000 minutos. Nesse caso, o **Voz 1.200** cobre o mês com folga. Se o mês fechar acima do plano, você paga só os minutos a mais.

### O que conta como minuto

* Todas as ligações do workspace usam os mesmos minutos: as do discador, as que o atendente faz pelo Talk e as que o contato faz para a empresa.
* Conta o tempo de conversa, com o atendente ou com a IA. Uma ligação que ninguém atende não usa minutos.
* O tempo é contado em blocos de 6 segundos. Uma conversa de 1 minuto e 10 segundos conta como 1,2 minuto.

## Contrate o plano

**1. Abra a página de Ligações**

Vá em **Campanhas**, clique em **Nova campanha** e, no cartão **Ligações**, clique em **Saiba mais**.

**2. Escolha o plano**

Clique em **Selecionar plano** no plano que serve para a sua operação. A tela mostra o total do mês antes de você confirmar.

**3. Confirme a assinatura**

Leia os termos e clique em **Assinar**. A cobrança entra na fatura do workspace.

Depois da assinatura, a página mostra a lista **Primeiros passos**: plano, linha, primeira campanha e primeira ligação. Ela some quando você conclui tudo.

## Compre uma linha telefônica

Vá em **Gerenciar > Linhas telefônicas** e clique em **Comprar linha**. Escolha o DDD do número. A tela mostra o valor antes de você confirmar, e a linha é cobrada desde a ativação.

> [!NOTE]
>
> Cada linha faz uma ligação por vez. Para ligar para mais contatos ao mesmo tempo, use mais linhas na campanha.

## Crie uma campanha do discador

Vá em **Campanhas**, clique em **Nova campanha** e, no cartão **Ligações**, clique em **Criar campanha**. O formulário tem quatro partes:

![Formulário de nova campanha de discador na parte Básico](https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/en5B6CCFEKCRG1tw/images/canais/ligacoes/nova-campanha.png?fit=max\&auto=format\&n=en5B6CCFEKCRG1tw\&q=85\&s=8b91f6a00e767308e613a3405b03805a)

1. **Básico:** o nome da campanha, quem conduz a ligação, as linhas que vão discar e a fila que recebe os contatos.
   * **Atendente humano:** o discador espera um atendente ficar online e só então liga. A IA não participa.
   * **IA com objetivo:** a IA conversa com o contato e transfere para a fila quando há interesse.
2. **Contatos:** a lista de quem vai receber a ligação.
3. **Roteiro:** o que a IA precisa alcançar na conversa, quando ela conduz a ligação.
4. **Envio:** os dias e horários em que o discador pode ligar e o consentimento dos contatos.

Clique em **Publicar Agora** para começar, ou em **Salvar sem publicar** para terminar depois.

## Ligue pelo Talk

No Talk, clique no botão de telefone, ao lado da busca de conversas. Escolha a linha, digite o telefone e clique em **Ligar**. A plataforma cria uma conversa e um atendimento para o contato.

![Janela Iniciar ligação no Talk, com a linha, o telefone e o nome do contato](https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/en5B6CCFEKCRG1tw/images/canais/ligacoes/talk-iniciar-ligacao.png?fit=max\&auto=format\&n=en5B6CCFEKCRG1tw\&q=85\&s=5280f9097e0c90046a3d636a6e87a2f5)

Em um atendimento do WhatsApp, o botão de ligar envia ao contato um convite de ligação pelo próprio WhatsApp.

> [!WARNING]
>
> Ligar pelo Talk exige um plano de voz. Sem o plano, o botão mostra um aviso com o link para assinar. Ligações que o contato faz para a empresa chegam normalmente, com ou sem plano.

## Próximos passos

* [Dúvidas frequentes sobre Ligações e SMS](/guias/canais/ligacoes-sms-faq)
* [SMS: como começar](/guias/canais/sms-primeiros-passos)
* [Agente de voz](/guias/mia/voice)


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