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# Dúvidas frequentes: Ligações e SMS

> Planos de voz, minutos, linhas telefônicas, créditos de SMS e cobrança.

Guias completos: [Ligações: como começar](/guias/canais/ligacoes-primeiros-passos) e [SMS: como começar](/guias/canais/sms-primeiros-passos).

## Ligações

> **Quem pode contratar um plano de voz?**
>
> Quem é **Admin** do workspace ou tem a permissão de compra em **Integrações**. Os outros usuários veem os planos, mas não conseguem contratar.

> **Qual plano de voz eu escolho?**
>
> Multiplique as ligações atendidas por mês pela duração média de uma conversa. Escolha o plano com minutos incluídos perto desse número. Se você passar do plano, paga só os minutos a mais.

> **O que acontece se eu usar mais minutos do que o plano inclui?**
>
> As ligações continuam normalmente. Os minutos a mais são cobrados no fim do mês, pelo valor do minuto excedente do seu plano.

> **Uma ligação que ninguém atende gasta minutos?**
>
> Não. Só o tempo de conversa usa minutos. O tempo é contado em blocos de 6 segundos.

> **As ligações que o contato faz para a empresa contam?**
>
> Sim. Todas as ligações do workspace usam os mesmos minutos: as do discador, as que o atendente faz pelo Talk e as que o contato faz para a empresa, atendidas pelo time ou pela IA.

> **Preciso de uma linha telefônica?**
>
> Sim. A linha é o número que liga. Cada linha tem mensalidade própria e faz uma ligação por vez. Compre em **Gerenciar > Linhas telefônicas**.

> **Preciso do plano de voz para ligar pelo Talk?**
>
> Sim, para ligar. Sem o plano, o botão de ligar mostra um aviso com o link para assinar. As ligações que o contato faz para a empresa chegam normalmente, com ou sem plano.

> **Como troco de plano ou cancelo?**
>
> Fale com o suporte pelo ícone de ajuda na plataforma.

## SMS

> **Como o SMS é cobrado?**
>
> Por créditos pré-pagos, sem mensalidade. Cada crédito paga um segmento de SMS. Os pacotes são de 250, 500, 1.000 e 3.000 créditos, e a página **Créditos SMS** mostra o valor de cada um.

> **Por que uma mensagem usou mais de um crédito?**
>
> Uma mensagem longa, ou com acentos e emojis, ocupa mais de um segmento. O formulário da campanha mostra quantos segmentos a mensagem usa antes do envio.

> **Onde vejo meu saldo de créditos?**
>
> Em **Campanhas > Nova campanha**, no cartão **SMS**, e na página **Créditos SMS**.

> **O que acontece quando os créditos acabam?**
>
> Sem créditos, a campanha não publica. Se os créditos acabam no meio do envio, a campanha pausa e volta sozinha assim que você compra mais.

> **Para onde vai quem clica no link do SMS?**
>
> Com a chamada **Abrir conversa no WhatsApp**, o contato abre a conversa com o agente da campanha. A conversa cai no Talk e segue com a IA ou com o seu time.


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