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# Canal Backup SMS

> Garanta a entrega de mensagens ativas ao lead mesmo quando o WhatsApp falha, com envio automático de SMS.

Quando uma mensagem modelo do WhatsApp não é entregue, o Canal Backup SMS envia automaticamente um SMS ao contato com o mesmo conteúdo — garantindo que a comunicação chegue mesmo em casos de falha.

<Info>
  O Canal Backup SMS é um add-on pago disponível na aba de Canais do seu agente. Valor: **R\$0,15 por SMS** (segmento de 160 caracteres).
</Info>

## Como funciona

<Steps>
  <Step title="Falha na entrega do WhatsApp">
    Uma mensagem modelo (template) não é entregue. Motivos comuns: número inválido, conta bloqueada, pagamento pendente ou janela de 24h expirada.
  </Step>

  <Step title="SMS enviado automaticamente">
    O sistema detecta a falha e envia um SMS ao lead com:

    * Nome do agente ou assistente *(ex: "Mia da Morada:")*
    * Texto completo da mensagem original
    * Link para retomar a conversa no WhatsApp
  </Step>

  <Step title="Lead retorna ao WhatsApp">
    O contato clica no link do SMS e é redirecionado ao WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida para continuar a conversa.
  </Step>
</Steps>

## Exemplo de SMS recebido pelo lead

```
Mia da Morada: Referência em alto padrão no Nordeste, o EntreÁguas
Milagres foi desenhado para quem busca mais do que um imóvel.
Posso te enviar mais detalhes?

Responda no WhatsApp: https://go.morada.ai/abc
```

## Como ativar

<Steps>
  <Step title="Acesse Agentes > Canais">
    No card do WhatsApp, localize o card do **Canal Backup SMS**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Assinar">
    Revise o preço e os termos de uso exibidos no modal e confirme a assinatura.
  </Step>

  <Step title="Pronto">
    O fallback é ativado automaticamente para todas as falhas de template neste agente.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Se o botão exibir **"Solicitar"** em vez de "Assinar", seu workspace ainda não está cadastrado no sistema de faturamento. Ao clicar, uma solicitação é enviada ao nosso time, que entrará em contato para ativar.

  Se exibir **"Ativar"**, a assinatura já existe em outro workspace da sua conta — basta clicar para habilitar sem precisar assinar novamente.
</Info>

## Onde acompanhar

**Na conversa (Talk / Conversas)**

Quando um SMS fallback é enviado, o ícone de status da mensagem muda de vermelho (falha) para âmbar, e um ícone de SMS aparece ao lado do horário — em tempo real, sem precisar recarregar a página.

**Na página de Integrações**

Acesse a integração do Canal Backup SMS para visualizar o fluxo de funcionamento, o status da assinatura, o custo por mensagem e o total de mensagens enviadas no período.

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O SMS é enviado para qualquer tipo de falha no WhatsApp?">
    Não. Apenas para falhas definitivas de entrega de template — número inválido, conta bloqueada, pagamento pendente ou janela de 24h expirada. Falhas temporárias não acionam o SMS.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o SMS também falhar?">
    O negócio é movido automaticamente para "Perdido", seguindo o mesmo comportamento padrão de falha da plataforma.
  </Accordion>

  <Accordion title="O atendente consegue ver que o SMS foi enviado?">
    Sim. Na tela de conversa, o ícone de status muda para âmbar e um ícone de SMS aparece ao lado do horário da mensagem, em tempo real.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como é feita a cobrança?">
    Cada SMS enviado é contabilizado como um segmento de 160 caracteres a R\$0,15. O valor é cobrado no próximo ciclo de faturamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso desativar temporariamente sem cancelar a assinatura?">
    Sim. Na página de gerenciamento da integração, basta desativar. A assinatura continua ativa, mas nenhum SMS será enviado até que você reative.
  </Accordion>
</AccordionGroup>