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# Criar o seu WhatsApp Flow
> Monte formulários que abrem dentro do WhatsApp com o construtor visual da plataforma, e envie pelo botão de um modelo de mensagem ou deixe a Mia enviar durante a conversa.
## O que é?
Um **WhatsApp Flow** é um formulário que abre dentro do próprio WhatsApp. Em vez de responder a várias perguntas em mensagens separadas, o lead toca num botão, preenche os campos em uma ou mais telas e envia. A resposta chega organizada na conversa e no deal.
Com o construtor visual da plataforma, você cria os seus próprios Flows, com as perguntas que fazem sentido para a sua operação: quantos quartos o lead procura, em que região, quanto quer investir, se prefere visitar de manhã ou à tarde.
A Morada também oferece Flows prontos, como cadastro e agendamento, ativados em **Canais** do agente. Veja [WhatsApp Flow na Mia](/guias/mia/whatsapp-flow).
## Onde fica
Em **Marketing** > **Modelos de mensagem**, selecione o agente e abra a aba **WhatsApp Flows**. A lista mostra os Flows da conta de WhatsApp, o status de cada um (**Rascunho**, **Publicado**, **Descontinuado**) e onde cada um é usado: em quais modelos de mensagem e por quais agentes.
Os Flows pertencem à conta de WhatsApp. Se mais de um agente usa a mesma conta, todos veem os mesmos Flows.
## Como criar um Flow
Dê um nome ao Flow e escolha uma categoria, como **Cadastro**, **Agendamento**, **Geração de leads** ou **Pesquisa**.
À esquerda ficam as **Telas** e a lista do que pode ser adicionado em cada uma:
* **Texto**: título, subtítulo, texto e legenda.
* **Perguntas**: campo de texto (texto, e-mail, telefone ou número), texto longo, lista suspensa, escolha única, várias opções, data e aceite.
No centro, a prévia mostra a tela como o lead vai ver. Clique num item para editar, arraste para mudar a ordem e use **Adicionar tela** para criar a próxima etapa do formulário.
À direita ficam as propriedades do item selecionado: o texto da pergunta, se a **Resposta obrigatória** está marcada, as opções e os limites. Cada tela termina com um botão, como **Continuar**, e a última envia o formulário.
Clique em **Simular** e preencha como o lead faria. As respostas são checadas como no WhatsApp e, no fim, a plataforma mostra **O que chega pra você**: os campos que o agente e o deal vão receber.
Em **Ver na Meta**, você abre a prévia oficial e interativa do WhatsApp.
Clique em **Publicar**. Só um Flow publicado pode ser enviado aos leads.
O construtor salva sozinho a cada alteração. Se algo precisa de ajuste, o ponto aparece marcado na tela e na pergunta, e a publicação fica liberada quando tudo estiver certo.
Depois de publicado, um Flow **não pode mais ser apagado**, só **descontinuado**. Use **Simular** antes de publicar. Para mudar um Flow publicado, edite e publique de novo: até lá, os leads continuam recebendo a versão publicada.
## Como enviar o Flow
Há dois caminhos, e eles se complementam.
### Pelo botão de um modelo de mensagem
Num [modelo de mensagem](/guias/canais/whatsapp-mensagens), adicione um botão do tipo **WhatsApp Flow** e escolha o Flow em **Flow da conta**. O modelo pode ser enviado no Talk, em campanhas, na régua de abordagem e em automações, inclusive para quem está fora da janela de 24 horas.
### Pela Mia, durante a conversa
Na lista de Flows, ligue a chave da coluna **(nome do agente) envia** no Flow publicado. Na janela que abre, preencha:
* **Quando enviar**: o momento da conversa em que o Flow deve ser enviado. Exemplo: "quando for perguntar a cidade, a renda e o bairro do lead".
* **Texto do botão**: o botão que o lead toca para abrir o formulário. Até 30 caracteres, sem emoji.
A partir daí, a Mia envia o Flow quando a conversa chegar nesse ponto, dentro da janela de 24 horas do WhatsApp. Quando o lead responde, a Mia recebe os campos junto com o nome do Flow e segue o atendimento a partir deles. Para ajustar depois, use o ícone de configurações ao lado da chave; para parar o envio, desligue a chave.
## Flows prontos da Morada
Os Flows da Morada aparecem na lista com o selo **Morada**. Eles são ligados às ferramentas do agente e não podem ser editados no construtor. Para criar uma versão sua a partir de um deles, use **Duplicar**: a cópia nasce como rascunho e pode ser editada à vontade.
## Perguntas frequentes
Na conversa, junto com as outras mensagens, e no deal. A Mia usa as respostas para continuar o atendimento.
Ainda não. Hoje cada tela leva para a próxima, e a última envia o formulário. Flows feitos fora da plataforma com esse tipo de recurso aparecem na lista para consulta, e podem ser vistos na Meta ou duplicados.
Quem tem permissão para criar e editar modelos de mensagem.
Apenas rascunhos. Um Flow publicado pode ser descontinuado: ele deixa de abrir para quem receber e sai da lista dos agentes que o enviam.
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