> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.morada.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Modelo de mensagem WhatsApp > Como criar e gerenciar modelos de mensagem do WhatsApp na plataforma Morada.ai, em conformidade com as regras da Meta. Os modelos de mensagem do WhatsApp permitem que sua empresa envie mensagens ativas para contatos, de forma estruturada, segura e em conformidade com as regras da Meta. Eles são essenciais para comunicações como campanhas, reabordagens, notificações e mensagens transacionais. ## O que são modelos de mensagem do WhatsApp Modelos de mensagem são **mensagens pré-aprovadas pela Meta** que autorizam o envio de comunicações ativas para contatos no WhatsApp, ou seja, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas de uma conversa. Esses modelos garantem: * Conformidade com as políticas do WhatsApp * Padronização da comunicação * Maior taxa de entrega e confiabilidade Na nossa plataforma, você pode **criar e acompanhar** esses modelos sem precisar acessar diretamente o Business Manager da Meta. Modelos Mensagem Whatsapp ## Como funciona O fluxo de funcionamento é simples: 1. Você cria um modelo de mensagem diretamente na nossa plataforma. 2. O modelo é enviado para a **Meta** para análise e aprovação. 3. Após aprovado, o modelo fica disponível para uso em: * Mensagens ativas * Campanhas * Reabordagens * Outros fluxos automatizados A criação feita na plataforma utiliza **os mesmos parâmetros oficiais da Meta**. A aprovação final **sempre é feita pela Meta**. A integração acontece diretamente via **API oficial do WhatsApp**. ## Tipos de modelos de mensagem A Meta permite três tipos de modelos: * **Marketing** — Utilizados para promover produtos, serviços, lançamentos ou campanhas comerciais. Exemplo: ofertas, novidades, convites e ações promocionais. * **Utilidade** — Mensagens informativas e transacionais relacionadas a um contexto já conhecido pelo cliente. Exemplo: atualizações de status, lembretes, confirmações ou avisos importantes. * **Autenticação** — Usadas para envio de códigos de verificação (ex: OTP). Na nossa plataforma, é possível criar apenas modelos do tipo **Marketing** e **Utilidade**. ## Passo a passo: como criar um modelo de mensagem Acessar Modelos Mensagem Criar Modelo Mensagem Selecione **Marketing** ou **Utilidade**. Tipo Modelo Mensagem Escreva o conteúdo respeitando as diretrizes da Meta: linguagem clara e objetiva, sem promessas enganosas, sem conteúdo proibido. Corpo Modelo Mensagem Adicione **variáveis numéricas** para personalização dinâmica: ``` Olá, {{1}}! Seu atendimento foi agendado para {{2}}. ``` A plataforma aceita apenas variáveis numéricas (`{{1}}`, `{{2}}`...). Variáveis de nome não são compatíveis com a IA. Variaveis Modelo Mensagem Adicione texto, imagem (até 5 MB — .jpg, .png) ou vídeo (até 16 MB — .mp4, .3gpp). Cabeçalho Modelo Mensagem Após finalizar, envie o modelo para análise. O status ficará como **"Pendente"** até o retorno da Meta. Aprovacao Modelo Mensagem ## Limitações conhecidas Antes de criar seus modelos, é importante considerar algumas limitações: * A aprovação do modelo depende exclusivamente da Meta * Variáveis de nome não são suportadas **pela nossa IA** * Modelos do tipo Autenticação não podem ser criados **na nossa plataforma** * O conteúdo precisa seguir rigorosamente as políticas do WhatsApp * Alterações em modelos aprovados exigem nova submissão para aprovação e é possível alterar apenas dentro da página oficial do BM *** ## Perguntas frequentes (FAQ) Não. A criação pode ser feita totalmente pela nossa plataforma, com integração direta à API oficial da Meta. Todos os modelos são analisados e aprovados exclusivamente pela **Meta**, seguindo suas diretrizes oficiais. Não. O modelo só poderá ser usado após a **aprovação da Meta**. Porque a IA não reconhece variáveis de texto nomeadas. Para garantir funcionamento correto, a plataforma aceita apenas variáveis numéricas. Sim. É possível adicionar imagem, vídeo ou texto no cabeçalho do modelo. Você poderá ajustar o conteúdo conforme o motivo da reprovação e reenviar para nova análise.