> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.morada.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Perfil do WhatsApp do agente

> Como editar nome de exibição, foto, recado e informações do perfil de WhatsApp Business de cada agente, com pré-visualização ao vivo.

O perfil do WhatsApp é como sua empresa aparece para quem abre uma conversa com o seu número: a foto, o nome de exibição, o recado e os dados de contato. Você pode editar tudo isso diretamente na plataforma Morada.ai, com uma pré-visualização ao vivo que mostra exatamente como ficará no WhatsApp.

## O que é?

Cada agente conectado ao WhatsApp tem um perfil de WhatsApp Business. Pela plataforma você gerencia:

* **Foto do perfil**
* **Nome de exibição** (passa por análise da Meta)
* **Recado** (o campo *"about"*, exibido logo abaixo do nome)
* **Descrição** do negócio
* **Endereço**
* **E-mail**
* **Sites** (até 2)

<Note>
  As informações ficam visíveis para os contatos na tela de perfil do seu número dentro do WhatsApp.
</Note>

## Como acessar

1. Acesse a página de **Agentes** e abra o agente desejado.
2. Vá até a aba **Canais**.
3. No card do WhatsApp, clique no atalho **Perfil do WhatsApp**.

A janela de edição abre com os dados atuais já preenchidos e, ao lado, uma **pré-visualização** que reflete cada alteração em tempo real.

## Como editar o perfil

Preencha os campos desejados e clique em **Salvar**. As mudanças são aplicadas imediatamente no WhatsApp (exceto o nome de exibição, que passa por análise — veja abaixo).

| Campo          | Limite         | Observação                         |
| -------------- | -------------- | ---------------------------------- |
| Recado (about) | 139 caracteres | Texto curto exibido abaixo do nome |
| Descrição      | 256 caracteres | Descrição mais longa do negócio    |
| Endereço       | 256 caracteres | Endereço do negócio                |
| E-mail         | 128 caracteres | E-mail de contato                  |
| Sites          | até 2 sites    | Cada site deve ser uma URL válida  |

<Tip>
  Os campos têm um contador de caracteres e a pré-visualização atualiza enquanto você digita, então dá para conferir o resultado antes de salvar.
</Tip>

### Foto do perfil

Clique em **Escolher imagem** e selecione um arquivo **JPG ou PNG de até 5 MB**. A nova foto aparece na pré-visualização imediatamente e é aplicada ao salvar.

## Nome de exibição

O **nome de exibição** é o nome público que aparece para os seus contatos. Por exigência da Meta, qualquer alteração de nome **passa por uma análise** antes de entrar em vigor.

### Solicitar uma alteração

1. No campo de nome de exibição, digite o novo nome desejado.
2. Clique em **Solicitar alteração**.

O status da análise aparece como uma etiqueta ao lado do nome:

* **Aprovado** — o nome está ativo e em uso.
* **Em análise** — a Meta está avaliando o novo nome. Seu nome atual continua ativo até a aprovação.
* **Recusado** — o nome não foi aprovado. Passe o mouse sobre a etiqueta para ver o **motivo da recusa**, ajuste o nome e solicite novamente.

<Note>
  A análise é feita pela Meta e pode levar alguns dias. A plataforma atualiza o status automaticamente enquanto a janela estiver aberta.
</Note>

### Finalizar a alteração

Quando o novo nome é **aprovado**, aparece o botão **Finalizar alteração do nome**. Clique nele para aplicar o nome aprovado ao seu número no WhatsApp.

## Regras de negócio

* O **nome de exibição** segue as [diretrizes de nome de exibição da Meta](https://www.facebook.com/business/help/757569725593362) — evite URLs, termos genéricos e variações que não representem o negócio, para reduzir o risco de recusa.
* Os **limites de caracteres** acima são validados antes do envio. Caso a Meta retorne um erro adicional, ele é exibido na própria tela.
* A **categoria do negócio** (vertical) não é editável por aqui: a Meta não permite removê-la depois de definida.
* Alterar o perfil **não interrompe** o atendimento nem afeta a saúde do número.

<Warning>
  Mudanças frequentes de **nome de exibição** podem chamar atenção na análise da Meta. Faça a solicitação apenas quando o novo nome estiver definido.
</Warning>

***

## Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quanto tempo leva para o novo nome ser aprovado?">
    A análise é feita pela Meta e pode levar de algumas horas a alguns dias. Enquanto isso, o status aparece como "Em análise" e o nome atual continua ativo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que meu nome de exibição foi recusado?">
    A Meta recusa nomes que não seguem as diretrizes de nome de exibição (por exemplo, URLs, termos genéricos ou nomes que não representam o negócio). Passe o mouse sobre a etiqueta "Recusado" para ver o motivo informado pela Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso fazer algo depois que o nome é aprovado?">
    Sim. Quando o nome é aprovado, clique em "Finalizar alteração do nome" para aplicá-lo definitivamente ao seu número.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ter mais de um site no perfil?">
    Sim, você pode cadastrar até 2 sites. Deixar um campo em branco é permitido — apenas os preenchidos são salvos.
  </Accordion>

  <Accordion title="A foto e os textos mudam na hora?">
    Sim. Foto, recado, descrição, endereço, e-mail e sites são aplicados assim que você salva. Apenas o nome de exibição passa por análise da Meta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>