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# Dashboard Visão Geral Pós-Vendas
> Painel de performance do pós-venda conduzido pelo IAGO: atendimentos, resolução automática, financeiro autônomo, volume operacional e satisfação, tudo dentro da plataforma.
O Dashboard do IAGO fica embedado diretamente na plataforma Morada.ai e mostra a performance das interações de pós-venda realizadas pelo IAGO, pelos seus clientes e pelos atendentes humanos. Ele reúne indicadores de operação, financeiro, volume e satisfação em um único painel, sem precisar de acesso externo a ferramentas de BI.
Esse dashboard se encontra na plataforma acessando **Dashboard > Visão Geral Pós-Vendas**.
## Como acessar
* **Na plataforma:** menu lateral esquerdo > **Dashboard** > **Visão Geral Pós-Vendas**
* **Filtros disponíveis:** período (últimos 7 dias, 30 dias etc.) e agente
* **Atualização dos dados:** aproximadamente a cada 1 hora
* **Exportação:** botão **Exportar CSV** no canto superior direito
Ao selecionar um período (por exemplo, 7 ou 30 dias), o dia de hoje não entra na contagem — o painel considera apenas os dias anteriores completos.
## Estrutura do dashboard
O painel é dividido em duas abas complementares:
* **Visão Geral** — KPIs de atendimento, operações automatizadas, financeiro autônomo, volume operacional e satisfação (CSAT).
* **Conversas** — KPIs de conversas com variação vs. período anterior, gráfico de respostas, taxa de transbordo e avaliações.
## Aba Visão Geral
### Indicadores principais (KPIs)
Quatro indicadores no topo resumem a operação do período:
* **Atendimentos Realizados** — conversas únicas iniciadas com o IAGO no período. Cada conversa conta uma vez, independentemente de quantas mensagens teve. É o pulso geral de uso do agente.
* **Taxa de Resolução Automática** — percentual de conversas que o IAGO resolveu sem transferir para um atendente humano.
* **Atendimentos Fora do Horário** — percentual de atendimentos ocorridos fora do horário comercial (seg–sex, 8h–18h). Mostra o valor do atendimento 24/7.
* **Satisfação do Cliente (CSAT)** — nota média de satisfação, em escala de 1 a 5, atribuída pelo cliente ao fim da conversa.
**Como ler a Taxa de Resolução Automática:** esse percentual depende da estratégia de transbordo que você configura. Se você opta por transferir mais assuntos para o seu time (casos financeiros sensíveis, clientes VIP, situações específicas), a taxa fica menor por escolha, não por falha do agente. Por isso, a leitura mais útil é a **evolução da sua própria operação ao longo do tempo**, dentro da sua estratégia. O valor considera "resolvido sem transferência para humano".
### Seção 1 — Operações automatizadas
Mostra o total de **Operações Realizadas** no período e um gráfico de colunas com a distribuição mensal por tipo de operação (por exemplo: Assistência técnica, Parcelas, Boleto, Saldo devedor).
Uma operação é uma ação concreta executada com sucesso no seu ERP ou CRM — como gerar um boleto, abrir um chamado ou emitir um extrato.
**Como interpretar:** o gráfico mostra quais funcionalidades mais crescem e revela picos sazonais (por exemplo, boletos em meses de maior inadimplência). É uma boa base para entender o perfil da demanda do seu pós-venda.
### Seção 2 — Financeiro autônomo
Apresenta a quantidade de **Boletos Gerados** automaticamente via integração com o seu ERP, a evolução semanal da geração e dois rankings:
* **Ranking de Solicitações** — categorias mais solicitadas pelos clientes no período (por exemplo: Parcelas, Saldo devedor, Boleto).
* **Reincidência por tipo e por cliente** — com que frequência a mesma solicitação se repete e quais clientes mais reincidem.
**Como interpretar:** o ranking mostra onde a demanda está concentrada. Reincidência alta pode indicar um processo que merece atenção (por exemplo, muita reincidência em boleto pode significar que o cliente não está recebendo ou não está localizando o documento).
### Seção 3 — Volume operacional
Reúne:
* **Volume Operacional de Atendimentos** — colunas empilhadas por semana, divididas em "Resolvidas pelo IAGO" (verde) e "Transferidas para humano" (azul).
* **Duração média das conversas** — tempo médio entre o início e o fim de uma conversa.
* **Chamados Técnicos** — tickets de assistência técnica registrados via IAGO no período.
* **Mapa de calor por hora e dia da semana** — distribuição dos atendimentos por horário e dia (tons mais escuros indicam maior volume).
**Como interpretar:** quanto mais verde no gráfico empilhado, mais o IAGO está resolvendo sem intervenção humana. O mapa de calor revela os picos de demanda e ajuda a dimensionar a equipe de atendimento humano nos horários de maior volume.
No WhatsApp a conversa é assíncrona, então a **duração média** mede o tempo em que a conversa ficou aberta — não o esforço nem o tempo de espera. Valores altos são esperados e não indicam lentidão no atendimento.
### Seção 4 — Satisfação
Apresenta:
* **Evolução da Satisfação do Cliente (CSAT)** — gráfico de linhas com o CSAT médio mês a mês (escala de 1 a 5).
* **Classificações** — histórico de avaliações individuais com Nome, Telefone, Canal, Nota, Comentário e Data.
**Como interpretar:** a linha temporal mostra a tendência da satisfação — uma queda brusca é um sinal para investigar mudanças recentes. A tabela permite ler o **comentário** de cada cliente, que é a leitura qualitativa mais rica do painel.
## Aba Conversas
### Indicadores principais (KPIs)
Cada indicador mostra a **variação percentual** em relação ao período anterior, o que ajuda a identificar tendências:
* **Conversas iniciadas** — total de conversas abertas no período.
* **Conversas respondidas** — conversas que tiveram retorno dos clientes. Indica o engajamento.
* **Sem resposta** — conversas iniciadas sem retorno do cliente.
* **Mensagens trafegadas** — volume total de mensagens trocadas entre todos os participantes.
### Respostas dos leads
Gráfico de linhas com a evolução diária de conversas **Respondidas** (azul) e **Sem resposta** (vermelho).
**Como interpretar:** a linha "Respondidas" mostra o engajamento diário. Se a linha "Sem resposta" cresce, vale revisar a régua de abordagem do IAGO.
### Taxa de transbordo
Mostra o percentual de conversas escaladas do IAGO para um atendente humano, com a contagem absoluta e a distribuição percentual dos motivos.
**Como interpretar:** taxas baixas indicam que o IAGO está resolvendo a maioria das demandas sozinho. Taxas mais altas são um convite para investigar os motivos e ajustar a configuração.
A **Taxa de transbordo** e a **Taxa de Resolução Automática** são espelhos uma da outra e refletem a estratégia de configuração da sua operação: quanto mais você permite que o IAGO resolva sozinho, maior a resolução automática e menor o transbordo.
### Resumo de satisfação
Distribuição das avaliações do período:
* **Satisfeitos (4-5 estrelas)** — percentual de avaliações positivas.
* **Neutros (3 estrelas)** — percentual de avaliações neutras.
* **Insatisfeitos (1-2 estrelas)** — percentual de avaliações negativas.
* **Melhor e menor avaliação** — empreendimentos com melhor e pior avaliação no período.
### Tabela de avaliações
Lista paginada com nome, telefone e classificação por estrelas de cada cliente que avaliou o atendimento.
### Saúde dos números
Card com o nome do agente IAGO, telefone e um indicador de saúde do número (por exemplo, ALTA).
## Como usar o dashboard na prática
1. **Acompanhe a evolução da resolução automática** ao longo do tempo, sempre dentro da sua estratégia de transbordo — comparar períodos da sua própria operação diz mais do que olhar um número isolado.
2. **Use o mapa de calor** para dimensionar a equipe humana nos horários de pico.
3. **Monitore a reincidência por cliente** para agir de forma proativa antes que uma solicitação repetida vire uma reclamação.
4. **Leia os comentários do CSAT** para entender a percepção real dos clientes por trás da nota média.
Precisa de um dado que ainda não está no dashboard? Fale com o seu CSM para avaliarmos a viabilidade de incluir a métrica em uma próxima versão.
Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da Morada.ai.