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# Dashboard de Visão Operacional

> Visão completa da performance das interações realizadas na plataforma, conduzidas pela IA e pelos contatos.

Esse dashboard se encontra na plataforma Morada.ai, acessando **Dashboards > Visão Geral**.
La, estão disponíveis as seguintes abas:

* **Visão Geral** -- uma versão mais enxuta, com os principais indicadores;
* **Visão Operacional** -- uma versão completa, com dados detalhados para análise aprofundada.

**Conceito dos termos:**

* **Atendente**: se refere aos atendentes humanos que realizam os atendimentos os contatos
* **Agente**: se refere aos agentes de IA que realiza o atendimento com os contatos
* **Contatos**: são os leads que entram em contato com nossa IA

## Objetivo

O Dashboard de **visão operacional** oferece uma visão completa da performance das interações realizadas na plataforma conduzidas pela IA e pelos contatos. O objetivo e permitir que você acompanhe o volume, o engajamento e a qualidade das conversas que acontecem entre a sua empresa e seus leads em todos os canais conectados (WhatsApp, Webchat, Instagram, etc).

## Estrutura Geral

O painel é composto por métricas que mostram como as conversas começam, evoluem e são concluídas, além de indicadores sobre mensagens e ações automáticas (como agendamentos e transferências).

* Conversas iniciadas
* Conversas respondidas
* Conversas sem respostas
* Agendamentos
* Transbordo
* Mensagens trafegadas
* Mensagens enviadas pela IA
* Mensagens enviadas pelo contato
* CSAT da IA

## Métricas e Conceitos

### 1. Conversas iniciadas na plataforma

Indica o número total de conversas que foram abertas no sistema, seja por ação da IA, de um atendente, contato ou quando uma conversa e iniciada por uma mensagem ativa.

* **IA:** quando a IA inicia uma conversa para um contato automático (por exemplo, após uma campanha);
* **Atendente:** quando um atendente inicia manualmente uma conversa (por exemplo, abrindo uma conversa por mensagem ativa);
* **Contato:** quando um contato envia uma mensagem através do WhatsApp.
* **Ingestão:** quando uma conversa é importada de uma integração externa.

<Info>
  "Mensagem ativa" significa qualquer mensagem inicial que abre um canal de diálogo com o lead dentro da plataforma por um modelo de mensagem.
</Info>

### 2. Conversas respondidas

Representa as conversas em que o lead respondeu a mensagem inicial da IA.
E o principal indicador de engajamento inicial: mostra quantos leads efetivamente interagiram após o primeiro contato.

Use essa métrica para medir o interesse dos leads nas mensagens automáticas e avaliar a eficacia das primeiras interações da IA.

### 3. Conversas sem resposta

São conversas em que nenhum retorno do lead foi registrado dentro do período ativo da conversa.

Mostra quantas conversas não tiveram retorno do lead após a IA enviar a primeira mensagem. Essas conversas são importantes para identificar oportunidades de:

* Melhorar o conteúdo inicial da IA;
* Revisar horários de disparo;
* Reajustar critérios de qualificação automática.

### 4. Mensagens trafegadas

"Mensagem trafegada" representa qualquer mensagem que circula entre os participantes da conversa, sendo o melhor indicador de atividade e volume de comunicação.

Refere-se ao volume total de mensagens trocadas dentro da plataforma, independentemente do remetente. Inclui mensagens enviadas por:

* Agente IA
* Atendentes humanos
* Contatos
* Templates de mensagens

Use essa métrica para entender o nivel de interação e carga de mensagens trafegadas em períodos específicos.

### 5. Agendamentos

Conta o número de vezes em que o contato solicitou um agendamento para a IA e obteve sucesso. Ou seja, a IA registrou/confirmou uma visita, reuniao ou evento por meio da IA.

Cada "agendamento bem-sucedido" representa uma ação concreta de interesse do lead, sendo um forte indicador de conversões intermediarias.

Essa métrica ajuda a acompanhar a eficiência da IA em levar contatos até etapas de comprometimento, como visitas a empreendimentos ou reunioes com corretores.

### 6. Transbordos

Indica todas as vezes em que a IA transferiu o atendimento para outro destino durante a conversa. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando a IA detecta a necessidade de atendimento humano ou de encaminhar o contato para o CRM.

<Info>
  "Transbordo" é uma ação de transferência automática da IA para outro fluxo de atendimento -- como humanos ou sistemas externos.
</Info>

Essa métrica é essencial para medir o nível de autonomia da IA e identificar em que situações a IA mais precisa de suporte humano.

### 7. Jornada completa das conversas

Este gráfico visualiza a jornada completa das conversas desde o início da conversa até a execução de funções executadas pela IA, passando por todas as etapas de qualificação e engajamento.

O fluxo mostra como as conversas se dividem entre:

* **Leads transferidos:** quando a conversa vira um negócio e é encaminhada para o CRM.
* **Leads não transferidos:** quando a conversa não gera um negócio ou o contato não avança para essa etapa.
* Em seguida, o fluxo mostra quais leads foram **qualificados ou desqualificados**, quantos responderam à IA e quais skills foram executadas ao longo da conversa.

Esse gráfico permite visualizar de forma clara como a IA conduz os leads e onde eles se dispersam ou avançam na jornada.

### 8. Pesquisa CSAT

Além das métricas de volume e performance das conversas, este dashboard também exibe dados relacionados à satisfação dos contatos com o atendimento da IA (CSAT); uma pesquisa enviada automaticamente ao final de cada conversa.

Os indicadores de CSAT incluem:

* **Nota média:** média geral das avaliações recebidas;
* **Número de avaliações positivas:** total de contatos que deram notas altas de satisfação;
* **% de notas positivas:** proporção de avaliações positivas em relação ao total;
* **Lista de contatos avaliadores:** exibe todos os contatos que responderam a pesquisa, permitindo acompanhar feedbacks individuais.

## Filtros disponíveis

Você pode aplicar filtros para refinar suas análises:

* **Período:** selecione datas específicas para acompanhar tendências;
* **Agente:** compare resultados entre agentes IA diferentes;
* **Produto (Empreendimento):** veja a performance das conversas por empreendimento de interesse e também por região (estado e cidade);
* **Mia Campanha:** compare os resultados por campanhas realizadas pela Mia;
* **Lead respondeu:** filtre conversas apenas de contatos que responderam a primeira mensagem enviada.

## Como usar o Dashboard na prática

1. **Análise a taxa de resposta dos leads:** compare *Conversas iniciadas* vs. *Conversas respondidas* para medir o engajamento da primeira mensagem.
2. **Monitore o volume de mensagens trafegadas:** períodos com alto trafego podem indicar picos de interesse ou sobrecarga de atendentes.
3. **Avalie o desempenho da IA:** cruzando dados de *Transbordo* e *Agendamentos*, e possível entender se a IA está cumprindo seu papel de qualificar e avançar leads.
4. **Identifique oportunidades de melhoria:** altas taxas de *Conversas sem resposta* podem sinalizar mensagens iniciais pouco atrativas.