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# Histórico de configuração da fila
> Acompanhe quem alterou o quê na configuração de uma fila de distribuição (endereços, atendentes, regras e agendamento), com data, autor e o que mudou.
O histórico de configuração registra as mudanças feitas na configuração de uma fila de distribuição: quem alterou, quando e o que mudou. Ele ajuda a investigar comportamentos inesperados ("ontem funcionava, hoje não") sem depender de perguntar ao administrador ou revisar gravações.
Só quem pode editar a fila enxerga o histórico dela: **administrador** (todas as filas) e **supervisor** (apenas as filas da sua equipe). É a mesma permissão da edição.
Não confunda com o **Histórico de distribuição**. Este registra mudanças de **configuração** (endereço, atendente, regra); o de distribuição registra a operação: quem **recebeu** cada atendimento e por quê. São botões e propósitos diferentes.
**Sobre a autoria dos registros.** A identificação do autor passou a funcionar de forma consistente a partir de **28/07/2026**, quando a funcionalidade foi concluída. Antes dessa data, a captura ainda estava sendo ajustada e era inconsistente: alguns registros gravavam o autor e outros não, mesmo quando a alteração era feita por uma pessoa. Por isso, alterações anteriores a 28/07/2026 podem aparecer como **"Autor não identificado"**. A mudança em si fica registrada normalmente; apenas a atribuição de quem a fez pode não estar disponível.
## O que é registrado
Sempre que a configuração de uma fila é salva, o histórico registra as mudanças. Entre elas:
* **Endereços de geolocalização**: adicionados, removidos ou editados (rua, número, bairro e raio)
* **Atendentes**: adicionados, removidos ou reordenados
* **Regras de distribuição**: presença, escala, localização física e persistir atendente (ativadas ou desativadas)
* **Nome, descrição e prioridade** da fila
* **Empreendimentos** vinculados ou desvinculados
* **Agendamento**: modo, duração e antecedência
## Como acessar
Acesse **Atendimento > Fila de distribuição**.
Na linha da fila desejada, clique no menu de opções (**...**) e selecione **Histórico de configuração**. Dentro da fila, você também pode acessá-lo pelo menu **Configuração**, na opção **Histórico de configuração** (abaixo de **Histórico**).
## Como ler cada alteração
As alterações aparecem em ordem cronológica reversa (a mais recente primeiro). Cada registro traz:
* **Autor**: quem fez a alteração. Pode aparecer como:
* o **nome da pessoa**, quando a mudança foi feita por um usuário;
* **Automação da fila**: mudança de **posição** feita automaticamente pela distribuição/rotação, não por uma pessoa;
* **Autor não identificado**: mudança anterior a **28/07/2026**, quando a captura de autor ainda era inconsistente, mesmo tendo sido feita por uma pessoa.
* **Data e hora**
* **Tipo de mudança**: endereço, atendente, regra, entre outros
* **O que mudou**: o valor anterior e o novo valor (antes → depois)
No topo, um contador mostra o total de alterações no período selecionado.
Em filas multiníveis, o histórico destaca a hierarquia (o responsável e a quem cada atendente se reporta), facilitando entender mudanças feitas dentro de um time.
## Filtrar o histórico
Para chegar rápido a uma alteração específica, filtre por:
* **Autor**: quem fez a alteração
* **Tipo**: endereço, atendente, regra, entre outros
* **Período**: últimos 7, 30 ou 90 dias, ou um intervalo personalizado
* **Busca**: texto no conteúdo da alteração
## Exportar
Para auditorias externas, exporte o histórico em **CSV**, **Excel** ou **PDF** pelo botão de exportação no cabeçalho do painel. A exportação respeita os filtros ativos.
## Permissões
| **Ação** | **Admin** | **Supervisor** | **Analista** | **Atendente** |
| ----------------------------- | --------- | ------------------- | ------------ | ------------- |
| Ver histórico de configuração | Sim | Sim (apenas equipe) | Não | Não |
| Exportar | Sim | Sim (apenas equipe) | Não | Não |
## FAQ (Perguntas Frequentes)
O **histórico de configuração** registra mudanças na configuração da fila (quem alterou endereço, atendente ou regra). O **histórico de distribuição** registra a operação: quem recebeu cada atendimento e por quê. Um serve para auditoria; o outro, para acompanhar a distribuição.
Sim. Cada alteração mostra o autor, a data e o valor anterior → o novo valor. Use o filtro por tipo ou a busca para chegar rápido ao endereço.
A fila reordena os atendentes automaticamente a cada distribuição (rotação). Essas mudanças de **posição** não são feitas por uma pessoa, por isso aparecem com o selo **Automação da fila**, e não como uma alteração manual.
A identificação do autor passou a funcionar de forma consistente a partir de **28/07/2026**, quando a funcionalidade foi concluída. Antes disso, a captura era inconsistente: algumas alterações registravam o autor e outras não, mesmo feitas por uma pessoa. Por isso, alterações anteriores a essa data podem aparecer como **Autor não identificado**. A mudança em si fica registrada normalmente; o que não há é a atribuição de quem a fez.
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