> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.morada.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Monitoramento da Fila em Tempo Real
> Acompanhe o ranking em tempo real dos atendentes disponíveis na fila e quem será o próximo a receber, com a projeção calculada pelo mesmo algoritmo real da distribuição.
Nesta página, você acompanha o que acontece com a fila de distribuição no exato momento em que acontece: quem está disponível para receber um atendimento, quem será o próximo e por que alguns corretores são pulados (offline, fora da escala, geolocalização expirada ou fora do raio).
## Como funciona
O **Monitoramento em Tempo Real** é uma página de leitura da plataforma que mostra, para cada fila de distribuição, o ranking ao vivo dos atendentes e a projeção de quem receberá o próximo ticket.
Ele funciona com dois olhares:
1. **Visão geral** — a vista **Monitoramento de Distribuição** (um cartão por fila) resume o ranking, o próximo a receber e a quantidade de atendentes fora da distribuição no momento.
2. **Detalhe da fila** — na aba **Fila em tempo real** de cada fila, você vê a ordem completa: quem é o próximo, quem está apto agora e quem está fora, com o motivo exato para cada um.
Os dois pontos se atualizam sozinhos (polling de 30 segundos) e mostram **Atualizado há Xs**, com o botão **Atualizar agora** para forçar a leitura.
A projeção é calculada com o mesmo algoritmo real da distribuição. Por isso a ordem mostrada é exatamente a ordem que a fila vai usar — e ela muda depois de cada atribuição (rotatividade: quem recebe vai para o fim da fila).
## Como acessar
1. Na barra lateral, em **Atendimento**, clique em **Filas de Distribuição**.
2. Para a visão geral de todas as filas, clique no botão **Monitoramento** no canto superior direito.
3. Para olhar uma fila específica em detalhe, abra a fila e clique na aba **Fila em tempo real**.
## O que você vê
### Próximo a receber
O cartão destaca o atendente que recebe o próximo atendimento distribuído por aquela fila. É a primeira posição do ranking.
### Aptos na fila agora
A lista de atendentes que, naquele momento, cumprem todas as regras ativas da fila e estão elegíveis a receber. A ordem aqui é a da projeção.
### Fora da distribuição agora
Os atendentes que **não** estão elegíveis naquele instante, cada um com o motivo que os deixou de fora:
* **Offline** — sem o status de presença online.
* **Fora da escala** — fora do horário definido na escala de atendimento.
* **Localização expirada** — o check-in por geolocalização venceu (vale 4 horas).
* **Fora de raio** — posição fora do raio configurado do endereço.
## Esta fila considera
Para identificar quem está apto, o monitor espelha exatamente as regras ativas da fila. Você vê o selo **Esta fila considera** com as regras em vigor, por exemplo:
* **Presença** (status online)
* **Escala**
* **Localização** (check-in válido)
* **Limite por função do atendente**
Quanto mais regras ativas, maior o número de condições para o atendente entrar na fila de aptos.
## Buscar, filtrar e exportar
* **Buscar fila / Buscar atendente** — encontre rapidamente a fila ou o atendente que quer observar.
* **Status de presença** — combine o filtro para olhar apenas online, ausente ou invisível.
* **Exportar CSV** — baixa uma planilha com o ranking atual (ou o histórico filtrado), com as colunas do ranking.
A página é de leitura: ela não altera a configuração da fila nem a ordem de distribuição. As regras e a ordem são definidas em **Filas de Distribuição** e aplicadas pelo motor real de distribuição.
Atendentes **invisíveis** deixam de receber novos atendimentos e perdem a posição na fila, mas podem continuar atendendo tickets já iniciados. Atendentes **ausentes** deixam de receber novos atendimentos, mas mantêm a posição.
## Quem vê o quê
A visibilidade respeita a hierarquia de permissões da sua organização:
* **Administrador** — vê o monitoramento de todas as filas.
* **Supervisor / Gerente** — vê apenas as filas e os corretores da sua própria equipe.
* **Atendente** — não acessa a visão gerencial.
Consulte o guia de [permissões e equipes](/guias/admin/equipes) para saber como a hierarquia é definida.
## Entendendo a rotatividade
Cada atendimento distribuído muda a ordem: o atendente que recebe vai para o fim da fila, e os demais sobem uma posição. Por isso a projeção "próximo a receber" de agora muda poucos segundos depois, quando um novo ticket é atribuído. Acompanhe o monitor no momento em que precisa operar — ele é desenhado para o "agora".