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# Relatos de Conversa do IAGO (Pós-venda) no CV CRM

> Como os relatos automáticos de conversa do IAGO são registrados no CV CRM para garantir rastreabilidade do pós-venda.

A funcionalidade de **Relatos de Conversa do IAGO** registra automaticamente, no CRM, um resumo padronizado de cada atendimento realizado pelo agente IAGO.

Ela foi criada para garantir que o histórico do cliente esteja sempre completo, organizado e fácil de consultar, **sem necessidade de ações manuais** pelo time de atendimento ou CS.

Com isso, cada interação relevante feita pelo IAGO passa a ficar registrada diretamente no CRM, permitindo maior rastreabilidade e continuidade no atendimento.

<Info>
  No momento, os relatos estão disponíveis **somente para o CRM CV**. Em breve, vamos expandir esse mesmo padrão para outros CRMs integrados.
</Info>

## Como funciona?

Sempre que um atendimento do IAGO chega a um dos cenários abaixo, ele gera automaticamente um relato estruturado e envia para o CRM:

### O relato é criado em três situações:

* **Transbordo** para um atendente humano
* **Transferência** da conversa
* **Encerramento** da solicitação pelo próprio IAGO

Assim que qualquer um desses eventos ocorre, o sistema cria o resumo e o associa ao lead correto no CV CRM, tudo de forma automática.

## Como o IAGO constrói o relato?

O resumo é gerado com base na conversa e segue um padrão simples, objetivo e consistente:

1. **Tipo da Solicitação**
2. **Resumo da Necessidade do Cliente**
3. **Ação Executada pelo IAGO**
4. **Status Final da Solicitação**

<Note>
  O texto é sempre curto, com até **300 caracteres**, para facilitar a leitura rápida e evitar poluição visual no histórico do CRM.
</Note>

## Integração com o CRM

Os relatos do IAGO garantem que **cada passo do pós-venda** fique centralizado no CV CRM.

Isso permite:

* Maior entendimento do contexto do cliente
* Continuidade entre IAGO e atendentes humanos
* Rastreabilidade clara do que foi executado durante o atendimento

Atualmente, essa integração está disponível exclusivamente para o **CRM CV**.

## Como ativar a funcionalidade

A ativação dos Relatos do IAGO é realizada **pelo time da Morada**.

Após a habilitação, os relatos passam a ser enviados automaticamente sempre que um dos cenários de disparo ocorrer, sem qualquer ação adicional do cliente.

Caso deseje ativar essa funcionalidade, basta entrar em contato com a nossa equipe.

***

## Benefícios dos Relatos do IAGO

* **Histórico centralizado** dentro do CRM
* **Padronização** das informações registradas
* **Mais clareza e rastreabilidade** do atendimento
* **Contexto sempre disponível** para qualquer pessoa que retomar o caso
* **Melhora a continuidade** e reduz ruídos no pós-venda