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# Histórico de Conversas do Talk no CV CRM

> Como o histórico de conversas do Talk e registrado automaticamente no CV CRM para visibilidade completa do atendimento.

## O que e o Histórico de Conversas do Talk?

O Histórico de Conversas do Talk e uma funcionalidade que permite que todas as interações realizadas entre atendentes e clientes pelo **Talk** sejam registradas automaticamente dentro do **CV CRM**, aparecendo diretamente na área de atividades do lead.

Isso garante que o time tenha **visibilidade completa do atendimento**, sem necessidade de acessar o Talk para revisar conversas anteriores, tornando o acompanhamento mais rápido, organizado e eficiente.

## Como funciona?

Com o histórico integrado:

* O atendente realiza normalmente a conversa pelo Talk.
* Ao finalizar o atendimento e clicar em **"Encerrar conversa"**, o sistema entende que aquele fluxo foi concluido.
* Se o agente do cliente tiver o recurso ativado, o sistema separa e organiza automaticamente o conteúdo da conversa.
* O histórico e então enviado para o CV e vinculado ao lead correspondente.
* O registro aparece na área de atividades do lead como **"Histórico Talk"**, junto as demais interações.

<Info>
  Esse processo ocorre de forma totalmente automática. O atendente não precisa realizar nenhuma ação adicional além de encerrar a conversa.
</Info>

## Como ativar?

Para que o envio do histórico funcione, é necessário que a equipe da Morada **habilite essa funcionalidade no Agente do cliente**.

Após a ativação:

* Não é preciso configurar nada no CRM.
* O histórico começa a ser enviado automaticamente sempre que uma conversa for encerrada no Talk.

## Onde visualizar no CRM?

Dentro do CV, você encontra o histórico na área de **Atividades do Lead**.

O registro aparece junto aos demais eventos (ligações, anotações, interações manuais), mantendo o contexto completo do atendimento.

<Note>
  O histórico e **somente para visualização**, não pode ser editado.
</Note>

## Observações importantes

* O envio automático do histórico está disponível apenas para conversas entre **MIA e Atendente** realizadas no Talk.
* Para o **IAGO**, essa funcionalidade ainda não está disponível.
* Também e possível habilitar, separadamente, o envio do histórico das conversas da MIA com clientes (fluxo MIA para Cliente).
* A funcionalidade garante rastreabilidade completa da comunicação, importante para auditorias, melhoria de qualidade e suporte.