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# Fluxos de Automação

> Crie automações sem código que reagem a eventos da plataforma e executam ações como atribuir responsável, enviar template ou avisar integrações externas.

**Fluxos de Automação** são automações configuráveis dentro da plataforma. Você define um gatilho (entrada de lead, mudança de estágio, palavra-chave na conversa) e a sequência de ações que deve acontecer em resposta — sem precisar de código.

<Warning>
  **A criação de Fluxos de Automação é feita pelo time da Morada.** Se você tem um caso de uso de automação, fale com o seu CSM — desenhamos e ativamos o fluxo pra você.
</Warning>

## O que é?

Editor visual de automação que conecta eventos da plataforma a ações executáveis. Cada Fluxo de Automação tem:

* **Um gatilho** — o que dispara a automação.
* **Condições opcionais** — filtros que decidem se a automação continua.
* **Ações** — o que acontece em sequência quando o gatilho dispara.

## Como solicitar um fluxo

<Steps>
  <Step title="Fale com o seu CSM">
    Descreva o caso de uso: qual evento dispara, em que condições, e quais ações precisam acontecer em sequência.
  </Step>

  <Step title="Time da Morada desenha o fluxo">
    Nosso time monta o fluxo no editor visual — gatilho, condições, ações e ramificações — usando os componentes disponíveis.
  </Step>

  <Step title="Validação com você">
    Antes de ativar em produção, validamos o comportamento e confirmamos o resultado esperado.
  </Step>

  <Step title="Ativação">
    Com o fluxo aprovado, ativamos no seu workspace e os logs ficam disponíveis para auditoria.
  </Step>
</Steps>

### Como o fluxo é construído

O fluxo é montado em um editor visual de componentes (gatilhos, condicionais, aguardar, ações). Mesmo sem você precisar tocar nessa tela, vale entender a estrutura para conversar sobre o que precisa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/LS9hStYiccK57wFM/images/integracoes/fluxos-automacao-editor.png?fit=max&auto=format&n=LS9hStYiccK57wFM&q=85&s=5cd58b76effc5b6a5f0c427069dc23f2" alt="Editor visual de Fluxos de Automação com painel de componentes (gatilhos e utilities) à esquerda e fluxo em árvore com gatilho, aguardar, condicional e ações no centro" width="1545" height="1060" data-path="images/integracoes/fluxos-automacao-editor.png" />
</Frame>

## Casos de uso comuns

* **Reativação automática.** Lead silencioso há mais de 7 dias entra em sequência de reengajamento.
* **Encaminhamento condicional.** Lead com perfil X vai para corretor A; perfil Y para corretor B.
* **Alerta de SLA.** Ticket parado há mais de 15 minutos notifica o supervisor.
* **Pós-CSAT.** CSAT abaixo de 3 abre ticket automático para o time de qualidade.
* **Integração com sistema externo.** Quando deal vira "ganho", dispara webhook para o ERP financeiro.

## Logs e auditoria

Cada execução de fluxo fica registrada com:

* Data e hora do gatilho
* Lead/deal envolvido
* Cada ação executada e seu resultado
* Erros, se houver

Use os logs para validar comportamento e investigar quando algo não saiu como esperado.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/LS9hStYiccK57wFM/images/integracoes/fluxos-automacao-logs.png?fit=max&auto=format&n=LS9hStYiccK57wFM&q=85&s=38f50db35a4737e68c50da8df3af8a91" alt="Aba Execuções recentes mostrando KPIs (workflows ativos, fluxos de execução, taxa de sucesso) e detalhe de uma execução com visualização do fluxo, status por etapa e inspeção de payload JSON" width="1604" height="1078" data-path="images/integracoes/fluxos-automacao-logs.png" />
</Frame>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Fluxos de Automação substituem as Réguas de Reabordagem e Régua de Abordagem?">
    Não substituem — complementam. Réguas continuam sendo a ferramenta dedicada para cadências de reengajamento. Fluxos de Automação resolvem automações mais amplas, com gatilhos diversos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso pedir ajustes em um fluxo já ativo?">
    Sim. Fale com o seu CSM com o ajuste desejado. Mudanças entram em vigor para execuções futuras; execuções em andamento seguem com a versão anterior até concluir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem pode criar Fluxos de Automação?">
    A criação é feita pelo time da Morada. Fale com o seu CSM descrevendo o caso de uso — desenhamos e ativamos o fluxo para você.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo leva para um fluxo entrar em produção?">
    Depende da complexidade. Fluxos simples (1 gatilho + 2-3 ações) costumam sair em poucos dias; fluxos com várias condicionais e integrações externas demandam mais tempo de validação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como debugar um fluxo que não disparou?">
    No painel de logs, busque pelo lead/deal esperado. Se não aparecer, o gatilho ou a condição filtrou — revise a configuração.
  </Accordion>
</AccordionGroup>