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# Configuração da régua de abordagem na plataforma

> Guia sobre o funcionamento da Régua de Abordagem para reengajar contatos inativos de forma estratégica na plataforma Morada.ai.

Este guia tem como objetivo explicar o funcionamento da Régua de Abordagem na plataforma, para que você compreenda melhor como utiliza-la para reengajar contatos inativos de forma estratégica.

## O que e?

A Régua de Abordagem reengaja contatos inativos de forma estratégica. E e possível configurar e visualizar a régua diretamente na plataforma.

* **Personalização simples:** se sua régua utiliza o modelo padrão de instruções, você pode definir, diretamente na plataforma, os intervalos de tempo e modelos de mensagem que será enviado na reabordagem (integração com Meta).
* **Configurações avançadas:** se sua régua utiliza instruções especiais, você pode acionar nosso time de suporte para configurar ou incluir novas regras.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/leads/regua-abordagem-visao.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=479202994fc7c447569c72ec17389872" alt="Régua Abordagem Visão" width="1373" height="754" data-path="images/leads/regua-abordagem-visao.png" />

## Como acessar

1. No menu lateral, clique em Gerenciar.
2. Selecione Agente.
3. Escolha o Agente desejado (gerenciar).
4. Abra Configurações gerais.
5. Ao final da página, clique em Régua de Abordagem.

## Tipos de régua

### 1. Régua padrão

Usa intervalo desde a última interação + templates de mensagem. Não possui instruções adicionais para a IA.

* **Edição:** feita manualmente pela interface.
* **Visualização:** linha do tempo de cada abordagem + template configurado para envio.

### 2. Régua com instruções especiais

Contem instruções detalhadas para a IA.

Exemplos: Aplicamos regras de negócio para reengajar contatos e avançar etapas conforme o seu fluxo, mantendo a lógica de tempo e transicao configuravel.

* **Criação/alteração:** somente via time de suporte. A plataforma exibira uma mensagem orientando a abertura de chamado.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/leads/regua-abordagem-instrucoes-especiais.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=448148e199e644d002c590c580015991" alt="Régua Abordagem Instruções Especiais" width="1920" height="869" data-path="images/leads/regua-abordagem-instrucoes-especiais.png" />

## Criar ou editar uma Régua padrão

### Criar nova

1. Ao acessar a página de Régua de Abordagem, clique em **Criar manualmente**.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/leads/regua-abordagem-criar.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=1f0403d922be66767104633461fec76a" alt="Régua Abordagem Criar" width="1920" height="869" data-path="images/leads/regua-abordagem-criar.png" />

2. Defina o intervalo de tempo a contar da última interação da IA para o envio da próxima mensagem.
3. Escolha o modelo de mensagem (integrado via Meta) que a IA ira enviar na reabordagem.
4. Inclua quantas etapas forem necessárias, respeitando as regras de envio.

<Warning>
  O tempo total de abordagem não pode exceder 24 horas, devido ao encerramento da janela de conversa da Meta. Recomendamos que o tempo total seja igual ou inferior a 16 horas.
</Warning>

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/leads/regua-abordagem-etapas.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=435490db73b8935376d76db644b62d40" alt="Régua Abordagem Etapas" width="1920" height="869" data-path="images/leads/regua-abordagem-etapas.png" />

E possível editar a régua de abordagem a qualquer momento na plataforma, desde que ela não possua nenhuma instrucao especial configurada.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/leads/regua-abordagem-editar.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=9ba2ef2409e6806f89dad0408691f7ac" alt="Régua Abordagem Editar" width="1920" height="869" data-path="images/leads/regua-abordagem-editar.png" />

## Regras de negócios

* Cada mensagem deve seguir as diretrizes de envio da Meta dentro de 24h desde a última interação.
* Todos os templates precisam estar configurados previamente na Meta para uso.
* A cada interação do contato, a régua reinicia a contagem.
* Para realizar a abordagem mesmo sem resposta desde a primeira mensagem, e necessário selecionar um modelo de mensagem na régua.
* A régua não executa entre 21:00 e 07:00 (horário de Brasilia). Planeje os intervalos considerando essa pausa.
* Mantenha o tempo total inferior ou igual a 16 horas para reduzir risco de bloqueios e concentrar as abordagens em janela ativa.

<Info>
  Se uma régua com instruções especiais já existir para o agente, a edição pela interface fica bloqueada. Siga a mensagem na tela e abra um chamado para o time técnico ajustar.
</Info>

## Boas práticas

* **Escalonar intervalos:** comece com mensagens mais próximas (ex. 2h, 6h, 16h) para equilibrar velocidade e não soar insistente.
* **Templates claros e curtos:** reforce o contexto e a próxima ação esperada do contato.
* **Monitore respostas:** se a taxa de resposta cair, reduza etapas ou revisite os templates.
* **Evite madrugadas:** planeje para que os envios caiam fora da janela 21:00-07:00.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso ter mais de uma régua por agente?">
    Sim, desde que cada régua respeite os limites (24h e janela de silencio) e não haja conflito entre elas.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que faco se precisar de um comportamento avançado (ex.: mover etapa no CRM)?">
    Abra um chamado para o time técnico solicitar/ajustar uma régua.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não consigo ver ou editar minha régua?">
    Provavelmente e uma régua com instruções especiais. A interface mostra um aviso pedindo para contactar o suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>