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# Apresentação de empreendimentos por carrossel

> Ligue o carrossel no Perfil do agente e a Mia passa a enviar as fotos e plantas dos empreendimentos em cards deslizantes no WhatsApp, cada um com um botão de interesse.

Quando o lead pede para ver um empreendimento, a Mia envia de 2 a 10 fotos ou plantas numa única mensagem do WhatsApp. O lead desliza os cards para o lado e, em cada um, encontra um botão de interesse. Um toque no botão já responde à Mia, que segue o atendimento sozinha.

Com o carrossel desligado, as mesmas fotos chegam uma a uma, como mensagens separadas.

## Qual carrossel usar

A plataforma tem dois carrosséis no WhatsApp. Esta página trata do envio automático feito pela Mia durante a conversa.

| | Apresentação por carrossel | [Template de carrossel de mídias](/guias/canais/whatsapp-carrossel-empreendimentos) |
| - | - | - |
| **Quem envia** | A Mia, durante a conversa | Você e sua equipe |
| **Quando** | Quando o lead pede para ver um empreendimento | No Talk, em campanhas e na régua de abordagem |
| **Como configurar** | Uma chave no Perfil do agente | Um modelo de mensagem aprovado pela Meta |
| **Fotos** | A Mia escolhe na galeria do empreendimento | Você escolhe ao montar o modelo |
| **Botões** | 1 por card, com o mesmo texto em todos | Até 2 por card |

## Como o lead vê a conversa

<Steps>
  <Step title="O lead pede para conhecer o empreendimento">
    Por exemplo: "Tem fotos desse empreendimento?" ou "Quero ver como é a área de lazer".
  </Step>

  <Step title="A Mia envia o carrossel">
    Uma frase de introdução e, logo abaixo, os cards lado a lado.
  </Step>

  <Step title="Cada card traz foto, legenda e botão">
    A legenda aparece quando a mídia tem descrição cadastrada. O botão é o mesmo em todos os cards.
  </Step>

  <Step title="O lead toca no botão e a conversa continua">
    O texto do botão chega à Mia como resposta do lead. Ela continua a conversa conforme as instruções do agente, sem ninguém precisar intervir.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="No celular, o lead desliza os cards para o lado. No WhatsApp Web e no desktop, os cards aparecem em linha.">
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/r_gTRhP3M4vnAoIG/images/mia/carrossel-whatsapp-lead.jpg?fit=max&auto=format&n=r_gTRhP3M4vnAoIG&q=85&s=add461ea760e53668d0ec78cbfd80556" alt="Mensagem da Mia no WhatsApp com a frase 'Confira as fotos do Empreendimento Exemplo' e, abaixo, cards com a foto da fachada, a legenda e o botão Fazer simulação" width="420" data-path="images/mia/carrossel-whatsapp-lead.jpg" />
</Frame>

## Como ativar

<Info>
  **Antes de ativar, confira se:**

  * o agente atende pelo WhatsApp;
  * a apresentação de empreendimentos está ativa no agente;
  * os empreendimentos têm fotos ou plantas cadastradas.

  Quem pode alterar: usuários com permissão de edição do agente.
</Info>

<Steps>
  <Step title="Abra o agente">
    Na plataforma, acesse **Agentes** e abra o agente que atende pelo WhatsApp.
  </Step>

  <Step title="Vá para a aba Perfil">
    É a primeira aba da página do agente. O card **Apresentação em carrossel** fica no fim da aba.
  </Step>

  <Step title="Ligue o carrossel">
    Ative **Apresentar com carrossel (WhatsApp)**.
  </Step>

  <Step title="Escreva o texto do botão">
    Em **Texto do botão**, escreva o texto que vai aparecer em todos os cards, com até 20 caracteres. Se deixar vazio, a Mia usa "Tenho interesse".
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar alterações** no próprio card de carrossel. A aba Perfil tem outro botão de salvar, que vale só para os campos de cima.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/r_gTRhP3M4vnAoIG/images/mia/carrossel-perfil-agente.png?fit=max&auto=format&n=r_gTRhP3M4vnAoIG&q=85&s=51251dd3d59e00da456a3fbb5361b73e" alt="Card Apresentação em carrossel na aba Perfil do agente, com a chave Apresentar com carrossel (WhatsApp) ligada, o campo Texto do botão com o contador de caracteres e o botão Salvar alterações" width="810" height="226" data-path="images/mia/carrossel-perfil-agente.png" />

<Check>
  A mudança vale a partir da próxima mensagem do lead. Você não precisa mexer nas instruções do agente.
</Check>

### Texto do botão

O WhatsApp limita o texto de botões a 20 caracteres. O contador abaixo do campo mostra quantos você já usou. Verbos curtos funcionam bem:

* Tenho interesse
* Agendar visita
* Fazer simulação
* Quero saber mais

Quando o lead toca no botão, o texto chega à Mia como se o lead tivesse digitado, e ela segue a conversa a partir dele.

### Se o card aparecer desabilitado

A apresentação de empreendimentos está desativada para esse agente. Fale com o suporte da Morada para ativá-la. Depois disso, você liga o carrossel normalmente.

### Como desativar

Desligue **Apresentar com carrossel (WhatsApp)** e clique em **Salvar alterações**. A Mia volta a enviar as fotos como mensagens separadas.

## Quais fotos entram no carrossel

As fotos e plantas vêm da galeria de mídias do empreendimento, a mesma que a Mia já usa para [enviar arquivos](/guias/mia/envio-arquivos). O que entra no carrossel depende do que o lead pediu.

**Quando o lead não pede nada específico**, a Mia escolhe até 6 mídias, nesta ordem:

1. A capa do empreendimento.
2. Fotos com descrição, variando os ambientes.
3. As demais fotos.

**Quando o lead pede algo específico**, como "me manda a planta de 2 quartos" ou "quero ver a área de lazer", a Mia monta o carrossel com essas mídias.

PDFs, vídeos e links continuam indo como mensagens normais, na mesma resposta.

## Como as legendas são montadas

A legenda de cada card é a descrição cadastrada na mídia, com até 160 caracteres. Quando faltam descrições:

| Situação | Como os cards aparecem |
| - | - |
| Nenhuma mídia tem descrição | Sem legenda, só com a foto e o botão. |
| Algumas mídias têm descrição, outras não | As mídias sem descrição aparecem como "Foto - Nome do empreendimento" ou "Planta - Nome do empreendimento", porque o WhatsApp exige o mesmo formato em todos os cards. |

<Tip>
  Cadastre descrições nas mídias do empreendimento, como "Piscina adulto com deck" ou "Planta 2 quartos com suíte". Com elas, o lead entende o que está vendo em cada card.
</Tip>

## Como a equipe vê na plataforma

<Frame caption="O carrossel dentro da conversa, na plataforma.">
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/r_gTRhP3M4vnAoIG/images/mia/carrossel-conversa-plataforma.jpg?fit=max&auto=format&n=r_gTRhP3M4vnAoIG&q=85&s=905c7e47e9abcb987896ec0541eb4684" alt="Mensagem Carrossel de fotos na conversa da plataforma, com 6 fotos, a legenda Perspectiva da Fachada, o botão Fazer simulação desabilitado e a paginação 1/6" width="380" data-path="images/mia/carrossel-conversa-plataforma.jpg" />
</Frame>

* **Na conversa:** o carrossel aparece como o lead viu, com os cards na mesma ordem, foto, legenda e botão. O botão fica desabilitado, só para ilustrar.
* **Na transferência para um atendente:** o carrossel continua visível no histórico da conversa.
* **Na exportação da conversa:** o arquivo inclui o carrossel, com o texto e os links das imagens.

## Regras

| Item | Regra |
| - | - |
| **Quantidade** | De 2 a 10 cards por carrossel. |
| **Seleção automática** | Até 6 mídias, com a capa primeiro. |
| **Legenda** | Descrição da mídia, até 160 caracteres. |
| **Botão** | 1 por card, com o mesmo texto em todos, até 20 caracteres. |
| **Canal** | Só WhatsApp, como resposta dentro da conversa. Não é usado em campanhas nem disparos. |
| **Outras mídias** | PDFs, vídeos e links vão como mensagens normais, na mesma resposta. |

## Quando o carrossel não é enviado

Se o carrossel não puder ser usado, a Mia envia as fotos como mensagens separadas, e o lead não fica sem resposta. Isso acontece quando:

* o canal não é compatível com o carrossel;
* só há 1 foto disponível;
* o WhatsApp recusa o envio.

Se acontecer com frequência, fale com o suporte.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O lead precisa digitar alguma coisa?">
    Não. Basta tocar no botão: o texto do botão chega à Mia como resposta do lead.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso mudar o texto do botão?">
    Sim, a qualquer momento, na aba **Perfil** do agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dá para incluir plantas?">
    Sim. Fotos e plantas podem aparecer no carrossel. Se o lead pedir plantas, a Mia monta o carrossel com elas.
  </Accordion>

  <Accordion title="E vídeos ou PDFs?">
    Continuam indo como mensagens normais, enviadas junto com o carrossel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que alguns cards estão sem legenda ou com &#x22;Foto - Nome do empreendimento&#x22;?">
    A mídia não tem descrição cadastrada. Cadastre uma descrição na mídia do empreendimento e o card passa a mostrá-la.
  </Accordion>

  <Accordion title="O lead recebeu fotos soltas em vez do carrossel. Por quê?">
    O carrossel não pôde ser usado: por exemplo, o canal não é compatível, só havia 1 foto disponível ou o WhatsApp recusou o envio. Nesses casos, a Mia envia as fotos como mensagens para não deixar o lead sem resposta. Se acontecer com frequência, fale com o suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar este carrossel em campanhas?">
    Não. Ele só é enviado pela Mia como resposta dentro da conversa. Para campanhas, Talk e régua de abordagem, use o [Template de carrossel de mídias](/guias/canais/whatsapp-carrossel-empreendimentos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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