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# Base de conhecimento da IA (Biblioteca)

> Como adicionar documentos à base de conhecimento da Mia para tornar o atendimento mais inteligente e contextual.

Este guia apresenta a ferramenta de Base de Conhecimento da plataforma, mostrando como adicionar documentos para alimentar a base de conhecimento da IA. Você vai entender como funciona e o que torna o atendimento mais inteligente e contextual.

## Introdução à Base de conhecimento da Mia

A ferramenta de Base de conhecimento permite que clientes adicionem documentos à Plataforma Morada.ai para que a MIA, Sales e Iago possam utilizar essas informações e responder perguntas de forma contextual e precisa. Com essa funcionalidade, os clientes podem alimentar a MIA com memoriais descritivos, FAQs, ebooks de empreendimentos, e outros documentos relevantes, sem necessidade de configurações manuais.

## Como adicionar pastas e arquivos na Biblioteca?

### Criando uma Pasta e Anexando Arquivos

1. Navegue até a seção **Biblioteca**, no menu localizado na lateral esquerda.
2. **Criar uma Pasta:**
   * Clique no botão **"Nova Pasta"**.
   * Insira o nome da pasta, conecte a um ou mais agentes e/ou um ou mais empreendimentos.

<video controls width="100%">
  <source src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/mia/biblioteca-criar-pasta.mov?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=6ac1b016860d921d45f70bbe66fe108d" type="video/mp4" data-path="images/mia/biblioteca-criar-pasta.mov" />
</video>

3. **Anexar Arquivos:**
   * Dentro da pasta criada, clique em **"Adicionar Arquivos"**.
   * Selecione os arquivos no seu computador ou arraste-os para a área de upload.
   * Atualmente suportamos apenas o formato: **PDF**
   * Aguarde o upload ser concluído e verifique o status dos arquivos carregados.

<Note>
  O processo de indexar o arquivo à base de conhecimento pode levar alguns minutos, enquanto isso, o status ficará pendente.
</Note>

<video controls width="100%">
  <source src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/mia/biblioteca-adicionar-arquivos.mov?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=aeb6249d38a0aad16d899cc3925502a7" type="video/mp4" data-path="images/mia/biblioteca-adicionar-arquivos.mov" />
</video>

4. **Conectando o agente e empreendimento:**
   * Após criar a pasta, é necessário conectar a um agente e empreendimento.
   * Clique no botão **"Conectar"**.
   * Selecione um agente e empreendimento.
   * Finalizar clicando em **"Conectar"**.

<Warning>
  É preciso conectar a pasta a um agente e empreendimento para que a Mia, Sales ou Iago respondam no contexto correto.
</Warning>

<video controls width="100%">
  <source src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/mia/biblioteca-conectar-instancia.mov?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=2c1ff0abff7f459f73b22f2a1cda7a1f" type="video/mp4" data-path="images/mia/biblioteca-conectar-instancia.mov" />
</video>

## Status de Processamento dos arquivos

* **Pendente:** O sistema está processando e indexando os documentos. A IA ainda não responderá com base nesses arquivos até a conclusão do processo.
* **Sucesso:** A IA já pode utilizar os documentos carregados para responder perguntas. O status atualizado indica que os arquivos foram processados com sucesso.
* **Erro:** Caso algum documento falhe no processamento, será exibido um alerta. O cliente pode tentar reenviar o arquivo, verificar o formato suportado ou se o erro permanecer, acionar o time de suporte.

Essa ferramenta visa melhorar a eficiência na busca e recuperação de informações, proporcionando uma experiência mais fluida e automatizada tanto para os clientes quanto para os agentes de atendimento.

## Requisitos

* **Formato de Arquivo:** Atualmente, apenas arquivos no formato **PDF** são suportados.
* **Tamanho dos Arquivos:** até 50MB.
* **Gerenciamento de Arquivos:** É possível adicionar ou remover arquivos de uma pasta a qualquer momento.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte!