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# Estilo de resposta

> Escolha se a Mia responde em vários balões ou em uma única mensagem, mais curta e direta, a cada mensagem do lead.

## O que é?

O **Estilo de resposta** define como a Mia entrega cada resposta ao lead no chat. Você escolhe entre dois estilos, por agente:

* **Normal**: o comportamento padrão. Cada parágrafo que a Mia escreve chega como um balão separado. Uma resposta com quatro parágrafos chega como quatro mensagens seguidas.
* **Conciso**: a Mia responde em **uma única mensagem** para cada mensagem do lead, mais curta e direta. Quando a resposta tem mais de uma ideia, ela vem em parágrafos curtos, separados por uma linha em branco, dentro do mesmo balão.

## Por que usar o Conciso?

A Meta cobra por mensagem enviada no WhatsApp. Respostas quebradas em vários balões geram mais mensagens do que o necessário, mesmo quando o conteúdo é curto.

Com o Conciso:

* **Menos mensagens por conversa**, o que reduz o custo com a Meta.
* **Respostas mais objetivas**: a Mia prioriza o essencial para o lead entender e agir, e oferece mais detalhes em uma pergunta no final.
* **Leitura mais fácil**: o lead recebe tudo em um balão só, sem uma sequência de notificações.

<Tip>
  Antes de decidir, clique em **Ver comparação**, ao lado das opções, para ver o mesmo trecho de conversa respondido nos dois estilos.
</Tip>

## Como fica na prática

A mesma resposta nos dois estilos:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Normal" icon="comments">
    Olá! Aqui estão as fotos do apartamento.

    O apê fica na Savassi, tem 70m², 2 quartos (1 suíte) e 2 vagas.

    Hoje ele está alugado, então as fotos são de quando estava vazio.

    Quer saber os valores de condomínio e IPTU?

    **4 mensagens**
  </Card>

  <Card title="Conciso" icon="comment">
    Apê de 70m² na Savassi, com 2 quartos (1 suíte) e 2 vagas.

    Hoje está alugado, então as fotos são de quando estava vazio.

    Quer saber os valores de condomínio e IPTU?

    **1 mensagem**
  </Card>
</CardGroup>

## Como configurar

1. No menu lateral, clique em **Gerenciar**.
2. Selecione **Agentes** e escolha o agente desejado.
3. Abra **Configurações gerais**.
4. No card **Estilo de resposta**, escolha **Normal** ou **Conciso**.
5. Clique em **Aplicar**.

Para voltar ao comportamento padrão, selecione **Normal** e clique em **Aplicar**.

<Note>
  Para alterar o estilo de resposta, você precisa ter permissão de edição em agentes. A funcionalidade está sendo liberada de forma gradual: se o card não aparecer em **Configurações gerais**, fale com o nosso time de suporte.
</Note>

## O que muda no atendimento

* **Fotos e arquivos** continuam sendo enviados normalmente e não contam no limite de mensagens. Eles podem chegar antes do texto que os acompanha.
* **Mensagens de reabordagem** seguem a [régua de abordagem](/guias/leads/regua-abordagem) do agente e não são afetadas pelo estilo de resposta.
* **O tamanho da resposta é uma orientação para a Mia.** Se as instruções do seu agente pedirem muitos detalhes, a resposta pode ficar mais longa, mas sempre em uma única mensagem.
* **Respostas em áudio**: se o agente responde por voz, a resposta chega em um único áudio.

<Warning>
  O Conciso muda o jeito como a Mia conversa com os seus leads. Recomendamos testar em um agente antes de ativar em todos.
</Warning>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O Conciso corta parte da resposta?">
    Não. Todo o conteúdo da resposta é enviado. A diferença é que ele chega em uma única mensagem, e a Mia é orientada a escrever de forma mais curta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar um meio-termo, com duas ou três mensagens?">
    Sim. Limites personalizados podem ser configurados pelo nosso time de suporte. Nesse caso, o card mostra o aviso de valor personalizado no lugar das opções Normal e Conciso.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vale para todos os canais?">
    Sim. O estilo de resposta vale para todos os canais do agente, como WhatsApp, Instagram e webchat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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