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# Funções Customizadas (beta)

> Como criar e gerenciar funções e permissões personalizadas na plataforma Morada.ai.

Este guia tem como objetivo detalhar a página de gerenciar funções e permissões e criar funções customizadas na plataforma, mostrando suas principais funcionalidades e como utilizá-las.

## O que é

A nova página de **Funções e Permissões** permite que o administrador da conta personalize e crie novos acessos de acordo com a estrutura organizacional da sua empresa.

Além das funções padrão do sistema (Admin, Supervisor, Analista e Atendente), agora você pode criar funções personalizadas com permissões específicas. Isso oferece mais liberdade e controle sobre quem pode acessar o quê dentro da plataforma.

Para entender mais sobre as funções padrão do sistema, [acesse esse artigo](https://help-center.support.morada.ai/servicedesk/customer/portal/3/article/16416769).

<Tip>
  **Exemplo prático:** Você pode criar a função "Coordenador", permitindo que usuários com essa função acessem apenas a página de conversas (com permissões para encerrar, assumir e bloquear conversas) e a página do Talk (com acesso restrito).
</Tip>

## Como funciona

### Acessando a funcionalidade

<Steps>
  <Step title="Vá até a seção Usuários no menu lateral" />

  <Step title="Acesse a aba Funções e Permissões" />
</Steps>

Ali, você verá uma lista com todas as funções existentes — tanto as funções padrão do sistema quanto as funções criadas por você. Você consegue identificar pela etiqueta ao lado do nome da função: *sistema* e *customizada*.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/kSx9mjFnvPicQ3xe/images/mia/funcoes-permissoes-lista.png?fit=max&auto=format&n=kSx9mjFnvPicQ3xe&q=85&s=f332af39c6e283cec7f3fa181f8c717c" alt="Funções Permissões Lista" width="2282" height="1502" data-path="images/mia/funcoes-permissoes-lista.png" />

Clique na seta à esquerda do nome da função para visualizar todas as permissões configuradas para ela.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/kSx9mjFnvPicQ3xe/images/mia/funcoes-permissoes-expandida.png?fit=max&auto=format&n=kSx9mjFnvPicQ3xe&q=85&s=4b02cc1d12ac3d6418caf89063ff4ccf" alt="Funções Permissões Expandida" width="2280" height="1498" data-path="images/mia/funcoes-permissoes-expandida.png" />

### Criando uma nova função

<Steps>
  <Step title="Clique em Nova função no topo da tela">
    <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/kSx9mjFnvPicQ3xe/images/mia/nova-funcao-botao.png?fit=max&auto=format&n=kSx9mjFnvPicQ3xe&q=85&s=19f6f00f7670f378096eced44a77f4f9" alt="Nova Função Botão" width="2286" height="1494" data-path="images/mia/nova-funcao-botao.png" />
  </Step>

  <Step title="Defina nome e descrição">
    * Nome da função *(ex: Coordenador de vendas)*
    * Descrição da função *(ex: Acesso restrito ao Talk e Conversas)*
  </Step>

  <Step title="Atribua usuários e salve">
    Selecione usuários já cadastrados na plataforma.

    <Note>
      Se o usuário ainda não estiver na plataforma, vá até "Usuários" e clique em "Convidar usuário" antes de prosseguir.
    </Note>

    Após salvar, você será direcionado à tela de gerenciamento de permissões.

    <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/kSx9mjFnvPicQ3xe/images/mia/nova-funcao-formulario.png?fit=max&auto=format&n=kSx9mjFnvPicQ3xe&q=85&s=cf06ed8ff98ddc3d0f8bd5939cbf8a22" alt="Nova Função Formulário" width="2878" height="1502" data-path="images/mia/nova-funcao-formulario.png" />
  </Step>
</Steps>

### Configurando permissões

* As permissões são organizadas por página da plataforma. Dentro de cada página, você escolhe quais ações os usuários com essa função poderão realizar.
* Para habilitar uma ação, é necessário também marcar a permissão de visualização da página.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/kSx9mjFnvPicQ3xe/images/mia/funcoes-permissoes-configurar.png?fit=max&auto=format&n=kSx9mjFnvPicQ3xe&q=85&s=38e3c735db04e62fdb653099a96352d7" alt="Funções Permissões Configurar" width="2878" height="1499" data-path="images/mia/funcoes-permissoes-configurar.png" />

### Outras ações disponíveis

* **Clonar função:** Você pode clonar qualquer função (inclusive funções do sistema), copiando todas as permissões configuradas.

<Warning>
  Os usuários não são copiados no momento da clonagem, é necessário adicioná-los um por um.
</Warning>

* **Remover função:** Só é possível remover funções personalizadas. Antes da remoção, o sistema verifica se os usuários atribuídos a essa função têm outras funções ativas. Caso não tenham, a exclusão não é permitida.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/fwcb_rT6vN2GwLQ5/images/mia/funcoes-editar-clonar-remover.png?fit=max&auto=format&n=fwcb_rT6vN2GwLQ5&q=85&s=e9f54fc5c3e4c2308eff736fa982ed1c" alt="Funções Editar Clonar Remover" width="2870" height="1492" data-path="images/mia/funcoes-editar-clonar-remover.png" />

## Funcionamento das permissões de visualização

Ao configurar permissões de cada página, você pode escolher entre:

* **Visualizar todos:** o usuário vê todos os dados da plataforma, independente de equipe.
* **Visualizar apenas da equipe:** o usuário vê dados apenas dos usuários que pertencem à mesma equipe.
* **Visualizar apenas o meu:** o usuário vê somente dados que estão atribuídos diretamente a ele.

<Note>
  A opção de visualizar apenas da equipe está disponível apenas para algumas páginas, como: Conversas, Negócios, Dashboard do Talk.
</Note>

**Exemplos:**

* Na página de conversas, se configurado para "visualizar apenas da equipe", o usuário só verá conversas atribuídas à sua equipe.
* Na página de negócios, com permissão "visualizar apenas o meu", o usuário verá apenas os negócios atribuídos a ele.

## Regras de Negócio

* As funções do sistema (Admin, Supervisor, Analista e Atendente) não podem ser editadas nem removidas, apenas clonadas.
* Funções personalizadas podem ser criadas, editadas, clonadas e removidas.

## Limitações conhecidas

* **Usuários só podem ser atribuídos se já estiverem cadastrados:** não é possível adicionar usuários novos diretamente durante a criação de função. É necessário convidá-los previamente pela página de "Usuários".
* **Permissões exigem visualização habilitada:** para ativar qualquer ação dentro de uma página, a permissão de visualizar aquela página também precisa estar habilitada.
* **Remoção de função depende das atribuições:** uma função só pode ser removida se todos os usuários atribuídos a ela tiverem pelo menos outra função ativa. Caso contrário, o sistema bloqueará a remoção.
* Caso você tenha mais de um parceiro na plataforma, é necessário selecionar um parceiro para acessar a página de funções e permissões.
* Para visualizar a aba de equipes e escala de atendimento dentro da página de usuários, é necessário habilitar a opção "visualizar usuários".

***

## FAQ — Perguntas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Um usuário pode ter mais de uma função?">
    Sim. Um mesmo usuário pode acumular funções diferentes, e suas permissões são somadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre clonar e criar uma nova função?">
    Ao clonar, você copia todas as permissões da função original. Já ao criar uma nova função, começa do zero.
  </Accordion>

  <Accordion title="Existe limite de quantas funções posso criar?">
    Não há um limite técnico de criação de funções. Você pode criar quantas funções forem necessárias para refletir a estrutura da sua operação.
  </Accordion>

  <Accordion title="As permissões influenciam no comportamento da IA?">
    Não. O sistema de permissões afeta apenas o acesso de usuários humanos à plataforma. A IA continua funcionando normalmente, independente das funções configuradas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>