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# Mia Memória
> Funcionalidade que permite à Mia lembrar de informações de conversas anteriores para oferecer um atendimento mais personalizado.
## O que é a Mia Memória?
A Mia Memória é uma funcionalidade da nossa plataforma que permite à sua assistente virtual (Mia) lembrar de informações coletadas em conversas anteriores com o mesmo lead, mesmo que o atendimento anterior já tenha sido encerrado.
Com isso, quando um lead volta a conversar dias depois, a Mia pode retomar o contexto, evitar perguntas repetidas e oferecer uma experiência muito mais fluida, inteligente e personalizada.
## Como funciona?
Antes da Mia Memória, toda nova conversa com um lead era tratada como se fosse a primeira, mesmo que ele já tivesse informado dados importantes como cidade de interesse, tipo de imóvel ou perfil de compra.
Agora, com a Mia Memória ativa:
* A Mia identifica se o lead já teve conversas anteriores.
* Ela recupera automaticamente o último histórico e as informações já fornecidas.
* Durante a nova conversa, ela usa essas informações para adaptar o discurso, pular etapas repetitivas ou evitar inconsistências.
### Integração com Anotações e Histórico do CRM
Além de recuperar o histórico das conversas anteriores, a Mia Memória também coleta e utiliza informações registradas no CRM, como anotações feitas por atendentes e histórico de interações manuais. Isso permite que a assistente tenha uma visão mais completa sobre cada lead, combinando dados de conversa e contexto operacional.
Atualmente essa integração só é possível no CRMCV.
## Benefícios da Mia Memória
* Conversas mais naturais — o lead não precisa repetir tudo de novo
* Atendimento mais rápido e eficiente
* Maior chance de qualificação — menos fricção e mais foco no que importa
* Melhora a percepção de inteligência da IA
* Redução de tickets reportando "respostas erradas" da IA