> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.morada.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reabordagem inteligente > Antes de cada reabordagem, a Mia lê a conversa e decide se mais uma mensagem ajuda ou atrapalha. Quando atrapalha, ela não envia e mostra o motivo na conversa. ## O que é? A [régua de abordagem](/guias/leads/regua-abordagem) retoma contatos (leads) que pararam de responder, nos intervalos que você configurou. Com a **reabordagem inteligente**, a Mia confere a conversa antes de cada envio e só manda a mensagem quando ela faz sentido para aquele contato, naquele momento. Uma reabordagem para quem já disse que não tem interesse, que entrou por engano ou que pediu para não receber mensagens irrita o contato, gera denúncia e derruba a qualidade do seu número no WhatsApp. A reabordagem inteligente evita exatamente esses envios, sem que você precise mudar a régua. Vale para os agentes da Mia que atendem leads, a partir do momento em que o contato já mandou alguma mensagem na conversa. Não há nada para ativar: a régua que você já configurou continua valendo. Régua de abordagem com o aviso da reabordagem inteligente ## Como funciona O intervalo de cada etapa continua sendo o que você definiu na régua de abordagem. Ela considera o que o contato disse, o que já foi respondido, há quanto tempo e em que etapa da régua a conversa está. Se a mensagem ajuda, ela sai normalmente. Se mais uma mensagem agora tende a incomodar, a Mia não envia o texto e registra o motivo na conversa. ## Quando a Mia não envia O motivo aparece na linha do tempo da conversa, para toda a equipe, no formato **Reabordagem não enviada em (data): (motivo)**: Aviso de reabordagem não enviada na conversa Os motivos que podem aparecer são: | Motivo exibido | Quando acontece | | - | - | | mais uma mensagem agora poderia soar como insistência | Pelo andamento da conversa, uma nova tentativa agora tende mais a incomodar do que a trazer resposta. Por exemplo, o contato encerrou o assunto, já resolveu o que procurava ou pediu para ser procurado depois | | o contato pediu para não receber mensagens | "Pode parar de me mandar mensagem" | | o contato disse que não tem interesse | "Não tenho interesse, obrigado" | | o contato disse que entrou por engano ou não é a pessoa | "Acho que vocês se enganaram de número" | | o contato demonstrou irritação ou reclamou | "Já é a terceira mensagem hoje" | O motivo mais comum é o primeiro da tabela. Ele não quer dizer que a régua parou: a próxima etapa continua no horário configurado, e a Mia avalia de novo. Por isso, em parte das etapas, é normal que a Mia prefira não enviar. ## O que continua acontecendo Quando a Mia segura a reabordagem pela leitura da conversa, ela segura **apenas a mensagem de texto para o contato**. O restante da etapa segue como configurado: * **As ações da etapa são executadas.** Se a régua pede para transferir para o Talk, encerrar a conversa ou mover o deal de etapa, isso acontece mesmo quando a mensagem não é enviada. * **A régua segue o próprio ritmo.** A etapa segurada conta como realizada, e a próxima respeita o intervalo configurado a partir dela. Nada sai acumulado depois. * **Se o contato voltar a falar, a régua recomeça**, como sempre. Como a ação da etapa acontece sem a mensagem que a acompanharia, em alguns casos o contato pode ser transferido ou ter a conversa encerrada sem uma mensagem de despedida. "Pediu para não receber mensagens" faz a Mia parar de reabordar naquela conversa. Isso não descadastra o contato: campanhas e envios manuais continuam seguindo as regras de cada um. ## Qualidade do número no WhatsApp Além da conversa, a Mia olha a saúde do número. Quando a Meta classifica a qualidade do seu número de WhatsApp como **média (amarela)** ou **baixa (vermelha)**, a régua não envia reabordagens por esse número, e, na régua de abordagem do agente, a conversa mostra **Reabordagem não enviada em (data): o número de WhatsApp está com qualidade média (amarela) na Meta** (ou baixa, vermelha). Assim a régua não agrava um número que já está sob alerta. Nesse caso a etapa inteira fica parada, **inclusive a ação**: enquanto a qualidade estiver média ou baixa, a régua não transfere, não encerra e não move o deal. A etapa conta como realizada e as próximas seguem o intervalo normal, então, quando a qualidade volta, as reabordagens retomam no ritmo da régua, sem uma rajada de mensagens atrasadas. Para entender a nota de qualidade, o que derruba essa nota e como recuperá-la, veja [Saúde do número](/guia-whatsapp/saude-do-numero). Para acompanhar a qualidade na plataforma, veja [Acompanhamento da saúde do número](/guias/canais/whatsapp-saude-numero). ## Perguntas frequentes Não. Intervalos, instruções e modelos de mensagem continuam os mesmos. A Mia só decide, em cada etapa, se a mensagem deve sair. Na própria conversa, na linha do tempo, com a data e o motivo. A tela da régua de abordagem também avisa que a Mia pode segurar o envio. Se a régua está configurada para abordar desde a primeira mensagem e o contato ainda não disse nada, o envio segue a configuração da régua. A avaliação da conversa começa quando há alguma mensagem do contato. A checagem da qualidade do número vale nos dois casos. Quando a Mia segura a mensagem pela leitura da conversa, não: as ações da etapa, como transferir, encerrar ou mover o deal, continuam sendo executadas, e só o texto para o contato deixa de sair. Quando o motivo é a qualidade do número, a etapa inteira fica parada, ação incluída. Se a sua operação precisa de outro comportamento, entre em contato com o [time de suporte](https://support.morada.ai). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.