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# Mia Voice

> A Mia recebe áudios do lead, entende o conteúdo e responde também em áudio — mantendo a conversa no canal preferido do cliente.

A **Mia Voice** permite que a IA receba mensagens de áudio do lead, processe o conteúdo e responda também em áudio. A conversa segue no formato em que o cliente está mais confortável, sem forçar a alternância para texto.

<Tip>
  Mia Voice combina com **Mia Vision** (foto e vídeo) e com **Ligações no Talk** (chamada de voz). Juntas, formam o canal multimodal completo no WhatsApp.
</Tip>

## O que é?

Capacidade da Mia de processar áudio em duas direções:

* **Recepção:** lead manda áudio → Mia transcreve internamente, entende o contexto e gera resposta.
* **Envio:** a resposta é sintetizada em áudio com voz natural e enviada de volta no WhatsApp.

Se o lead alternar entre áudio e texto durante a conversa, a Mia acompanha sem perder o fio.

## Como funciona

<Steps>
  <Step title="Lead envia áudio">
    O lead grava e envia uma mensagem de voz no WhatsApp normalmente.
  </Step>

  <Step title="Mia transcreve e interpreta">
    A IA transcreve o áudio em segundo plano e identifica intenção, perguntas e dados.
  </Step>

  <Step title="Resposta gerada">
    A Mia gera a resposta com base no contexto do agente e do funil de qualificação.
  </Step>

  <Step title="Resposta enviada em áudio">
    A resposta é convertida para áudio (TTS) e entregue ao lead pelo WhatsApp.
  </Step>

  <Step title="Histórico unificado">
    Áudio recebido, transcrição e resposta enviada ficam registrados no ticket — disponíveis para o atendente humano caso a conversa seja transferida.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/JRWzsJdZRQ7PfNtQ/images/mia/mia-voice-conversa.png?fit=max&auto=format&n=JRWzsJdZRQ7PfNtQ&q=85&s=898de2715ddee04e3bafd400a9f0ca4a" alt="Conversa no WhatsApp com Mia respondendo em áudio e enviando resumo escrito" className="mx-auto" style={{ width:"36%" }} width="1140" height="2400" data-path="images/mia/mia-voice-conversa.png" />
</Frame>

## Benefícios

| Para quem        | Ganho                                                           |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Lead             | Mantém o canal preferido (áudio) sem ser forçado a digitar      |
| Atendente humano | Recebe contexto pronto via transcrição quando assume a conversa |
| Gestor           | Reduz desistência de leads que evitam digitar                   |

## Quando ativar

* Operação atende público que prefere áudio a texto (perfil regional ou demográfico).
* Time humano gasta tempo "transcrevendo de orelha" áudios para o CRM.
* Cliente quer canal mais humanizado sem sair do WhatsApp.
* Pós-venda recebe muitas mensagens de áudio sobre boleto, obra e contratos.

## Como ativar

Para ativar a Mia Voice no seu workspace, entre em contato com o seu CSM.

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A Mia entende qualquer áudio do lead?">
    A IA processa áudios em português padrão. Áudios com ruído extremo, sotaque muito carregado ou múltiplos falantes ao mesmo tempo podem ter qualidade de transcrição reduzida.
  </Accordion>

  <Accordion title="O lead pode misturar áudio e texto?">
    Sim. A Mia mantém o contexto da conversa independentemente do formato — se o lead manda um áudio e depois um texto, a IA responde no mesmo formato em que recebeu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Funciona em qualquer agente?">
    A Mia Voice é configurável agente a agente. Você pode habilitar só nos agentes onde faz sentido.
  </Accordion>

  <Accordion title="O áudio enviado pela Mia soa robótico?">
    Usamos vozes naturais sintetizadas com TTS de última geração. O resultado é próximo de uma voz humana, com prosódia adequada para conversas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>