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# WhatsApp Flow na Mia

> Como utilizar formulários interativos do WhatsApp Flows integrados ao atendimento da Mia.

## Visão geral

O **WhatsApp Flows** é uma funcionalidade nativa do WhatsApp que permite enviar **formulários interativos diretamente dentro da conversa**. Em vez de coletar informações em várias mensagens separadas, o cliente final preenche os dados em uma experiência estruturada, simples e integrada ao atendimento.

A funcionalidade disponível em nossa plataforma pode ser usada para diferentes objetivos operacionais, como **agendamento de visitas**, **coleta de dados iniciais**, **pesquisas de satisfação**, **simulações** e **abertura de chamados**.

Para a operação, o principal ganho é transformar uma etapa que normalmente seria manual em uma coleta padronizada e mais confiável. Isso melhora tanto a experiência do usuário quanto a consistência dos dados recebidos pelo time.

<Tip>
  WhatsApp Flows é especialmente útil quando a operação precisa coletar mais de uma informação na mesma etapa da conversa, de forma rápida e organizada.
</Tip>

| Caso de uso                    | Objetivo operacional                                        |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| Agendamento de visita          | Coletar data, horário e observações de uma só vez           |
| Cadastro inicial               | Reunir dados básicos do lead com mais consistência          |
| Pesquisa de satisfação         | Padronizar respostas e facilitar análise posterior          |
| Apresentação de empreendimento | Organizar o envio em formato de catálogo de empreendimentos |

## Benefícios operacionais

| Benefício                     | Impacto esperado                                            |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Coleta padronizada            | Menos variação no preenchimento e maior qualidade dos dados |
| Mais agilidade                | Redução do tempo gasto para obter informações essenciais    |
| Melhor experiência do cliente | Interação mais simples, intuitiva e organizada              |
| Continuidade no atendimento   | A conversa segue com mais contexto após o preenchimento     |

## Como funciona na prática

O funcionamento do WhatsApp Flows pode ser entendido em três etapas principais.

* **O formulário é enviado na conversa** — Quando a jornada chega ao momento certo, o usuário recebe um CTA com acesso ao formulário interativo dentro do WhatsApp.
* **O usuário preenche os dados** — O cliente final informa os campos necessários diretamente no fluxo, em uma experiência guiada e estruturada.
* **A operação contínua com mais contexto** — Após o envio, as informações retornam para a operação e podem ser usadas para dar continuidade ao atendimento com mais clareza e contexto.

<Tip>
  O maior valor do Flow não está apenas no formulário em si, mas no que acontece depois dele: continuidade operacional com dados mais organizados.
</Tip>

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/moradaai-f7bfc739/images/mia/whatsapp-flow-conversa.gif" alt="Whatsapp Flow Conversa" />

## Como funciona a ativação

De forma simplificada, a ativação envolve:

1. Acesse a seção de **agentes** no menu lateral.
2. Entre na aba de **"canais"** e selecione a opção **"WhatsApp Flow"**.
3. Escolha entre os modelos disponíveis.
4. Envie uma solicitação ao nosso time para habilitar o flow na conversa da sua IA.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/kSx9mjFnvPicQ3xe/images/mia/whatsapp-flow-ativacao.gif?s=5062f64159bbd5a51afdcf82c19f857f" alt="Whatsapp Flow Ativação" width="1280" height="610" data-path="images/mia/whatsapp-flow-ativacao.gif" />

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Para quais situações ele pode ser usado?">
    Pode ser usado em jornadas como agendamento, cadastro inicial, pesquisa de satisfação e apresentação de empreendimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Todo Flow pode ser customizado livremente?">
    Não. Nós disponibilizamos modelos prontos. Em caso de apresentação de empreendimentos, nós customizamos as informações baseado nas informações do empreendimento em questão.
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp Flows substitui toda a conversa?">
    Não. Ele funciona melhor como uma etapa da jornada. O valor está em coletar informações de forma organizada e depois permitir que o atendimento continue com mais contexto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>