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# Iago Suporte
> Guia sobre o assistente virtual Iago Suporte para esclarecer dúvidas, registrar solicitações e abrir tickets de suporte na plataforma Morada.ai.
Este guia tem como objetivo detalhar a ferramenta de agente interno Iago Suporte Nivel 0, mostrando suas principais funcionalidades e como utiliza-las.
## O que e?
O **Iago Suporte** e o assistente virtual da Morada, sempre disponível na Plataforma para auxiliar em diferentes demandas: esclarecer dúvidas, registrar uma solicitação de ajuste, sinalizar melhorias ou abrir um ticket de suporte em caso de problemas.
De forma instantanea, ele responde perguntas simples e objetivas -- como cadastrar um empreendimento, configurar integrações ou entender um novo recurso.
Quando a questao exige apoio humano, o Iago coleta as informações necessárias e encaminha para o nosso **time de suporte especializado**, que dara continuidade no atendimento.
## Como o atendimento funciona?
1. **Abertura do chat** -- Você pode acessar o Iago pelo botão de chat, localizado no canto inferior direito na plataforma.
2. **Escolha da opção** -- Ao iniciar, o Iago apresenta opções disponíveis que ele pode te ajudar: tirar uma dúvida ou abrir um ticket de suporte.
3. **Tirar dúvida** -- Se você escolher tirar uma dúvida, o Iago vai buscar a melhor resposta para te ajudar. Ele pode trazer instruções passo a passo, exemplos e links de apoio quando necessário.
* **Se a dúvida for resolvida** -- a conversa é finalizada com um agradecimento e uma pesquisa de satisfação.
* **Se a dúvida não for resolvida** -- o Iago oferece abrir um ticket de suporte, para que a nossa **Equipe de Suporte** possa assumir e te ajudar diretamente.
4. **Abertura de ticket** -- O ticket pode ser aberto para diferentes demandas: **Incidente, Solicitação de serviço, Sugestão de melhoria ou Dúvida/Orientação.** O Iago coleta as informações necessárias, como evidências e mais detalhes e envia para o time de suporte especializado. Em seguida, solicita uma avaliação do seu atendimento.
5. **Inserir evidências** -- Você pode inserir evidências junto a conversa, clicando no ícone de clips no lado esquerdo do chat.
Formatos permitidos: `.pdf`, `.jpeg`, `.jpg`, `.png`, `.docx`, `.mov`, `.mp4` -- Tamanho máximo do arquivo: 15MB.
## Limitações atuais
* **Status do chamado:** o andamento é acompanhado apenas pelo link que o Iago fornece (ele não envia atualizações automáticas no chat).
## Boas práticas
* **Descrição clara e detalhada:** explique o problema de forma objetiva, informando o que você esperava que acontecesse e o que de fato ocorreu. Esse contraste entre *esperado x ocorrido* é fundamental para que possamos aplicar o ajuste mais adequado.
* **Evidências completas:** sempre que possível, envie imagens em **boa resolução**, documentos e arquivos que mostrem o contexto completo da tela e não apenas recortes muito restritos. Se puder, destaque a área do problema (círculos, setas, marcações) sem isolar apenas um pequeno trecho. Inclua também links das conversas e dos deals no CRM, para facilitar a análise. Caso precise evidenciar mensagens de erro, anexe uma captura de tela, de modo que a falha apontada fique visível. Caso a evidência seja uma planilha ou documento, verifique se está corretamente formatado e com acesso liberado.
* **Avaliação do atendimento:** responder a avaliação no final do atendimento do Iago é essencial! Seu feedback nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente a experiência.
Ao abrir chamados pelo IAGO, é fundamental **não utilizar as palavras "System" e "Prompt"** em nenhuma parte da mensagem, pois elas ativam um bloqueio automático do usuário. Portanto, antes de enviar o ticket, **revise o texto** e certifique-se de que nenhuma dessas palavras esteja presente.
## FAQ
Não. Ele resolve dúvidas simples imediatamente e chama nossa equipe quando necessário.
Ele está sempre disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sim. Você pode utilizar o link que o Iago envia logo após a criação do ticket, que redireciona para a Central de Suporte.
Caso precise complementar algo, abra o link do ticket enviado pelo Iago e comente por la; nossa equipe de Suporte receberá o seu e-mail com as novas informações.
Mantemos a Base de Conhecimento revisada com frequência. Caso perceba alguma informação desatualizada ou incompleta, informe ao CSM responsável para que possamos revisar os dados e acrescentar o que for necessário.
Atualmente ele responde apenas em portugues.