> ## Documentation Index
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# Página de Conversas na plataforma
> Como usar a Página de Conversas para monitorar interações com leads, acompanhar histórico e gerenciar atendimentos.
A **Página de Conversas** permite que supervisores e gestores acompanhem, em um só lugar, todas as conversas em andamento ou já realizadas, seja com a IA e com atendentes humanos.
É o painel central de monitoramento do histórico de interações dos leads com a sua operação.
## O que é possível fazer na Página de Conversas?
### Acompanhar conversas em andamento
Você pode acompanhar, em tempo real:
* Conversas conduzidas pela IA;
* Conversas conduzidas por atendentes;
Cada conversa exibe **todo o histórico do chat**, mostrando exatamente o que foi dito pelo lead, pela IA e pelo atendente.
### Acessar o histórico completo do lead
Além da conversa atual, a página mostra todas as conversas anteriores já abertas pelo mesmo lead, facilitando o entendimento do contexto e das tentativas de contato anteriores.
### Assumir uma conversa
Caso necessário, o supervisor pode **assumir uma conversa.** Ao fazer isso, ele será automaticamente redirecionado para o Talk, onde poderá continuar o atendimento humano com aquele lead.
### Encerrar uma conversa
O supervisor pode finalizar a conversa manualmente quando for necessário. Conversas encerradas não recebem novos atendimentos.
### Bloquear um contato
Se o lead apresentar comportamento inadequado, spam ou interações indevidas, é possível **bloqueá-lo**. Conversas bloqueadas não recebem novos atendimentos.
Um contato também pode ser bloqueado automaticamente por alguns motivos como envio de conteúdo impróprio.
## Filtros disponíveis
A página oferece filtros para facilitar a análise e localizar rapidamente conversas específicas. Você pode filtrar por:
* **Status da conversa**
* **Empreendimento vinculado**
* **Campanhas**
* **Agentes**
A página de Conversas reúne conversas de todos os agentes cadastrados, tanto de pré-venda (MIA) quanto de pós-venda (Iago).
## Status das Conversas
Cada conversa possui um **indicador visual** que mostra sua situação atual:
| Cor do Sinal | Significado |
| ------------ | -------------------------------------------------- |
| **Verde** | Conversa ativa, em andamento |
| **Amarelo** | Conversa inativa, 30 minutos sem interação do lead |
| **Cinza** | Conversa encerrada |
| **Vermelho** | Contato bloqueado |
Esses indicadores ajudam a identificar rapidamente quais conversas precisam de atenção.
### Origem da Conversa
A página também exibe um indicador de onde cada conversa se originou. Possíveis origens incluem:
* Click to WhatsApp
* Facebook Ads
* Canal do Instagram
* Canal Webchat
Isso facilita entender qual canal está gerando mais interações.
### Reporte de Mensagens da IA
Dentro da conversa, é possível **reportar uma mensagem enviada pela IA**. O supervisor pode visualizar:
* O motivo pelo qual a IA enviou aquela mensagem
* O fluxo/skill que originou a resposta
* A opção de reportar caso o envio não esteja coerente
Esse recurso ajuda a melhorar continuamente a qualidade da IA e evitar respostas inadequadas.
### Detalhes do Ticket (quando a conversa vem do Talk)
Se a conversa foi aberta no Talk, é possível visualizar:
* O **histórico do ticket** (se foi assumido, transferido pela IA ou transferido manualmente)
* O **atual atendente** responsável
* O **status do ticket** (aberto ou encerrado)
* A **data de criação**
* O **ID do ticket**
Essas informações ajudam supervisores a entender o fluxo da conversa e auditar corretamente o trabalho da equipe.
### Relato da Conversa (Resumo Automático da IA)
Além do histórico completo do chat, a Página de Conversas também exibe o **Relato da Conversa**, um resumo gerado automaticamente pela IA. Esse resumo apresenta, de forma objetiva, os pontos mais importantes da interação, como:
* Informações fornecidas pelo lead
* Dados de qualificação identificados pela IA
* Intenções ou interesses demonstrados
* Perguntas sensíveis ou relevantes
* Status final da conversa
* Próximos passos esperados
O Relato da Conversa ajuda supervisores e atendentes a entender rapidamente o contexto sem precisar ler toda a conversa — especialmente útil em operações de alto volume.
O botão "ver" na integração permite acessar esse contato no seu CRM.
A Página de Conversas é a principal ferramenta para garantir qualidade operacional, acompanhar o desempenho da IA e dos atendentes, e identificar pontos de melhoria na jornada do lead. Ela une rastreabilidade, histórico, status e controle em um único lugar.
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## FAQ
Sim. Basta você ter acesso de supervisor que verá conversas apenas que estão com sua equipe, mas não terá acesso às conversas que estão com a IA. Hoje apenas admin tem acesso a todas as conversas.
Sim. A origem da conversa aparece na lista de conversas ao lado esquerdo, indicando se veio de WhatsApp, Instagram, Facebook Ads ou Webchat.
Você é redirecionado para o Talk, onde passa a conduzir o atendimento humano.
O status amarelo indica que o lead está inativo há 30 minutos.
Sim. O lead bloqueado não conseguirá iniciar ou receber novos atendimentos.
Sim. Basta clicar em "Reportar" para ver o motivo de envio, qual skill gerou a mensagem e reportar inconsistências.
Sim. Todas as conversas ficam listadas no histórico do lado direito da tela.
É um **resumo automático** criado pela IA com os dados mais importantes da conversa. Ele ajuda você a entender rapidamente o contexto sem precisar revisar toda a troca de mensagens.