> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.morada.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Avaliação do Atendimento Humano - CSAT > Como funciona a avaliação de satisfação (CSAT) separada para atendimentos humanos no Talk. A satisfação com o atendimento humano agora pode ser avaliada de forma independente. Com o novo CSAT Humano, os gestores têm mais clareza sobre a performance da equipe e podem agir com mais precisão para aprimorar a experiência do atendimento. ## Objetivo A nova funcionalidade tem como objetivo permitir uma avaliação separada da experiência do cliente nos atendimentos realizados por corretores e atendentes humanos no Talk, por meio do CSAT pós atendimento. Com essa métrica, os gestores passam a contar com uma base mais clara para analisar o desempenho da equipe, identificar falhas com mais precisão e promover melhorias mais efetivas na jornada do cliente. ## Tipos de CSAT * **CSAT MIA** — Contínua avaliando exclusivamente os atendimentos realizados pela IA (MIA ou IAGO), sem alterações no funcionamento atual. * **CSAT Humano (novo)** — Passa a medir apenas os atendimentos feitos por pessoas, como corretores e atendentes, permitindo uma análise separada da atuação humana. ## Funcionamento da Avaliação Humana ### Quando é enviado Após a conclusão de um atendimento humano via Talk, o agente (IA) enviará ao cliente uma solicitação para avaliar a experiência. ### Como é exibido No dashboard, a avaliação do atendimento humano será exibida de forma separada, contendo: * **CSAT MIA/IAGO** — Nota média do atendimento do agente (IA). * **CSAT Humano** — Nota média do atendimento humano. ### Associação da avaliação Cada resposta de CSAT será associada ao atendente humano responsável pela finalização do atendimento, como exemplificado na imagem a seguir: ## Como acompanhar ### Dashboard Talk * Acesse o Dashboard do Talk. * Visualize a média das avaliações, conforme mostrado na imagem abaixo: ### Dashboard Metabase Os relatórios enviados aos clientes agora incluirão também a média de satisfação com o atendimento humano. Csat Dashboard Metabase Se houver qualquer dúvida, entre em contato com o suporte da [Morada.ai](http://Morada.ai).