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# Ligações no Talk

> Receba chamadas de voz do WhatsApp direto no Talk — com gravação, transcrição e resumo automáticos gerados pela Mia.

O Talk passa a receber ligações de voz do WhatsApp diretamente na plataforma. Cada chamada cria um ticket no Talk, é gravada em segundo plano e, ao final, a Mia gera transcrição e resumo executivo — tudo dentro do histórico do lead.

## O que é?

A funcionalidade de **Ligações no Talk** habilita um botão de ligação no perfil do WhatsApp da empresa. Ao tocar nesse botão, o lead inicia uma chamada de voz que cai direto no Talk — sem precisar montar PABX, sem app extra, sem mudar de canal.

## Como funciona

<Steps>
  <Step title="Lead inicia a ligação">
    O contato toca no botão de ligação no perfil do WhatsApp da empresa. A chamada gera um ticket no Talk.
  </Step>

  <Step title="Atendente recebe e atende">
    O atendente recebe notificação e atende direto da interface do Talk.
  </Step>

  <Step title="Áudio é gravado em tempo real">
    A gravação acontece em segundo plano, sem ação manual.
  </Step>

  <Step title="Mia gera transcrição e resumo">
    Ao final da ligação, a Mia transcreve o áudio e gera um resumo executivo no histórico do lead.
  </Step>

  <Step title="Conteúdo fica no ticket">
    Áudio, transcrição e resumo ficam acessíveis para consulta posterior — útil para auditoria, follow-up e treinamento.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/JRWzsJdZRQ7PfNtQ/images/talk/ligacao-chamada-recebida.png?fit=max&auto=format&n=JRWzsJdZRQ7PfNtQ&q=85&s=717a7210ea8d9622ac0c5085531693a5" alt="Chamada recebida no Talk com modal de atender/recusar e convite para ligação enviado pela atendente" width="1544" height="1074" data-path="images/talk/ligacao-chamada-recebida.png" />
</Frame>

## Diferenciais

| Aspecto                  | Como funciona                                |
| ------------------------ | -------------------------------------------- |
| Infraestrutura adicional | Nenhuma — sem PABX, sem softphone            |
| Canal do cliente         | Mesmo WhatsApp da empresa                    |
| Resumo executivo         | Gerado automaticamente pela Mia              |
| Histórico                | Áudio + transcrição + resumo ficam no ticket |

## Casos de uso

* **Pós-venda:** distrato, dúvida técnica sobre obra, problemas de garantia.
* **Leads Quentes:** contato que pede para falar com alguém na hora.
* **Auditoria / compliance:** operações que exigem gravação de toda interação.
* **Backup do texto:** quando o lead não responde ao WhatsApp escrito, a voz vira alternativa.

## Como ativar

<Steps>
  <Step title="Solicite ativação ao suporte">
    Entre em contato com o seu CSM ou abra um ticket via Iago Suporte solicitando a ativação de Ligações no Talk no seu workspace.
  </Step>
</Steps>

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O atendente precisa de algum app ou softphone extra?">
    Não. A ligação é recebida na própria interface do Talk, sem instalação adicional.
  </Accordion>

  <Accordion title="A ligação consome minutos da operadora do atendente?">
    Não. A chamada é tratada como WhatsApp Voice — não há discagem para a operadora.
  </Accordion>

  <Accordion title="O resumo IA é confiável o suficiente para auditoria?">
    O resumo é um apoio à leitura rápida. Para auditoria formal, o áudio gravado e a transcrição completa ficam disponíveis no ticket.
  </Accordion>

  <Accordion title="O lead consegue ligar fora do horário comercial?">
    Sim. Se não houver atendente disponível, a chamada fica registrada como não atendida e o lead recebe mensagem automática.
  </Accordion>
</AccordionGroup>