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# Limite de Atendimentos Abertos por Atendente

> Como configurar o limite de atendimentos simultâneos por atendente para evitar sobrecarga e equilibrar a distribuição de tickets.

Este guia apresenta a regra de Limite de Atendimentos abertos por Atendente da plataforma, mostrando como controlar quantos atendimentos simultâneos cada atendente pode ter, evitando sobrecarga e garantindo uma distribuição mais equilibrada dos tickets entre a equipe.

## O que é?

O Limite de atendimentos abertos é uma configuração opcional que define quantos atendimentos um atendente pode manter abertos ao mesmo tempo. Ao atingir esse limite, o atendente deixa de receber novos atendimentos automaticamente da fila e também não pode puxar atendimentos manualmente.

Essa configuração precisa ser definida previamente pelo administrador na página **Agente**, na aba **Configurações Gerais**.

<img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/kSx9mjFnvPicQ3xe/images/talk/limite-atendimentos-configuracao.png?fit=max&auto=format&n=kSx9mjFnvPicQ3xe&q=85&s=a61fe7f04693237ce885b9b9dbe87392" alt="Limite Atendimentos Configuração" width="1902" height="858" data-path="images/talk/limite-atendimentos-configuracao.png" />

## Como funciona?

* Quando o atendente alcança o número máximo de atendimentos abertos definido, a fila não distribui mais atendimentos ao atendente. Se ele tentar puxar um atendimento manualmente (em casos de não distribuição), também não será possível.
* Caso alguém tente transferir manualmente um atendimento para esse atendente, a transferência ocorre normalmente mas é alertado que o limite já foi atingido.

## Regras de negócio

* O limite é configurável nas **Configurações do Agente**.
* Uma vez configurado, o sistema aplica a regra automaticamente em todos atendentes cadastrados naquele agente.
* Se o atendente estiver no limite, ele só poderá receber novos atendimentos quando encerrar atendimentos em aberto.

***

## Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O limite é obrigatório?">
    Não. Ele é opcional e pode ser ativado conforme a necessidade da equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso definir limites diferentes para cada atendente?">
    Não. Quando configurado nas definições do agente, será aplicado em todos os atendentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu não configurar nenhum limite?">
    Nesse caso, o atendente poderá receber quantos tickets a fila distribuir, sem restrições.
  </Accordion>

  <Accordion title="O atendente é notificado ao atingir o limite?">
    Há um alerta dentro do Talk para o atendente, mas o sistema bloqueia automaticamente a distribuição e a possibilidade de receber transferências.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem pode configurar o limite?">
    Apenas administradores têm permissão para definir ou alterar o limite de tickets nos agentes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>