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# Status de disponibilidade na Plataforma Morada.ai

> Entenda os tipos de status de presença (Online, Ausente, Invisível, Offline) e como eles afetam a distribuição de atendimentos.

A plataforma utiliza os status Online, Ausente, Invisível e Offline para ajudar na gestão da disponibilidade dos usuários e no funcionamento das filas de distribuição.

## Tipos de status

1. **Online**
   * Representa que o usuário está ativo e disponível para receber tickets de atendimento.

2. **Ausente**
   * Indica que o usuário está temporariamente indisponível ou não deseja receber tickets de atendimento no momento. Pode ser alterado manualmente pelo usuário.

3. **Invisível (novo status)**
   * Ao fazer login, o usuário é automaticamente definido como invisível e não recebe novos tickets até alterar o status manualmente para online. Mas pode continuar atendendo os já atribuídos antes da mudança de status.

4. **Offline**
   * Mostra que o usuário está desconectado da plataforma. Esse status **não** pode ser alterado manualmente, ele é alterado automaticamente pela plataforma após 10 minutos de inatividade do usuário na plataforma.

<Note>
  O último status configurado será salvo e retomado no próximo acesso do usuário à plataforma, exceto quando o status for offline.
</Note>

## Funcionamento dos status

Se for necessário fazer uma pausa, o usuário deve alterar seu status para "Ausente", interrompendo temporariamente o recebimento de novos atendimentos. Ele só voltará a receber atendimentos ao mudar manualmente seu status de volta para "Online".

Caso o usuário faça logout, feche a aba ou a janela da plataforma, o sistema mudará automaticamente seu status para "Offline" após 10 minutos de inatividade. Durante esse período, ele não receberá atendimentos. Ao retornar à plataforma, o status será ajustado automaticamente para "Online". Não é possível alterar o status para "Offline" manualmente.

Se o cliente acessar a plataforma apenas para visualizar e não quiser receber atendimentos ou manter sua posição na fila, deve definir seu status como invisível.

## Como alterar os status na plataforma

1. Acesse o menu Conta do Usuário no canto superior direito da plataforma para alterar para o status desejado: Online, Ausente e Invisível. O status Offline é atualizado automaticamente pelo sistema após um período de inatividade, não sendo possível alterá-lo manualmente, portanto ele não aparece no menu para o usuário.

2) Também é possível alterar o status diretamente na página do Talk, através do menu lateral esquerdo.

## Distribuição de atendimentos com base no status de disponibilidade

Ao ativar a opção *Considerar status de presença* em uma fila de distribuição, a distribuição de atendimentos passa a seguir as regras de disponibilidade dos atendentes:

* **Online**: O atendente mantém sua posição atual na fila e recebe os atendimentos normalmente.
* **Ausente**: O atendente mantém sua posição na fila, mas ***não recebe atendimentos*** enquanto estiver Ausente. Ao retornar para o status Online, volta a receber atendimentos normalmente.
* **Invisível**: O atendente não recebe tickets enquanto estiver invisível e perde sua posição na fila e é movido para o final.
* **Offline**: O atendente perde *sua **posição*** na fila e é movido para o final. Ele ***não recebe atendimentos*** enquanto estiver Offline e, ao retornar para o status Online, começará a receber atendimentos a partir da nova posição.

Se houver qualquer dúvida, entre em contato com o suporte da [Morada.ai](http://Morada.ai).