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# Sugestões de respostas da Mia no Talk

## O que são as Sugestões de respostas da Mia?

As Sugestões da Mia são um recurso de inteligência artificial disponível no Talk, a ferramenta de atendimento humano da plataforma Morada.ai. Ao assumir um atendimento, o seu corretor recebe automaticamente 3 sugestões de resposta prontas, contextualizadas com o histórico de toda a conversa que o lead teve com a MIA.

Isso significa menos tempo parado pensando no que escrever, e mais agilidade para avançar o atendimento.

## Como funciona?

As sugestões são geradas automaticamente com base nas últimas mensagens da conversa. Nenhuma configuração extra é necessária. A funcionalidade se adapta automaticamente ao momento do atendimento:

| Momento                                                               | O que a MIA sugere                                                                                                    |
| :-------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Primeiro contato <br />*(corretor ainda não enviou nenhuma mensagem)* | Sugestões de apresentação, <br />referenciando o que o lead conversou com a <br />MIA e propondo o próximo passo      |
| Meio da conversa <br />*(corretor já interagiu com o lead)*           | Respostas diretas à última mensagem, propostas de ação <br />(agendar visita, enviar simulação), contorno de objeções |

## Passo a passo para usar

* Assumir a conversa no Talk (o painel de sugestões abre automaticamente)
* Ler as sugestões apresentadas no painel acima da caixa de texto
* Clicar na sugestão desejada — o texto é inserido no campo de digitação
* Ajustar o texto se quiser e enviar normalmente

Não gostou das sugestões? Clique em "Gerar outras" (ícone ↻) para receber um novo conjunto com abordagem diferente. Cada conversa permite até 1 geração por vez.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/n2sc5negoyLvcy25/images/sugestoes-de-respostas.gif?s=5ac759cdc80a2bb750612519ba937f92" alt="Sugestoes De Respostas" width="1280" height="678" data-path="images/sugestoes-de-respostas.gif" />
</Frame>

## Funcionalidades do painel

### Botão ✨ (sparkles)

O botão de brilho fica visível na área de digitação do Talk. Ele tem comportamento inteligente:

* Se já existem sugestões geradas → reabre o painel sem nova chamada à IA
* Se o painel está fechado e não há histórico → gera novas sugestões

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/iZUIktD-iACY4AI_/images/image-1.png?fit=max&auto=format&n=iZUIktD-iACY4AI_&q=85&s=af8fc1ce3aa62ae6ef52a56f0df89e9d" alt="Image" width="466" height="334" data-path="images/image-1.png" />
</Frame>

### Navegação entre rodadas

Quando há duas gerações disponíveis (`[<] 1/2 [>]`), o corretor pode navegar entre elas e escolher a sugestão que melhor se encaixa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/moradaai-f7bfc739/iZUIktD-iACY4AI_/images/image-2.png?fit=max&auto=format&n=iZUIktD-iACY4AI_&q=85&s=a2350d4db793d5d0d1d69f06513e9cf5" alt="Image" width="404" height="304" data-path="images/image-2.png" />
</Frame>

### Reset automático

Sempre que o lead enviar uma nova mensagem, o ciclo de sugestões é reiniciado automaticamente, garantindo que as sugestões estejam sempre atualizadas com o contexto mais recente.

O painel de sugestões fecha automaticamente após o corretor selecionar uma resposta, mas o botão ✨ permanece visível para reabrir quando necessário.

## Perguntas frequentes

1. **As sugestões são enviadas automaticamente?** \
   Não. O corretor sempre escolhe qual sugestão usar (ou nenhuma). Tudo passa pelo controle humano antes de ser enviado.
2. **Preciso ativar alguma configuração?** \
   Não. O recurso está disponível automaticamente para todos os clientes que possuem nossos agentes Sales e Iago no Talk.
3. **As sugestões funcionam no aplicativo mobile?** \
   Por enquanto as sugestões são exibidas no Talk na versão web.
4. **Quantas sugestões recebo por vez?** \
   Cada geração traz 3 sugestões. É possível gerar um segundo conjunto diferente clicando em "Gerar outras".