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# Segurança e privacidade

> Em linguagem simples: o que a assistente enxerga, o que ela nunca faz sozinha, quem vê o quê e como seus dados são tratados.

Esta página responde, sem juridiquês, as perguntas que todo mundo faz antes de colocar informação da empresa em uma ferramenta de IA. Os compromissos formais estão nos [Termos de serviço](/morada-os/termos-de-servico) e na [Política de privacidade](/morada-os/politica-privacidade).

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## Em uma frase

A assistente só enxerga o que você já poderia enxergar, só age quando você pede e nunca altera nada fora do Morada OS sem a sua aprovação explícita.

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## Os quatro compromissos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Seus dados não treinam modelos de IA" icon="shield-halved">
    Conversas, arquivos e documentos da sua organização nunca são usados para treinar ou aperfeiçoar modelos de inteligência artificial de terceiros. O acesso aos provedores de modelos é feito sob acordo corporativo que restringe o uso à geração da resposta.
  </Card>

  <Card title="Você aprova antes de acontecer" icon="hand">
    Toda ação que sai do Morada OS (enviar um e-mail, atualizar o CRM, mandar mensagem) é montada, mostrada por inteiro e só executada depois que você clica em **Aprovar**.
  </Card>

  <Card title="A assistente herda as suas permissões" icon="user-lock">
    Ao conectar uma ferramenta, a assistente passa a enxergar o que a **sua** conta enxerga naquele serviço. Ela nunca amplia um acesso que você não tem.
  </Card>

  <Card title="Suas conversas são suas" icon="comments">
    Nenhum administrador lê o conteúdo das conversas de outra pessoa. A gestão enxerga apenas números de uso, nunca o que foi conversado.
  </Card>
</CardGroup>

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## O que a assistente enxerga

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Os arquivos que você envia no chat">
    Planilhas, documentos, apresentações, PDFs, imagens e áudios que você anexa ficam disponíveis para aquela conversa. A análise roda em um ambiente isolado e temporário, projetado para que seus arquivos não saiam dele nem cruzem com os de outro cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O acervo da organização (Brain)">
    Documentos que a sua empresa adicionou ao Brain (tabelas de preço, políticas, manuais) ficam disponíveis para quem tem permissão naquele acervo. As respostas mostram de qual documento a informação saiu, para você poder conferir.
  </Accordion>

  <Accordion title="As ferramentas que você conectou">
    Nada é acessado antes de você conectar. Depois de conectar, a assistente consulta o serviço quando o seu pedido exige, com as suas permissões, e você pode desconectar a qualquer momento.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que ela NÃO enxerga">
    * Conversas de outras pessoas, mesmo do seu time.
    * Documentos no *Espaço Pessoal* de outra pessoa no Brain.
    * Dados de outra organização cliente. Os dados do Morada OS ficam em banco de dados dedicado, com separação estrita por organização e por workspace.
    * Ferramentas que você não conectou.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Quem vê o quê

| Conteúdo                              | Quem enxerga                                                                       |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Suas conversas**                    | Só você. Administradores enxergam apenas dados de uso agregados, nunca o conteúdo. |
| **Arquivos enviados em uma conversa** | Quem tem acesso àquela conversa, ou seja, você.                                    |
| **Brain: acervo da organização**      | Quem tem permissão no acervo, conforme a sua empresa configurou.                   |
| **Brain: Espaço Pessoal**             | Só o dono.                                                                         |
| **Ferramentas conectadas**            | Só você, com as suas permissões no serviço. Cada pessoa conecta a própria conta.   |

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## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A Morada.ai lê as nossas conversas?">
    Não como rotina. O acesso da equipe da Morada.ai é restrito ao necessário para operar e dar suporte ao serviço, nas condições previstas em contrato. Nenhum conteúdo é usado para treinar modelos.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se alguém sair da empresa?">
    O acesso é encerrado junto com o login corporativo. O histórico da pessoa é preservado e deixa de ser acessível: ninguém herda as conversas dela.
  </Accordion>

  <Accordion title="A assistente pode enviar um e-mail ou mudar algo sozinha?">
    Não. Consultas e leituras acontecem direto, porque não alteram nada. Qualquer ação que altere algo fora do Morada OS aparece como um cartão de aprovação com todos os detalhes e espera o seu clique. Você pode ajustar ou cancelar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como eu tiro o acesso de uma ferramenta?">
    Em **Conectores**, abra o cartão da ferramenta e clique em **Desvincular**. A autorização guardada é apagada na hora. Para encerrar também do lado do provedor, veja a [página para o time de TI](/morada-os/para-o-time-de-ti).
  </Accordion>

  <Accordion title="E se eu enviar um arquivo com dados de clientes?">
    O Morada OS é feito para trabalhar com esse tipo de material, e todos os envios ficam registrados em trilhas de auditoria vinculadas ao usuário. Ainda assim, envie apenas o que a sua empresa autoriza: quem decide o que entra na plataforma é a sua organização.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais leis o Morada OS segue?">
    O tratamento de dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com os papéis, bases legais, prazos de retenção e o canal do Encarregado de Proteção de Dados descritos na [Política de privacidade](/morada-os/politica-privacidade).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Documentos oficiais

<Columns cols={3}>
  <Card title="Política de privacidade" icon="shield-check" href="/morada-os/politica-privacidade">
    Papéis, bases legais, retenção e contato do DPO.
  </Card>

  <Card title="Termos de serviço" icon="file-contract" href="/morada-os/termos-de-servico">
    Condições de uso, responsabilidades e níveis de serviço.
  </Card>

  <Card title="Para o time de TI" icon="server" href="/morada-os/para-o-time-de-ti">
    O que o administrador aprova, por que, e como revogar em cada provedor.
  </Card>
</Columns>