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# Termos de serviço

> Condições de uso do Morada OS, responsabilidades das partes, aprovação de ações da assistente, níveis de serviço e propriedade dos dados.

Estes termos regem o acesso e o uso da plataforma **Morada OS**, desenvolvida e operada pela **Morada.ai**.

Ao acessar o Morada OS com a conta corporativa da sua organização, você e a sua organização concordam com as condições descritas neste documento. Condições comerciais específicas (planos, prazos e níveis de serviço) são estabelecidas no contrato firmado com cada organização.

*Última atualização: 16 de agosto de 2026.*

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## 1. O que o serviço oferece

O **Morada OS** é um workspace de inteligência artificial para equipes, que oferece:

* Chat com uma assistente de IA, com modos de resposta para o dia a dia e para análises mais profundas.
* Conexão com ferramentas de terceiros (**Google Workspace**, **Microsoft 365**, **Notion**, **HubSpot**) mediante autorização de cada usuário.
* Análise de planilhas e documentos com geração de relatórios, cálculos e novos arquivos, em ambiente protegido.
* Gestão do acervo de conhecimento da organização (**Brain**), com busca inteligente e citação de fontes.
* Geração de relatórios gerenciais e apresentações.

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## 2. Condições de uso

Ao usar o Morada OS, a organização contratante e seus usuários se comprometem a:

1. Usar a plataforma apenas para finalidades legítimas relacionadas às suas atividades.
2. Manter suas credenciais de acesso seguras e confidenciais.
3. Não enviar conteúdos maliciosos ou que violem leis vigentes ou direitos de terceiros.
4. Não tentar sobrecarregar o serviço nem contornar seus mecanismos de segurança.

<Note>
  A organização é responsável por remover o acesso de colaboradores que deixarem a equipe.
</Note>

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## 3. Ações da assistente e aprovação humana

A assistente do Morada OS pode preparar ações em sistemas do cliente, como enviar e-mails, criar registros no CRM ou mandar mensagens no Teams.

* **Revisão obrigatória**: nenhuma dessas ações é executada sem a aprovação explícita do usuário, que revisa os detalhes antes de confirmar.
* **Responsabilidade**: o usuário é responsável pelas ações que aprovar. A Morada.ai não se responsabiliza por danos resultantes de comandos expressamente aprovados pelo usuário.

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## 4. Responsabilidades das partes

### Obrigações do cliente

* Assegurar que os dados inseridos na plataforma e nas ferramentas conectadas foram coletados de forma legítima, em conformidade com a LGPD.
* Manter suas contas em dia junto aos provedores externos integrados (Google, Microsoft, HubSpot, Notion).
* Comunicar de imediato qualquer suspeita de incidente de segurança envolvendo credenciais corporativas.

### Obrigações da Morada.ai

* Prover a infraestrutura do serviço com padrões elevados de disponibilidade e estabilidade.
* Garantir a confidencialidade dos dados processados e assegurar que nenhum dado do cliente seja usado para treinar modelos de IA de terceiros.
* Fornecer suporte técnico pelos canais oficiais de atendimento.

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## 5. Limitações técnicas e níveis de serviço

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Cotas de uso" icon="gauge-high">
    O volume de uso e os modos de resposta disponíveis dependem do plano contratado pela organização.
  </Card>

  <Card title="Serviços de terceiros" icon="network-wired">
    Instabilidades nos serviços da Google, Microsoft, Notion ou HubSpot fogem ao controle da Morada.ai e não caracterizam indisponibilidade da plataforma.
  </Card>
</CardGroup>

### Janelas de manutenção

Manutenções programadas são comunicadas com antecedência pelo painel [status.morada.ai](https://status.morada.ai), preferencialmente em horários de menor uso.

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## 6. Propriedade dos dados e da tecnologia

* **Dados do cliente**: todos os documentos, planilhas, conversas e arquivos carregados no Morada OS são e permanecem de propriedade exclusiva da organização cliente.
* **Tecnologia Morada.ai**: o software, as interfaces, as marcas e o código do Morada OS são propriedade intelectual exclusiva da Morada.ai.

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## 7. Suspensão e encerramento

O acesso ao Morada OS pode ser suspenso preventivamente em caso de:

* Violação grave destes termos ou das diretrizes de uso aceitável.
* Uso indevido que coloque em risco a integridade ou a estabilidade do serviço.
* Inadimplência contratual.

Ao encerrar o contrato, a organização pode solicitar a exportação ou a exclusão definitiva dos seus dados, nos prazos definidos em contrato.

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## 8. Disposições gerais

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. O foro competente é definido no contrato firmado com cada organização.

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## Contato

Para esclarecimentos contratuais ou condições de contratação:

<Info>
  **E-mail**: `contato@morada.ai`
  **Atendimento**: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
</Info>