Analytics de tickets
Agregações aditivas (dia/semana/mês × dimensão) dos tickets do Talk, no formato pronto para BI.
tickets_created_count, tickets_closed, tickets_in_service, redistributed_timeout, total_messages.
as_of / stale e o header X-Data-As-Of. tickets_in_service é um retrato pontual (um ticket muda de estado numa execução posterior). CSAT e produto entram numa versão futura.Authorizations
Workspace API key no formato mk_..., gerada na plataforma em Integrações → Configurar API.
Path Parameters
Tamanho do balde. Um de: day, week (segunda-feira ISO), month.
day, week, month Query Parameters
Data ISO (limite inferior, inclusivo). Padrão: 30 dias atrás.
Data ISO (limite superior, exclusivo). Padrão: agora.
Timezone IANA para o agrupamento por dia. Padrão: America/Sao_Paulo.
Lista separada por vírgulas das dimensões permitidas: queue, queue_name, agent, agent_name, status, source.
Filtro: lista separada por vírgulas de ids de fila (queue_id).
Filtro: lista separada por vírgulas de ids de usuário do atendente (agent_user_id).
Filtro: lista separada por vírgulas de status (waiting, in_service, redistributed, closed).
Filtro: lista separada por vírgulas de origens do ticket.
Response
Linhas agregadas de componentes aditivos (contagens e pares soma+contagem).
Granularidade aplicada (day, week ou month).
Timezone IANA usado no agrupamento.
Limite inferior efetivo da janela.
Limite superior efetivo da janela.
Momento (ISO 8601) da última execução de ETL bem-sucedida deste metricset; null quando desconhecido.
true quando os dados estão defasados (mais que ~2× a cadência de 6h) ou o frescor é desconhecido.
Dimensões aplicadas no agrupamento.
Uma linha por balde × combinação de dimensões. Cada dimensão de group_by aparece como uma chave adicional na linha. Para cada média/SLA, divida _sum por _count (e, para os gráficos em minutos, divida ainda por 60 usando as versões _sec_).
Número de linhas em data.