Histórico de check-ins por geolocalização
Agora você acompanha onde e quando cada atendente fez check-in e descobre na hora se ele estava dentro da área exigida — feito para auditar a presença de equipes em campo.
- Linha do tempo por dia, com status visual (válido, parcial ou inválido) e a distância até o ponto exigido
- Mapa com a área exigida (geofence) e o ponto exato do check-in, para ver de imediato se ficou dentro ou fora do raio
- Para atendentes em mais de uma fila, mostra a cobertura fila a fila — quais corresponderam e quais ficaram de fora
- Destaca check-ins encerrados por um novo check-in e renovações antecipadas
- Gestores conseguem consultar os check-ins dos membros da sua própria equipe
Perfil do WhatsApp do agente
Agora você edita o perfil de WhatsApp Business de cada agente direto na plataforma, com uma pré-visualização ao vivo de como ele aparece para os seus contatos.- Foto, recado, descrição, endereço, e-mail e sites editáveis na aba de Canais
- Pré-visualização em tempo real enquanto você digita
- Solicitação de alteração do nome de exibição com acompanhamento do status da análise da Meta (aprovado, em análise ou recusado, com o motivo da recusa)
MCP da Morada.ai
Conecte Claude, Cursor, ChatGPT, VS Code e outros assistentes de IA diretamente à plataforma. Em vez de copiar dados manualmente, o seu assistente lê e atua sobre workspaces, conversas, deals e agentes.- 13 ferramentas expostas: conversas, deals, agentes, integrações, analytics, mensagens, templates
- OAuth 2.1 com Dynamic Client Registration — basta colar a URL nos clientes compatíveis
- Respeita permissões do usuário autenticado e escopos OAuth concedidos
- Funciona em multi-workspace sem trocar de conta
SSO (Single Sign-On) empresarial
Sua equipe agora pode utilizar o seu próprio provedor de identidade (Azure AD/Microsoft 365, Okta, Google Workspace, OneLogin) para que seus usuários entrem na Morada.ai com o login que já usam na sua empresa — sem senha separada, sem conta nova.A descoberta é automática: o usuário digita o email corporativo e o Morada ID o direciona para o SSO da sua empresa. As suas políticas de senha, MFA e bloqueio do seu IdP passam a valer para o acesso à plataforma.Off-boarding também fica imediato: quando você remove o usuário do Azure AD/Okta, ele perde o acesso à Morada.ai na próxima requisição.Para habilitar para a sua conta, fale com o seu CSM ou abra ticket no suporte.Ver guia completo →Apresentando: Morada ID
O Morada ID é a identidade do usuário no ecossistema Morada.ai — e acaba de ficar mais segura e personalizável. Já está disponível para todos os clientes.Agora o usuário pode configurar:- Foto de perfil
- Login com link por email e login via conta Microsoft
- Autenticação em duas etapas pelo WhatsApp e por apps Authenticator
- Autenticação com chave de acesso (passkey)
Dashboard do Talk
SLA do atendimento humano sob controle em tempo real. Aguardando, em atendimento, encerrados, tempo médio de espera — tudo visível por fila e por atendente.- Quatro abas: Visão Geral, Aguardando, Em Atendimento, Encerrados
- Destaque automático para tickets parados há mais de X minutos
- CSAT separado por atendente
Coexistência WhatsApp
Conecte o WhatsApp Business pessoal do corretor à Morada. As conversas dele passam a aparecer na plataforma em tempo real — sem alterar nada para o cliente final. E você ainda pode disparar mensagens ativas pelo Talk direto do número pareado.- Pareamento autorizado do número WhatsApp Business
- Espelhamento em tempo real, texto e áudio
- Envio de mensagens ativas pelo número pareado, direto do Talk (cada número exige template próprio aprovado pela Meta)
- Até 20 números por conta WhatsApp (WABA)
Fila com geolocalização
Tickets distribuem só para atendentes que estão fisicamente no endereço do empreendimento — ideal para operação de stand, plantão e visita guiada.- Raio configurável até 1.000 metros
- Check-in pela web ou pelo app mobile (maior precisão no GPS)
- Combina com regras de presença e escala — todas as condições somam
Ligações no Talk
Receba chamadas de voz pelo WhatsApp direto no Talk — com gravação, transcrição e resumo executivo gerados pela Mia ao fim de cada ligação.- Sem PABX, sem softphone, sem app extra — tudo no WhatsApp da empresa
- Áudio, transcrição e resumo ficam no histórico do ticket
- Métricas de duração, taxa de atendimento e CSAT entram no Dashboard do Talk
Sugestões de resposta no Talk
A Mia atua como copiloto do atendente humano: ao assumir um ticket transferido, o painel já abre com 3 sugestões contextuais prontas para enviar.- Sugestões geradas com base no histórico completo da conversa
- Adapta-se ao momento — apresentação no primeiro contato, respostas/objeções no meio da conversa
- Atendente pode enviar, editar ou clicar em “Gerar outras” para um novo conjunto
- Reset automático sempre que o lead manda uma nova mensagem
Mia Voice
Lead manda áudio? A Mia recebe, entende e responde também em áudio. A conversa continua no formato em que o cliente se sente confortável.- Transcrição e contexto preservados quando o lead alterna entre texto e áudio
- Habilitação por agente nas configurações de voz
- Funciona em qualquer canal com suporte a áudio (WhatsApp, app mobile)
Mia Memória
A Mia agora lembra o que importa entre conversas — preferências de bairro, faixa de orçamento, prazo de mudança. O lead que volta depois de 30 dias é recebido com contexto, sem repetir a conversa.- Captura automática durante a conversa (sem ativação manual)
- Atualização contínua a cada nova interação
- Integração com anotações e histórico do CRM (disponível hoje no CV CRM)
WhatsApp Flows
Formulários interativos enviados dentro do próprio WhatsApp, no momento certo da conversa. Em vez de coletar dados em mensagens separadas, o lead preenche em uma experiência estruturada.- Modelos prontos para agendamento de visita, cadastro inicial, pesquisa de satisfação e apresentação de empreendimento
- Acionado pela Mia no ponto certo da jornada
- Dados retornam estruturados para a operação dar continuidade ao atendimento com mais contexto
Agendamento Inteligente
A IA consulta a agenda real do atendente no Google Agenda e marca a visita ou reunião direto na conversa. Também disponível como modo de fila — o cliente agenda sem intermediação.- Conexão OAuth com o Google Agenda do atendente
- IA oferece até 3 horários reais disponíveis, com 1 hora de duração padrão
- Cria evento com endereço (presencial) ou link de Google Meet (online)
- Modo Agendamento de Visita na fila — só atendentes com Google Agenda conectado participam
- Disponível para Mia (visitas) e Iago (vistorias, reuniões pós-venda)
Integração Google Maps na Mia
A Mia agora responde sobre o entorno do empreendimento consultando o Google Maps em tempo real — escolas, comércios, hospitais, transporte. Sem cadastro manual prévio.- Resposta instantânea com nome do local e distância real
- O conhecimento fica salvo no empreendimento para o próximo lead
- Cobertura para os agentes Mia (pré-venda) e Iago (pós-venda)
Análise de Campanhas
Performance das suas campanhas Meta Ads, do clique à venda, em uma só tela — sem alternar entre Business Manager, planilha e CRM.- Conexão com a conta Meta Ads via Reportei Connect
- KPIs do funil: alcance, cliques, conversas iniciadas, leads qualificados, custo por conversa, custo por lead qualificado
- Tabela detalhada por campanha com variação versus o mês anterior
Fluxos de Automação
Automações que reagem a eventos da plataforma — entrada de lead, mudança de estágio, palavra-chave na conversa — e disparam ações como atribuir responsável, enviar template ou avisar via integração externa.- Desenho e ativação do fluxo feitos pelo time da Morada
- Gatilhos por evento da Mia, da Fila e do Talk
- Logs auditáveis para cada execução
Rastreio de origens orgânicas por palavras-chave
Origens orgânicas que a plataforma não detecta automaticamente — SMS, QR Code, panfleto, e-mail, feirão — agora podem ser rastreadas por palavras-chave. Quando o lead envia a primeira mensagem, a IA verifica se há alguma palavra-chave cadastrada e atribui a origem.- Cadastre Campanha, Origem, Mídia e palavras-chave em Marketing → Rastreio de Origens
- Origem atribuída automaticamente na primeira mensagem do lead, sem corretor digitar nada
- Origens já rastreadas pela plataforma (CTW, Instagram, Webchat, Meta) continuam tendo prioridade
Funções e permissões avançadas
Quatro perfis prontos (Administrador, Supervisor, Analista, Atendente) mais funções customizáveis para times complexos. Cada pessoa vê e edita só o que precisa.- Controle granular por página, módulo e fila
- Supervisor acompanha e edita só os dados da sua equipe; analista vê só dados da equipe; atendente fica restrito ao Talk e aos próprios negócios
- Funções customizáveis: criar, clonar e remover perfis sob medida
Atalhos de mensagens no Talk
Cada atendente agora monta uma biblioteca pessoal de respostas prontas e dispara em um clique — saudação, confirmação de visita, encerramento, qualquer texto que se repete no dia a dia.- Criação e edição direto na biblioteca pessoal do Talk
- Seleção rápida no campo de mensagem — Enter para enviar
- Comunicação mais consistente entre atendentes; tempo de resposta menor
Canal Backup SMS
Quando uma mensagem ativa do WhatsApp falha na entrega, o lead recebe automaticamente um SMS com o mesmo conteúdo — e um link para retomar a conversa no WhatsApp.- Ativação em poucos cliques na aba de Canais do agente
- Visibilidade em tempo real na conversa (ícone SMS, status âmbar)
- Histórico unificado com a conversa original