FilaPlataformaTalk
Monitoramento da Fila em Tempo Real
A plataforma mostra, em tempo real, quem está disponível em cada fila e quem será o próximo a receber — com a projeção calculada pelo mesmo algoritmo real da distribuição.- Ranking ao vivo por fila — filas ordenadas com o próximo a receber em destaque.
- Próximo a receber — a primeira posição da fila, calculada com as mesmas regras que a distribuição usa de verdade; a ordem muda após cada atribuição (rotatividade: quem recebe vai para o fim).
- Quem está de fora e por quê — para cada corretor indisponível, o motivo: offline, fora da escala, localização expirada ou fora do raio.
- Espelha as regras da fila — o monitor considera exatamente o que a fila considera (presença, escala, localização e limite por função).
- Sempre atualizado — dados se atualizam sozinhos (30 segundos) com indicador Atualizado há Xs e botão Atualizar agora.
- Busca e exportação — busque por fila ou atendente, filtre por status de presença e exporte o ranking atual em CSV.
- Respeita a hierarquia — o supervisor/gerente vê apenas a equipe dele; o administrador vê todas as filas.
MCPAPITalk
MCP: métricas do Talk por fila e atendente
O conector MCP da plataforma agora responde a pergunta que antes exigia montar relatório na mão: como está o atendimento de uma fila e de atendentes específicos em um período.- Filtros novos no
get_talk_analytics—queueIdseattendantUserIdsvalem para todas as seções: KPIs (atendimentos criados, tempo até atribuição, tempo até 1ª resposta, tempo médio), série diária, CSAT e tabela por atendente. - Nova seção
queues— lista as filas do workspace com id e nome, para resolver o nome da fila no id que o filtro espera. get_analyticsestável — as consultas de KPI foram reescritas; os erros internos intermitentes em workspaces grandes foram corrigidos.- Mensagens classificadas — cada mensagem traz uma
categoryque separa pedido do cliente, resposta da IA, resposta de atendente humano, template e ações internas. - Datas e paginação previsíveis — datas em ISO 8601 estrito em todas as ferramentas, filtros aplicados no banco e paginação exata.
talk-dashboard:view — chaves criadas antes desta data precisam ser geradas novamente para receber o escopo novo.Ver ferramentas do MCP →App MobilePlataforma
Novidades no App do Corretor: tudo o que ele precisa para vender, no celular
O app do Morada agora traz todas as ferramentas essenciais para o corretor vender direto do celular. Nova Home com as ações do dia, gestão completa de Negócios e acesso ao catálogo de Empreendimentos.- Home com ações do dia — Atender leads em espera e atualizar status das filas direto do celular.
- Gestão completa de Negócios — Criar novos deals, adicionar anotações e agendar atividades sem sair do app.
- Catálogo de Empreendimentos — Navegue todos os imóveis disponíveis e compartilhe direto no Talk e WhatsApp.
- Talk pronto para atendimentos — Continua o mesmo, com toda a comunicação que você precisa para fazer os atendimentos sem problemas.
Tema escuroPersonalização
Tema escuro 🌙
O tema escuro está de volta. Ative no menu da sua conta e use a plataforma com menos claridade e mais conforto para os olhos.- Alternância entre claro e escuro — Toque no menu da sua Conta → Tema escuro/claro.
- Preferência salva — por usuário em cada dispositivo.
Instagram: mais portas de entrada 📲
Nossos agentes de IA agora atuam em todos os pontos de conversa do Instagram, não só na DM direta.- Entende o post. A IA analisa a imagem ou o vídeo e já responde sabendo qual imóvel o lead viu.
- Comentário vira DM. A IA chama o contato para dar sequência — em todos os comentários ou só nos que tiverem as palavras-chave que você definir.
- Story e destaque respondidos viram conversa na hora, dentro da DM.
APIIntegraçõesDashboards
Nova API de Dados
Agora você leva os dados do seu workspace na Morada.ai para o seu data warehouse, banco ou ferramenta de BI, sem depender de exportação manual.- Exportação de entidades — conversas, mensagens, contatos e deals
- Relatórios operacionais — eventos em nível de linha, começando pelas falhas de entrega de mensagens no WhatsApp, com código e descrição do erro
- Analytics agregado — os mesmos números dos painéis de Conversas e Talk em linhas por dia, semana ou mês × dimensão
PlataformaWhatsApp
QR Code e link de WhatsApp no rastreio de origens
Cada origem por palavra-chave agora gera um QR Code e um link de WhatsApp prontos para usar em materiais offline, como panfletos, feirões e placas de obra. O lead escaneia o código, o WhatsApp abre com a mensagem já contendo a palavra-chave e a origem é atribuída automaticamente.- Escolha a instância de WhatsApp que vai receber os leads
- Edite a mensagem inicial com a palavra-chave destacada — a plataforma avisa se ela for removida
- Copie o link ou baixe o QR Code em PNG ou SVG
FilaAuditoriaPlataforma
Histórico de configuração da fila
Agora você acompanha quem alterou o quê na configuração de uma fila de distribuição (endereços, atendentes, regras e agendamento), com data, autor e o que mudou (valor anterior e novo). Feito para investigar aquele “ontem funcionava, hoje não” sem precisar perguntar ao administrador.- Registra mudanças de endereço de geolocalização, atendentes (adicionados, removidos ou reordenados), regras de distribuição, nome, descrição e prioridade, empreendimentos e agendamento
- Cada alteração mostra autor, data e hora, tipo e o antes → depois
- Filtros por autor, tipo e período, além de busca no conteúdo
- Exportação em CSV, Excel ou PDF, respeitando os filtros ativos
- Mesma permissão da edição: administrador vê todas as filas, supervisor vê as da sua equipe
PlataformaTalkDashboardsEmpreendimentos
Novo visual da plataforma
A plataforma Morada.ai está com um novo visual: mais clean, mais claro e com cores que conversam com a identidade da marca. Além da cara nova, vários recursos de navegação e de cada página ganharam melhorias.Navegação geral- Interface mais clara e alinhada à marca
- Menu lateral que se expande ao clicar nas seções
- Alteração de status (Online, Ausente, Invisível) pela navegação superior, de qualquer página
- Em Conta → Configurações: alterar senha, alterar e-mail, autenticação em dois fatores e chaves de acesso. Pela foto do perfil, edição de dados pessoais (nome, foto, telefone, etc.)
- Fixar conversas importantes no topo da lista de atendimentos
- Expandir o atendimento para ver quando foi criado e seu histórico
- Nova seção de Produto com informações e arquivos do produto de interesse
- Novas notas internas do negócio, registradas no histórico
FilaGeolocalização
Histórico de check-ins por geolocalização
Agora você acompanha onde e quando cada atendente fez check-in e descobre na hora se ele estava dentro da área exigida — feito para auditar a presença de equipes em campo.
- Linha do tempo por dia, com status visual (válido, parcial ou inválido) e a distância até o ponto exigido
- Mapa com a área exigida (geofence) e o ponto exato do check-in, para ver de imediato se ficou dentro ou fora do raio
- Para atendentes em mais de uma fila, mostra a cobertura fila a fila — quais corresponderam e quais ficaram de fora
- Destaca check-ins encerrados por um novo check-in e renovações antecipadas
- Gestores conseguem consultar os check-ins dos membros da sua própria equipe
WhatsAppCanais
Perfil do WhatsApp do agente
Agora você edita o perfil de WhatsApp Business de cada agente direto na plataforma, com uma pré-visualização ao vivo de como ele aparece para os seus contatos.- Foto, recado, descrição, endereço, e-mail e sites editáveis na aba de Canais
- Pré-visualização em tempo real enquanto você digita
- Solicitação de alteração do nome de exibição com acompanhamento do status da análise da Meta (aprovado, em análise ou recusado, com o motivo da recusa)
MCPAPIPlataforma
MCP da Morada.ai
Conecte Claude, Cursor, ChatGPT, VS Code e outros assistentes de IA diretamente à plataforma. Em vez de copiar dados manualmente, o seu assistente lê e atua sobre workspaces, conversas, deals e agentes.- 13 ferramentas expostas: conversas, deals, agentes, integrações, analytics, mensagens, templates
- OAuth 2.1 com Dynamic Client Registration — basta colar a URL nos clientes compatíveis
- Respeita permissões do usuário autenticado e escopos OAuth concedidos
- Funciona em multi-workspace sem trocar de conta
PlataformaSegurançaSSOEnterprise
SSO (Single Sign-On) empresarial
Sua equipe agora pode utilizar o seu próprio provedor de identidade (Azure AD/Microsoft 365, Okta, Google Workspace, OneLogin) para que seus usuários entrem na Morada.ai com o login que já usam na sua empresa — sem senha separada, sem conta nova.A descoberta é automática: o usuário digita o email corporativo e o Morada ID o direciona para o SSO da sua empresa. As suas políticas de senha, MFA e bloqueio do seu IdP passam a valer para o acesso à plataforma.Off-boarding também fica imediato: quando você remove o usuário do Azure AD/Okta, ele perde o acesso à Morada.ai na próxima requisição.Para habilitar para a sua conta, fale com o seu CSM ou abra ticket no suporte.Ver guia completo →PlataformaIdentidadeSegurança
Apresentando: Morada ID
O Morada ID é a identidade do usuário no ecossistema Morada.ai — e acaba de ficar mais segura e personalizável. Já está disponível para todos os clientes.Agora o usuário pode configurar:- Foto de perfil
- Login com link por email e login via conta Microsoft
- Autenticação em duas etapas pelo WhatsApp e por apps Authenticator
- Autenticação com chave de acesso (passkey)
TalkDashboards
Dashboard do Talk
SLA do atendimento humano sob controle em tempo real. Aguardando, em atendimento, encerrados, tempo médio de espera — tudo visível por fila e por atendente.- Quatro abas: Visão Geral, Aguardando, Em Atendimento, Encerrados
- Destaque automático para tickets parados há mais de X minutos
- CSAT separado por atendente
TalkCoexistênciaWhatsApp
Coexistência WhatsApp
Conecte o WhatsApp Business pessoal do corretor à Morada. As conversas dele passam a aparecer na plataforma em tempo real — sem alterar nada para o cliente final. E você ainda pode disparar mensagens ativas pelo Talk direto do número pareado.- Pareamento autorizado do número WhatsApp Business
- Espelhamento em tempo real, texto e áudio
- Envio de mensagens ativas pelo número pareado, direto do Talk (cada número exige template próprio aprovado pela Meta)
- Até 20 números por conta WhatsApp (WABA)
FilaTalk
Fila com geolocalização
Tickets distribuem só para atendentes que estão fisicamente no endereço do empreendimento — ideal para operação de stand, plantão e visita guiada.- Raio configurável até 1.000 metros
- Check-in pela web ou pelo app mobile (maior precisão no GPS)
- Combina com regras de presença e escala — todas as condições somam
TalkWhatsAppVoz
Ligações no Talk
Receba chamadas de voz pelo WhatsApp direto no Talk — com gravação, transcrição e resumo executivo gerados pela Mia ao fim de cada ligação.- Sem PABX, sem softphone, sem app extra — tudo no WhatsApp da empresa
- Áudio, transcrição e resumo ficam no histórico do ticket
- Métricas de duração, taxa de atendimento e CSAT entram no Dashboard do Talk
TalkMiaProdutividade
Sugestões de resposta no Talk
A Mia atua como copiloto do atendente humano: ao assumir um ticket transferido, o painel já abre com 3 sugestões contextuais prontas para enviar.- Sugestões geradas com base no histórico completo da conversa
- Adapta-se ao momento — apresentação no primeiro contato, respostas/objeções no meio da conversa
- Atendente pode enviar, editar ou clicar em “Gerar outras” para um novo conjunto
- Reset automático sempre que o lead manda uma nova mensagem
MiaVozCanais
Mia Voice
Lead manda áudio? A Mia recebe, entende e responde também em áudio. A conversa continua no formato em que o cliente se sente confortável.- Transcrição e contexto preservados quando o lead alterna entre texto e áudio
- Habilitação por agente nas configurações de voz
- Funciona em qualquer canal com suporte a áudio (WhatsApp, app mobile)
MiaPersonalização
Mia Memória
A Mia agora lembra o que importa entre conversas — preferências de bairro, faixa de orçamento, prazo de mudança. O lead que volta depois de 30 dias é recebido com contexto, sem repetir a conversa.- Captura automática durante a conversa (sem ativação manual)
- Atualização contínua a cada nova interação
- Integração com anotações e histórico do CRM (disponível hoje no CV CRM)
WhatsAppMiaCanais
WhatsApp Flows
Formulários interativos enviados dentro do próprio WhatsApp, no momento certo da conversa. Em vez de coletar dados em mensagens separadas, o lead preenche em uma experiência estruturada.- Modelos prontos para agendamento de visita, cadastro inicial, pesquisa de satisfação e apresentação de empreendimento
- Acionado pela Mia no ponto certo da jornada
- Dados retornam estruturados para a operação dar continuidade ao atendimento com mais contexto
FilaMiaAgendamento
Agendamento Inteligente
A IA consulta a agenda real do atendente no Google Agenda e marca a visita ou reunião direto na conversa. Também disponível como modo de fila — o cliente agenda sem intermediação.- Conexão OAuth com o Google Agenda do atendente
- IA oferece até 3 horários reais disponíveis, com 1 hora de duração padrão
- Cria evento com endereço (presencial) ou link de Google Meet (online)
- Modo Agendamento de Visita na fila — só atendentes com Google Agenda conectado participam
- Disponível para Mia (visitas) e Iago (vistorias, reuniões pós-venda)
MiaEmpreendimentos
Integração Google Maps na Mia
A Mia agora responde sobre o entorno do empreendimento consultando o Google Maps em tempo real — escolas, comércios, hospitais, transporte. Sem cadastro manual prévio.- Resposta instantânea com nome do local e distância real
- O conhecimento fica salvo no empreendimento para o próximo lead
- Cobertura para os agentes Mia (pré-venda) e Iago (pós-venda)
MarketingDashboards
Análise de Campanhas
Performance das suas campanhas Meta Ads, do clique à venda, em uma só tela — sem alternar entre Business Manager, planilha e CRM.- Conexão com a conta Meta Ads via Reportei Connect
- KPIs do funil: alcance, cliques, conversas iniciadas, leads qualificados, custo por conversa, custo por lead qualificado
- Tabela detalhada por campanha com variação versus o mês anterior
PlataformaAutomação
Fluxos de Automação
Automações que reagem a eventos da plataforma — entrada de lead, mudança de estágio, palavra-chave na conversa — e disparam ações como atribuir responsável, enviar template ou avisar via integração externa.- Desenho e ativação do fluxo feitos pelo time da Morada
- Gatilhos por evento da Mia, da Fila e do Talk
- Logs auditáveis para cada execução
LeadsMarketingPlataforma
Rastreio de origens orgânicas por palavras-chave
Origens orgânicas que a plataforma não detecta automaticamente — SMS, QR Code, panfleto, e-mail, feirão — agora podem ser rastreadas por palavras-chave. Quando o lead envia a primeira mensagem, a IA verifica se há alguma palavra-chave cadastrada e atribui a origem.- Cadastre Campanha, Origem, Mídia e palavras-chave em Marketing → Rastreio de Origens
- Origem atribuída automaticamente na primeira mensagem do lead, sem corretor digitar nada
- Origens já rastreadas pela plataforma (CTW, Instagram, Webchat, Meta) continuam tendo prioridade
PlataformaAdministração
Funções e permissões avançadas
Quatro perfis prontos (Administrador, Supervisor, Analista, Atendente) mais funções customizáveis para times complexos. Cada pessoa vê e edita só o que precisa.- Controle granular por página, módulo e fila
- Supervisor acompanha e edita só os dados da sua equipe; analista vê só dados da equipe; atendente fica restrito ao Talk e aos próprios negócios
- Funções customizáveis: criar, clonar e remover perfis sob medida
TalkProdutividade
Atalhos de mensagens no Talk
Cada atendente agora monta uma biblioteca pessoal de respostas prontas e dispara em um clique — saudação, confirmação de visita, encerramento, qualquer texto que se repete no dia a dia.- Criação e edição direto na biblioteca pessoal do Talk
- Seleção rápida no campo de mensagem — Enter para enviar
- Comunicação mais consistente entre atendentes; tempo de resposta menor
SMSWhatsAppCanais
Canal Backup SMS
Quando uma mensagem ativa do WhatsApp falha na entrega, o lead recebe automaticamente um SMS com o mesmo conteúdo — e um link para retomar a conversa no WhatsApp.- Ativação em poucos cliques na aba de Canais do agente
- Visibilidade em tempo real na conversa (ícone SMS, status âmbar)
- Histórico unificado com a conversa original