O que é?
Funcionalidade que pareia o número WhatsApp Business do corretor à Morada via processo de espelhamento. A partir do pareamento, toda conversa que o corretor mantém pelo número pareado fica também disponível na plataforma — sem alterar a experiência do cliente final.Como funciona
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Pareamento do WhatsApp Business do corretor
O número WhatsApp Business pessoal do corretor é conectado à Morada via processo de pareamento autorizado.
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Espelhamento em tempo real
A partir do pareamento, as conversas do corretor passam a aparecer também na plataforma, em tempo real.
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Conversa segue no aparelho do corretor
Do lado do cliente final, nada muda — a conversa continua no WhatsApp do corretor, com o mesmo número e perfil.
Envio de mensagem ativa pelo número pareado
Além de espelhar as conversas, o número pareado também pode disparar mensagens ativas (templates aprovados pela Meta) direto do Talk — o envio sai do próprio WhatsApp Business do corretor, não de um número genérico da operação.- Crie e submeta um template específico para o número pareado
- Após aprovação da Meta, o template fica disponível para envio pelo Talk
- O envio aparece tanto no WhatsApp do corretor quanto na conversa dentro do Talk
Especificações técnicas
Quando ativar
- Incorporadora com rede de corretores externos ou parceiros (house, terceiros).
- Operação que precisa de visibilidade central das conversas que acontecem em múltiplos números.
- Time descentralizado em que cada corretor opera o próprio WhatsApp Business.
Como ativar
Pré-requisitos: acesso à Business Manager (BM) da Meta + dispositivo do número a ser conectado em mãos durante todo o processo.
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Acesse Gerenciar → Usuários
No menu lateral, vá em Gerenciar → Usuários.
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Abra a aba Usuários externos
Na página Usuários e equipes, selecione a aba Usuários externos.
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Clique em Criar usuário
Clique em + Criar usuário no canto superior direito. No modal Criar usuário · Conectar WhatsApp Business, informe o nome e o número de telefone do usuário (corretor) que terá o WhatsApp Business pareado.
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Inicie a conexão pela Meta
Clique em Conectar conta do WhatsApp. A plataforma abre o fluxo da Meta — selecione o Portfólio empresarial e a Conta do WhatsApp Business (escolha Conectar um app do WhatsApp Business para parear um número existente) e clique em Avançar.
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Escaneie o QR Code no WhatsApp Business
A Meta exibe um QR Code. No dispositivo do número a ser conectado, abra o WhatsApp Business (na versão mais recente), procure a mensagem da Conta empresarial do Facebook oficial e toque em Ler QR code para escanear e concluir o pareamento.
Como acessar as conversas de Coexistência
Há duas formas de acessar as conversas espelhadas:- Pelo menu de ações do usuário externo: na tela de Gerenciar → Usuários → Usuários externos, clique no menu de ações da linha do usuário e selecione Ver conversas.
- Pelo filtro de conversas: na página de Conversas, abra o painel Filtrar e selecione o usuário em Usuários externos para listar apenas as conversas espelhadas daquele número.
FAQ
O cliente final percebe alguma diferença?
O cliente final percebe alguma diferença?
Não. A conversa continua no WhatsApp do corretor exatamente como antes — sem mudança de número, perfil ou comportamento.
Funciona com WhatsApp comum, sem Business?
Funciona com WhatsApp comum, sem Business?
Não. É obrigatório o uso de WhatsApp Business — o WhatsApp pessoal padrão não suporta o pareamento.
Por que o limite é de 20 números por WABA?
Por que o limite é de 20 números por WABA?
É uma limitação técnica atual da plataforma WhatsApp Business. Operações maiores podem ser distribuídas em múltiplas contas WABA.
O pareamento exige autorização do corretor?
O pareamento exige autorização do corretor?
Sim. A Coexistência só funciona após o corretor autorizar explicitamente o pareamento do número.
Posso usar os templates da operação no número pareado?
Posso usar os templates da operação no número pareado?
Não. Cada número precisa do próprio template aprovado pela Meta. Crie e submeta um template específico para o número pareado — depois de aprovado, ele fica disponível no Talk.