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O atendimento não para quando você sai da mesa. Com o app da Morada.ai você acompanha suas conversas, o seu funil e o catálogo de empreendimentos de onde estiver, direto do celular. Enquanto a Mia cuida do primeiro contato e mantém o lead aquecido, você entra na conversa no momento certo — no plantão, na rua ou entre uma visita e outra. Na prática, é como se o cliente estivesse sempre a um toque de distância. O app está disponível para iPhone e Android, com as mesmas áreas e funcionalidades nas duas plataformas — as poucas diferenças vêm do próprio sistema e estão sinalizadas ao longo dos guias.

App Store

Baixe para iPhone e iPad

Google Play

Baixe para Android

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As áreas do app

A barra inferior organiza o app em quatro áreas:

Início

Leads aguardando, sua disponibilidade e a situação das suas filas.

Talk

Suas conversas, com envio de mensagens, mídias, áudio e sugestões da Mia.

Negócios

O funil no celular: etapas, criação de negócio, atividades e movimentação.

Empreendimentos

Fotos, plantas, books e tabelas — com envio direto para a conversa.
As abas que você vê dependem das permissões do seu perfil, avaliadas por workspace: Negócios exige permissão de negócios e Empreendimentos, permissão de empreendimentos. Quem não tem uma delas simplesmente não vê a aba.

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Login e autenticação

O acesso ao app é feito com o seu Morada ID, a mesma identidade que você usa para entrar na plataforma web. Toque em Continuar com Morada ID e a autenticação acontece de forma segura, aproveitando a sessão que você já tem — incluindo autenticação em duas etapas, passkeys e SSO empresarial, quando a sua empresa usa.
Não existe senha própria do app: quem gerencia o acesso é o Morada ID. Veja Morada ID e, para empresas com login corporativo, SSO empresarial.

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Notificações

Tipos de notificações enviadas pelo app:
  • Novos atendimentos distribuídos: enviados apenas se o atendimento for atribuído no Talk diretamente a um atendente.
  • Novas mensagens: enviadas sempre que um atendimento aberto receber uma nova mensagem no Talk.
Tocar na notificação abre direto a conversa correspondente.
Notificação de novo ticket do Talk na tela de bloqueio

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Como usar o seu status da forma correta

Seu status é o que diz ao sistema se você está pronto para atender ou não. Por isso ele impacta diretamente a lógica de distribuição dos atendimentos: escolher o status certo em cada momento é o que garante que os tickets cheguem para quem realmente pode responder. Você alterna entre os status direto pelo app, em poucos toques.
Alternando o status de presença no app da Morada.ai
Veja o que cada um faz:
  • Online: você está disponível. Pode puxar tickets manualmente e também recebe atendimentos automaticamente pela fila, quando a configuração da fila considera o status.
  • Ausente: você está indisponível no momento. Não puxa tickets e não recebe atendimentos pela fila, se essa configuração estiver habilitada.
  • Invisível: definido manualmente quando você não quer aparecer como disponível. Enquanto estiver invisível, você não recebe atendimentos e perde automaticamente o seu lugar na fila.
Na dúvida, a regra é simples: mantenha Online quando puder atender e use Ausente ou Invisível quando precisar sair do fluxo, para não deixar clientes esperando por uma resposta que não vai chegar.

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Status sempre visível

Em Configurações, um ajuste deixa a sua disponibilidade visível sem precisar abrir o app: no iPhone, Status na tela de bloqueio, como uma atividade ao vivo; no Android, Status na tela de notificações, como uma notificação persistente. É o jeito mais rápido de perceber que você esqueceu de voltar para Online.

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Minhas filas

Você não precisa adivinhar por onde os atendimentos vão chegar. Na seção Minhas filas você visualiza todas as filas às quais pertence e acompanha o seu status e a sua posição em cada uma delas.
Seção Minhas Filas no app da Morada.ai, com o status e a posição do atendente em cada fila
Em uma olhada, você sabe se está apto a receber novos atendimentos por cada fila — e, se algo não estiver como esperado, consegue agir na hora. Quando a fila exige confirmação de localização, o app mostra a situação do seu check-in — ativo, prestes a expirar ou necessário — com a distância até o ponto e a opção de obter rota pelo Apple Maps, Google Maps ou Waze. Veja Check-in por geolocalização.

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Configurações

Pelo avatar da sua conta você chega às Configurações, onde é possível:
  • ativar ou desativar o status sempre visível no sistema;
  • enviar feedback sobre o app;
  • avaliar o app na loja;
  • conferir a versão instalada;
  • sair da sua conta.

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Dúvidas frequentes

Não. É preciso estar conectado para autenticar e sincronizar as conversas em tempo real. Sem internet, o app não consegue manter seus atendimentos atualizados.
Sim. O status é o mesmo nos dois lugares. Ao alterar na plataforma, a mudança reflete automaticamente no app, e vice-versa.
Não. Sair do app para usar outro não muda o seu status. Você continua disponível e recebendo atendimentos normalmente, conforme o status que definiu.
Apenas português (BR). Suporte a outros idiomas virá em versões futuras.
Sim. Na plataforma web, clique no ícone de notificações na barra superior e ajuste os tipos de alerta — as mudanças refletem no app. Também é possível desativar pelas configurações do sistema (iPhone: Ajustes > Notificações > Morada.ai; Android: Configurações > Apps > Morada.ai > Notificações).
Em parte. A aba Negócios mostra a quantidade e o valor total por etapa do funil, e a tela Início mostra os leads aguardando e a situação das suas filas. Os dashboards e relatórios completos permanecem na plataforma web.
Pelo seletor de workspace na barra superior da tela Início. Ao trocar, os negócios e os empreendimentos recarregam para o novo workspace. As permissões são avaliadas por workspace, então as abas visíveis podem mudar junto.