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Esse artigo tem como objetivo apresentar como identificar leads vindos de canais offline ou não rastreáveis automaticamente, garantindo mais precisão e segmentação nos seus relatórios.

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O que é?

O Rastreio de Origens por Palavras-chave permite cadastrar origens orgânicas (como SMS, QR Codes, panfletos, e-mails, etc.) que não são detectadas automaticamente pela plataforma. Quando um lead envia a primeira mensagem, a IA verifica se existe alguma palavra-chave cadastrada. Se encontrar, a origem é vinculada automaticamente. Isso complementa o rastreamento padrão que já existe para origens como Click to WhatsApp, Instagram, Webchat, Facebook Ads, entre outras.

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Como funciona?

  1. O usuário cadastra as origens baseadas em palavras-chave.
  2. Quando um lead entra na plataforma, analisamos a primeira mensagem enviada por ele.
  3. Se a mensagem contém uma das palavras-chave cadastradas, a origem é atribuída automaticamente.
  4. Caso o lead venha de um canal já rastreado pela plataforma (ex: WhatsApp Click, Formulário Meta, Instagram), a origem padrão prevalece sobre as palavras-chave cadastradas.

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Passo a passo: Como criar uma origem organica

  1. Acesse o menu Marketing.
  2. Clique em Rastreio de origens.
Menu Marketing com a opção Rastreio de origens destacada
  1. Clique em Nova Origem.
Botão Nova Origem na tela de Rastreamento de origens
  1. Preencha os campos:
    • Campanha: Contexto ou nome da ação (ex.: Feirao Zona Sul).
    • Origem: Lugar de onde o lead veio (ex.: Panfleto, SMS, QR Code).
    • Mídia: Meio utilizado (ex.: offline, email, impresso).
    • Palavras-chave: Termos que o sistema vai identificar na primeira mensagem do lead (ex.: feirao2025, qr_zonasul).
Modal Criar nova origem com os campos Campanha, Origem, Mídia e Palavras-chave
  1. Clique em Nova Origem para salvar e ativar a regra.
Lista de origens cadastradas no Rastreamento de origens
  • Mantenha um controle interno das campanhas e origens cadastradas. Isso evita duplicações e impede que duas palavras-chave diferentes apontem para a mesma origem, ou que a mesma palavra-chave acabe associada a duas campanhas.
  • Padronize nomes de campanhas e origens: Isso facilita os relatórios e mantém o time alinhado.
  • Use mais de uma palavra-chave por origem: Isso aumenta a precisão do rastreamento e cobre variações de escrita, como: feirao2025, feirao_2025, feirao25.
Para divulgar uma origem em materiais offline — panfletos, feirões, placas de obra — a plataforma gera um QR Code e um link de WhatsApp já com a palavra-chave da origem. O lead escaneia o código (ou clica no link), o WhatsApp abre com a mensagem pronta e, ao enviar, a origem é atribuída automaticamente, sem risco de erro de digitação da palavra-chave.
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Abra o menu de ações da origem

Em Marketing → Rastreio de origens, localize a origem desejada e clique em Gerar QR Code no menu da coluna Ações.
2

Selecione a instância de WhatsApp

Escolha a Instância de WhatsApp que vai receber as mensagens dos leads. Aparecem apenas instâncias com WhatsApp configurado.
3

Escolha a palavra-chave

Se a origem tiver mais de uma palavra-chave, selecione em Palavra-chave qual delas o QR Code vai usar.
4

Ajuste a mensagem inicial

A mensagem vem preenchida com a palavra-chave da origem, que aparece destacada no texto. Você pode editar a mensagem à vontade, desde que mantenha a palavra-chave.
5

Copie o link ou baixe o QR Code

Use Copiar link para divulgar o link direto (SMS, e-mail, bio de redes sociais) ou baixe o QR Code em PNG ou SVG para peças impressas.
Modal QR Code e link do WhatsApp com instância, palavra-chave, mensagem e QR Code gerado
A mensagem precisa conter a palavra-chave da origem. Se você removê-la, a plataforma exibe um aviso e bloqueia o copiar e o baixar até que a palavra-chave volte à mensagem.
Para impressão em alta qualidade (placas, banners), prefira o SVG, que mantém a nitidez em qualquer tamanho. O PNG atende usos digitais.

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Regras de negócio

  • A origem e atribuída a partir da primeira mensagem do lead.
  • Uma origem padrão (ex: Instagram, CTW, Webchat) tem prioridade e substitui qualquer origem por palavra-chave.
  • O cliente pode cadastrar: Campanha, Origem, Mídia, Palavras-chave (uma ou várias).
  • As campanhas, origens e mídias podem ser criadas no momento do cadastro, digitando diretamente no campo.
  • Cada palavra-chave só deve representar uma origem específica para evitar conflitos.

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim. Isso ajuda a cobrir variações de escrita ou canais diferentes dentro da mesma campanha.
A origem padrão (ex.: Instagram, WhatsApp Click) sempre terá prioridade.
No painel de leads e nos dashboards que analisam desempenho por origem.
Não. A origem e definida assim que a primeira mensagem do lead chega na plataforma.
Não. O menu de ações de cada origem tem a opção Gerar QR Code, que monta o link de WhatsApp já com a palavra-chave correta e permite baixar o código em PNG ou SVG.
Sim. Basta acessar o módulo de rastreio e ajustar as regras conforme necessário.
Recomendamos não usar. Prefira termos curtos e sem caracteres especiais, como feirao2025 ou qr_zonasul.