Só quem pode editar a fila enxerga o histórico dela: administrador (todas as filas) e supervisor (apenas as filas da sua equipe). É a mesma permissão da edição.
Não confunda com o Histórico de distribuição. Este registra mudanças de configuração (endereço, atendente, regra); o de distribuição registra a operação: quem recebeu cada atendimento e por quê. São botões e propósitos diferentes.
O que é registrado
Sempre que a configuração de uma fila é salva, o histórico registra as mudanças. Entre elas:- Endereços de geolocalização: adicionados, removidos ou editados (rua, número, bairro e raio)
- Atendentes: adicionados, removidos ou reordenados
- Regras de distribuição: presença, escala, localização física e persistir atendente (ativadas ou desativadas)
- Nome, descrição e prioridade da fila
- Empreendimentos vinculados ou desvinculados
- Agendamento: modo, duração e antecedência
Como acessar
1
Abra a lista de filas
Acesse Atendimento > Fila de distribuição.
2
Abra o histórico de configuração
Na linha da fila desejada, clique no menu de opções (…) e selecione Histórico de configuração. Dentro da fila, você também pode acessá-lo pelo menu Configuração, na opção Histórico de configuração (abaixo de Histórico).
Como ler cada alteração
As alterações aparecem em ordem cronológica reversa (a mais recente primeiro). Cada registro traz:- Autor: quem fez a alteração. Pode aparecer como:
- o nome da pessoa, quando a mudança foi feita por um usuário;
- Automação da fila: mudança de posição feita automaticamente pela distribuição/rotação, não por uma pessoa;
- Autor não identificado: mudança anterior a 28/07/2026, quando a captura de autor ainda era inconsistente, mesmo tendo sido feita por uma pessoa.
- Data e hora
- Tipo de mudança: endereço, atendente, regra, entre outros
- O que mudou: o valor anterior e o novo valor (antes → depois)
Filtrar o histórico
Para chegar rápido a uma alteração específica, filtre por:- Autor: quem fez a alteração
- Tipo: endereço, atendente, regra, entre outros
- Período: últimos 7, 30 ou 90 dias, ou um intervalo personalizado
- Busca: texto no conteúdo da alteração
Exportar
Para auditorias externas, exporte o histórico em CSV, Excel ou PDF pelo botão de exportação no cabeçalho do painel. A exportação respeita os filtros ativos.
Permissões
FAQ (Perguntas Frequentes)
Qual a diferença entre este histórico e o histórico de distribuição?
Qual a diferença entre este histórico e o histórico de distribuição?
O histórico de configuração registra mudanças na configuração da fila (quem alterou endereço, atendente ou regra). O histórico de distribuição registra a operação: quem recebeu cada atendimento e por quê. Um serve para auditoria; o outro, para acompanhar a distribuição.
Consigo ver quem alterou um endereço específico?
Consigo ver quem alterou um endereço específico?
Sim. Cada alteração mostra o autor, a data e o valor anterior → o novo valor. Use o filtro por tipo ou a busca para chegar rápido ao endereço.
Por que algumas alterações aparecem como “Automação da fila”?
Por que algumas alterações aparecem como “Automação da fila”?
A fila reordena os atendentes automaticamente a cada distribuição (rotação). Essas mudanças de posição não são feitas por uma pessoa, por isso aparecem com o selo Automação da fila, e não como uma alteração manual.
Por que algumas alterações aparecem como “Autor não identificado”?
Por que algumas alterações aparecem como “Autor não identificado”?
A identificação do autor passou a funcionar de forma consistente a partir de 28/07/2026, quando a funcionalidade foi concluída. Antes disso, a captura era inconsistente: algumas alterações registravam o autor e outras não, mesmo feitas por uma pessoa. Por isso, alterações anteriores a essa data podem aparecer como Autor não identificado. A mudança em si fica registrada normalmente; o que não há é a atribuição de quem a fez.