O que é?
A régua de abordagem retoma contatos (leads) que pararam de responder, nos intervalos que você configurou. Com a reabordagem inteligente, a Mia confere a conversa antes de cada envio e só manda a mensagem quando ela faz sentido para aquele contato, naquele momento. Uma reabordagem para quem já disse que não tem interesse, que entrou por engano ou que pediu para não receber mensagens irrita o contato, gera denúncia e derruba a qualidade do seu número no WhatsApp. A reabordagem inteligente evita exatamente esses envios, sem que você precise mudar a régua.Vale para os agentes da Mia que atendem leads, a partir do momento em que o contato já mandou alguma mensagem na conversa. Não há nada para ativar: a régua que você já configurou continua valendo.
Como funciona
1
A etapa da régua chega no horário
O intervalo de cada etapa continua sendo o que você definiu na régua de abordagem.
2
A Mia lê a conversa
Ela considera o que o contato disse, o que já foi respondido, há quanto tempo e em que etapa da régua a conversa está.
3
Envia ou segura
Se a mensagem ajuda, ela sai normalmente. Se mais uma mensagem agora tende a incomodar, a Mia não envia o texto e registra o motivo na conversa.
Quando a Mia não envia
O motivo aparece na linha do tempo da conversa, para toda a equipe, no formato Reabordagem não enviada em (data): (motivo):
O motivo mais comum é o primeiro da tabela. Ele não quer dizer que a régua parou: a próxima etapa continua no horário configurado, e a Mia avalia de novo. Por isso, em parte das etapas, é normal que a Mia prefira não enviar.
O que continua acontecendo
Quando a Mia segura a reabordagem pela leitura da conversa, ela segura apenas a mensagem de texto para o contato. O restante da etapa segue como configurado:- As ações da etapa são executadas. Se a régua pede para transferir para o Talk, encerrar a conversa ou mover o deal de etapa, isso acontece mesmo quando a mensagem não é enviada.
- A régua segue o próprio ritmo. A etapa segurada conta como realizada, e a próxima respeita o intervalo configurado a partir dela. Nada sai acumulado depois.
- Se o contato voltar a falar, a régua recomeça, como sempre.
“Pediu para não receber mensagens” faz a Mia parar de reabordar naquela conversa. Isso não descadastra o contato: campanhas e envios manuais continuam seguindo as regras de cada um.
Qualidade do número no WhatsApp
Além da conversa, a Mia olha a saúde do número. Quando a Meta classifica a qualidade do seu número de WhatsApp como média (amarela) ou baixa (vermelha), a régua não envia reabordagens por esse número, e, na régua de abordagem do agente, a conversa mostra Reabordagem não enviada em (data): o número de WhatsApp está com qualidade média (amarela) na Meta (ou baixa, vermelha). Assim a régua não agrava um número que já está sob alerta. Nesse caso a etapa inteira fica parada, inclusive a ação: enquanto a qualidade estiver média ou baixa, a régua não transfere, não encerra e não move o deal. A etapa conta como realizada e as próximas seguem o intervalo normal, então, quando a qualidade volta, as reabordagens retomam no ritmo da régua, sem uma rajada de mensagens atrasadas. Para entender a nota de qualidade, o que derruba essa nota e como recuperá-la, veja Saúde do número. Para acompanhar a qualidade na plataforma, veja Acompanhamento da saúde do número.Perguntas frequentes
Preciso mudar minha régua de abordagem?
Preciso mudar minha régua de abordagem?
Não. Intervalos, instruções e modelos de mensagem continuam os mesmos. A Mia só decide, em cada etapa, se a mensagem deve sair.
Onde vejo que uma reabordagem não foi enviada?
Onde vejo que uma reabordagem não foi enviada?
Na própria conversa, na linha do tempo, com a data e o motivo. A tela da régua de abordagem também avisa que a Mia pode segurar o envio.
E se o contato nunca respondeu?
E se o contato nunca respondeu?
Se a régua está configurada para abordar desde a primeira mensagem e o contato ainda não disse nada, o envio segue a configuração da régua. A avaliação da conversa começa quando há alguma mensagem do contato. A checagem da qualidade do número vale nos dois casos.
A Mia deixa de transferir ou encerrar quando segura a mensagem?
A Mia deixa de transferir ou encerrar quando segura a mensagem?
Quando a Mia segura a mensagem pela leitura da conversa, não: as ações da etapa, como transferir, encerrar ou mover o deal, continuam sendo executadas, e só o texto para o contato deixa de sair. Quando o motivo é a qualidade do número, a etapa inteira fica parada, ação incluída.
Posso desligar?
Posso desligar?
Se a sua operação precisa de outro comportamento, entre em contato com o time de suporte.