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Nesta página, você acompanha o que acontece com a fila de distribuição no exato momento em que acontece: quem está disponível para receber um atendimento, quem será o próximo e por que alguns corretores são pulados (offline, fora da escala, geolocalização expirada ou fora do raio). Visão geral do monitoramento de distribuição

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Como funciona

O Monitoramento em Tempo Real é uma página de leitura da plataforma que mostra, para cada fila de distribuição, o ranking ao vivo dos atendentes e a projeção de quem receberá o próximo ticket. Ele funciona com dois olhares:
  1. Visão geral — a vista Monitoramento de Distribuição (um cartão por fila) resume o ranking, o próximo a receber e a quantidade de atendentes fora da distribuição no momento.
  2. Detalhe da fila — na aba Fila em tempo real de cada fila, você vê a ordem completa: quem é o próximo, quem está apto agora e quem está fora, com o motivo exato para cada um.
Os dois pontos se atualizam sozinhos (polling de 30 segundos) e mostram Atualizado há Xs, com o botão Atualizar agora para forçar a leitura.
A projeção é calculada com o mesmo algoritmo real da distribuição. Por isso a ordem mostrada é exatamente a ordem que a fila vai usar — e ela muda depois de cada atribuição (rotatividade: quem recebe vai para o fim da fila).

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Como acessar

  1. Na barra lateral, em Atendimento, clique em Filas de Distribuição.
  2. Para a visão geral de todas as filas, clique no botão Monitoramento no canto superior direito.
  3. Para olhar uma fila específica em detalhe, abra a fila e clique na aba Fila em tempo real.
Fila em tempo real de uma fila específica

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O que você vê

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Próximo a receber

O cartão destaca o atendente que recebe o próximo atendimento distribuído por aquela fila. É a primeira posição do ranking.

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Aptos na fila agora

A lista de atendentes que, naquele momento, cumprem todas as regras ativas da fila e estão elegíveis a receber. A ordem aqui é a da projeção.

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Fora da distribuição agora

Os atendentes que não estão elegíveis naquele instante, cada um com o motivo que os deixou de fora:
  • Offline — sem o status de presença online.
  • Fora da escala — fora do horário definido na escala de atendimento.
  • Localização expirada — o check-in por geolocalização venceu (vale 4 horas).
  • Fora de raio — posição fora do raio configurado do endereço.

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Esta fila considera

Para identificar quem está apto, o monitor espelha exatamente as regras ativas da fila. Você vê o selo Esta fila considera com as regras em vigor, por exemplo:
  • Presença (status online)
  • Escala
  • Localização (check-in válido)
  • Limite por função do atendente
Quanto mais regras ativas, maior o número de condições para o atendente entrar na fila de aptos.

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Buscar, filtrar e exportar

  • Buscar fila / Buscar atendente — encontre rapidamente a fila ou o atendente que quer observar.
  • Status de presença — combine o filtro para olhar apenas online, ausente ou invisível.
  • Exportar CSV — baixa uma planilha com o ranking atual (ou o histórico filtrado), com as colunas do ranking.
A página é de leitura: ela não altera a configuração da fila nem a ordem de distribuição. As regras e a ordem são definidas em Filas de Distribuição e aplicadas pelo motor real de distribuição.
Atendentes invisíveis deixam de receber novos atendimentos e perdem a posição na fila, mas podem continuar atendendo tickets já iniciados. Atendentes ausentes deixam de receber novos atendimentos, mas mantêm a posição.

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Quem vê o quê

A visibilidade respeita a hierarquia de permissões da sua organização:
  • Administrador — vê o monitoramento de todas as filas.
  • Supervisor / Gerente — vê apenas as filas e os corretores da sua própria equipe.
  • Atendente — não acessa a visão gerencial.
Consulte o guia de permissões e equipes para saber como a hierarquia é definida.

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Entendendo a rotatividade

Cada atendimento distribuído muda a ordem: o atendente que recebe vai para o fim da fila, e os demais sobem uma posição. Por isso a projeção “próximo a receber” de agora muda poucos segundos depois, quando um novo ticket é atribuído. Acompanhe o monitor no momento em que precisa operar — ele é desenhado para o “agora”.