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O Dashboard do IAGO fica embedado diretamente na plataforma Morada.ai e mostra a performance das interações de pós-venda realizadas pelo IAGO, pelos seus clientes e pelos atendentes humanos. Ele reúne indicadores de operação, financeiro, volume e satisfação em um único painel, sem precisar de acesso externo a ferramentas de BI. Esse dashboard se encontra na plataforma acessando Dashboard > Visão Geral Pós-Vendas.

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Como acessar

  • Na plataforma: menu lateral esquerdo > Dashboard > Visão Geral Pós-Vendas
  • Filtros disponíveis: período (últimos 7 dias, 30 dias etc.) e agente
  • Atualização dos dados: aproximadamente a cada 1 hora
  • Exportação: botão Exportar CSV no canto superior direito
Ao selecionar um período (por exemplo, 7 ou 30 dias), o dia de hoje não entra na contagem — o painel considera apenas os dias anteriores completos.

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Estrutura do dashboard

O painel é dividido em duas abas complementares:
  • Visão Geral — KPIs de atendimento, operações automatizadas, financeiro autônomo, volume operacional e satisfação (CSAT).
  • Conversas — KPIs de conversas com variação vs. período anterior, gráfico de respostas, taxa de transbordo e avaliações.

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Aba Visão Geral

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Indicadores principais (KPIs)

Quatro indicadores no topo resumem a operação do período:
  • Atendimentos Realizados — conversas únicas iniciadas com o IAGO no período. Cada conversa conta uma vez, independentemente de quantas mensagens teve. É o pulso geral de uso do agente.
  • Taxa de Resolução Automática — percentual de conversas que o IAGO resolveu sem transferir para um atendente humano.
  • Atendimentos Fora do Horário — percentual de atendimentos ocorridos fora do horário comercial (seg–sex, 8h–18h). Mostra o valor do atendimento 24/7.
  • Satisfação do Cliente (CSAT) — nota média de satisfação, em escala de 1 a 5, atribuída pelo cliente ao fim da conversa.
Como ler a Taxa de Resolução Automática: esse percentual depende da estratégia de transbordo que você configura. Se você opta por transferir mais assuntos para o seu time (casos financeiros sensíveis, clientes VIP, situações específicas), a taxa fica menor por escolha, não por falha do agente. Por isso, a leitura mais útil é a evolução da sua própria operação ao longo do tempo, dentro da sua estratégia. O valor considera “resolvido sem transferência para humano”.

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Seção 1 — Operações automatizadas

Mostra o total de Operações Realizadas no período e um gráfico de colunas com a distribuição mensal por tipo de operação (por exemplo: Assistência técnica, Parcelas, Boleto, Saldo devedor). Uma operação é uma ação concreta executada com sucesso no seu ERP ou CRM — como gerar um boleto, abrir um chamado ou emitir um extrato. Como interpretar: o gráfico mostra quais funcionalidades mais crescem e revela picos sazonais (por exemplo, boletos em meses de maior inadimplência). É uma boa base para entender o perfil da demanda do seu pós-venda.

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Seção 2 — Financeiro autônomo

Apresenta a quantidade de Boletos Gerados automaticamente via integração com o seu ERP, a evolução semanal da geração e dois rankings:
  • Ranking de Solicitações — categorias mais solicitadas pelos clientes no período (por exemplo: Parcelas, Saldo devedor, Boleto).
  • Reincidência por tipo e por cliente — com que frequência a mesma solicitação se repete e quais clientes mais reincidem.
Como interpretar: o ranking mostra onde a demanda está concentrada. Reincidência alta pode indicar um processo que merece atenção (por exemplo, muita reincidência em boleto pode significar que o cliente não está recebendo ou não está localizando o documento).

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Seção 3 — Volume operacional

Reúne:
  • Volume Operacional de Atendimentos — colunas empilhadas por semana, divididas em “Resolvidas pelo IAGO” (verde) e “Transferidas para humano” (azul).
  • Duração média das conversas — tempo médio entre o início e o fim de uma conversa.
  • Chamados Técnicos — tickets de assistência técnica registrados via IAGO no período.
  • Mapa de calor por hora e dia da semana — distribuição dos atendimentos por horário e dia (tons mais escuros indicam maior volume).
Como interpretar: quanto mais verde no gráfico empilhado, mais o IAGO está resolvendo sem intervenção humana. O mapa de calor revela os picos de demanda e ajuda a dimensionar a equipe de atendimento humano nos horários de maior volume.
No WhatsApp a conversa é assíncrona, então a duração média mede o tempo em que a conversa ficou aberta — não o esforço nem o tempo de espera. Valores altos são esperados e não indicam lentidão no atendimento.

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Seção 4 — Satisfação

Apresenta:
  • Evolução da Satisfação do Cliente (CSAT) — gráfico de linhas com o CSAT médio mês a mês (escala de 1 a 5).
  • Classificações — histórico de avaliações individuais com Nome, Telefone, Canal, Nota, Comentário e Data.
Como interpretar: a linha temporal mostra a tendência da satisfação — uma queda brusca é um sinal para investigar mudanças recentes. A tabela permite ler o comentário de cada cliente, que é a leitura qualitativa mais rica do painel.

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Aba Conversas

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Indicadores principais (KPIs)

Cada indicador mostra a variação percentual em relação ao período anterior, o que ajuda a identificar tendências:
  • Conversas iniciadas — total de conversas abertas no período.
  • Conversas respondidas — conversas que tiveram retorno dos clientes. Indica o engajamento.
  • Sem resposta — conversas iniciadas sem retorno do cliente.
  • Mensagens trafegadas — volume total de mensagens trocadas entre todos os participantes.

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Respostas dos leads

Gráfico de linhas com a evolução diária de conversas Respondidas (azul) e Sem resposta (vermelho). Como interpretar: a linha “Respondidas” mostra o engajamento diário. Se a linha “Sem resposta” cresce, vale revisar a régua de abordagem do IAGO.

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Taxa de transbordo

Mostra o percentual de conversas escaladas do IAGO para um atendente humano, com a contagem absoluta e a distribuição percentual dos motivos. Como interpretar: taxas baixas indicam que o IAGO está resolvendo a maioria das demandas sozinho. Taxas mais altas são um convite para investigar os motivos e ajustar a configuração.
A Taxa de transbordo e a Taxa de Resolução Automática são espelhos uma da outra e refletem a estratégia de configuração da sua operação: quanto mais você permite que o IAGO resolva sozinho, maior a resolução automática e menor o transbordo.

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Resumo de satisfação

Distribuição das avaliações do período:
  • Satisfeitos (4-5 estrelas) — percentual de avaliações positivas.
  • Neutros (3 estrelas) — percentual de avaliações neutras.
  • Insatisfeitos (1-2 estrelas) — percentual de avaliações negativas.
  • Melhor e menor avaliação — empreendimentos com melhor e pior avaliação no período.

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Tabela de avaliações

Lista paginada com nome, telefone e classificação por estrelas de cada cliente que avaliou o atendimento.

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Saúde dos números

Card com o nome do agente IAGO, telefone e um indicador de saúde do número (por exemplo, ALTA).

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Como usar o dashboard na prática

  1. Acompanhe a evolução da resolução automática ao longo do tempo, sempre dentro da sua estratégia de transbordo — comparar períodos da sua própria operação diz mais do que olhar um número isolado.
  2. Use o mapa de calor para dimensionar a equipe humana nos horários de pico.
  3. Monitore a reincidência por cliente para agir de forma proativa antes que uma solicitação repetida vire uma reclamação.
  4. Leia os comentários do CSAT para entender a percepção real dos clientes por trás da nota média.
Precisa de um dado que ainda não está no dashboard? Fale com o seu CSM para avaliarmos a viabilidade de incluir a métrica em uma próxima versão.
Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da Morada.ai.