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Os modelos de mensagem do WhatsApp permitem que sua empresa envie mensagens ativas para contatos, de forma estruturada, segura e em conformidade com as regras da Meta. Eles são essenciais para comunicações como campanhas, reabordagens, notificações e mensagens transacionais.

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O que são modelos de mensagem do WhatsApp

Modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta que autorizam o envio de comunicações ativas para contatos no WhatsApp, ou seja, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas de uma conversa. Esses modelos garantem:
  • Conformidade com as políticas do WhatsApp
  • Padronização da comunicação
  • Maior taxa de entrega e confiabilidade
Na plataforma você cria, edita, acompanha e envia esses modelos sem precisar acessar o Business Manager da Meta, com tudo o que a Meta oferece: cabeçalho com mídia, rodapé, botões, carrossel e código de verificação.

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Como funciona

  1. Você cria o modelo na plataforma, vendo ao lado uma prévia de como ele vai aparecer no WhatsApp.
  2. O modelo é enviado para a Meta para análise e aprovação.
  3. Depois de aprovado, ele fica disponível para uso em:
    • Mensagens ativas e no Talk
    • Campanhas
    • Régua de abordagem
    • Automações
A criação feita na plataforma utiliza os mesmos parâmetros oficiais da Meta, pela API oficial do WhatsApp. A aprovação final sempre é feita pela Meta.

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Categorias

A Meta separa os modelos em três categorias, e cada uma tem preço e regras próprias:
  • Marketing: promoções, lançamentos, ofertas e reengajamento.
  • Utilidade: confirmações e atualizações sobre algo que o lead já pediu, como visita agendada ou boleto disponível.
  • Autenticação: códigos de verificação de uso único.
Para saber como escolher a categoria certa e por que ela pesa no custo, veja Modelos de mensagem no guia do WhatsApp.

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Tipos de modelo

Se a sua conta do WhatsApp tiver um catálogo de produtos conectado, aparecem também os tipos de catálogo (carrossel de produtos, catálogo, vários produtos e produto único).

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Passo a passo: como criar um modelo de mensagem

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Acesse Modelos de mensagem

No menu lateral, abra Marketing e clique em Modelos de mensagem. Em Selecionar agente, escolha o agente cujo número de WhatsApp vai enviar o modelo.Acessar Modelos Mensagem
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Clique em Criar modelo

Criar Modelo Mensagem
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Preencha as informações do modelo

Em Informações do modelo, defina o Nome, a Categoria, o Tipo de modelo, o Idioma e o Formato das variáveis:
  • Numeradas: {{1}}, {{2}}.
  • Nomeadas: {{nome}}, {{empreendimento}}, mais fáceis de entender ao enviar.
À direita, a prévia mostra o modelo como o lead vai ver, e se atualiza enquanto você preenche.Editor de modelo de mensagem com a prévia ao lado
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Monte o cabeçalho (opcional)

Escolha entre Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo, Documento ou Localização. Para imagem, você pode enviar um arquivo ou clicar em Usar foto de empreendimento e escolher uma das fotos já cadastradas na plataforma.
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Escreva o corpo da mensagem

Use *negrito*, _itálico_ e ~riscado~, e clique em Adicionar variável para personalizar. Para cada variável, preencha um exemplo: é o que a Meta usa na análise.
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Adicione o rodapé (opcional)

Um texto curto, sem variáveis, que aparece abaixo do corpo, como o nome da sua empresa.
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Adicione botões (opcional)

Clique em Adicionar botão e escolha o tipo:
  • Resposta rápida: o lead responde com um toque, e a resposta chega na conversa como uma mensagem dele.
  • Link: abre uma página do seu site. O final do link pode mudar a cada envio.
  • Ligar: liga para um número de telefone.
  • Ligar pelo WhatsApp: inicia uma chamada de voz no WhatsApp.
  • Copiar código: copia um cupom ou código de oferta.
  • WhatsApp Flow: abre um formulário dentro do WhatsApp. Veja Criar o seu WhatsApp Flow.
A prévia mostra os botões como o lead vai ver.
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Envie para análise

Clique em Enviar para análise da Meta. O modelo fica Em análise até o retorno da Meta, que costuma levar minutos.
Em modelos de Marketing, use o botão Adicionar botão de saída, que inclui a resposta rápida “Parar promoções”. Um jeito fácil de sair evita que o lead denuncie a mensagem, e denúncia derruba a qualidade do número. Se você enviar um modelo de marketing sem esse botão, a plataforma pergunta antes se você quer adicioná-lo.
Com 4 botões ou mais, o modelo não abre no WhatsApp Web nem no desktop, só no celular.

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Editar um modelo

Modelos aprovados, rejeitados ou pausados podem ser editados pela plataforma. A edição volta para a análise da Meta.
  • Enquanto a edição está em análise, campanhas e automações que usam o modelo podem não enviar.
  • A Meta aceita 1 edição a cada 24 horas e até 10 em 30 dias para um modelo aprovado, sem trocar a categoria.

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Enviar um modelo

No Talk, em campanhas, na régua de abordagem e no envio de mensagem ativa, a plataforma lê o modelo completo e pede só o que muda a cada envio: as variáveis, o final de um link dinâmico, o código do cupom ou outra mídia para o cabeçalho. Se você não trocar a mídia, vai a imagem ou o vídeo aprovado no modelo.

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Limitações conhecidas

  • A aprovação do modelo depende exclusivamente da Meta.
  • O conteúdo precisa seguir rigorosamente as políticas do WhatsApp.
  • No carrossel, a quantidade de cards fica fixa depois de aprovado.
  • Imagem do cabeçalho em JPG ou PNG. Fotos de empreendimento muito grandes são ajustadas automaticamente para o tamanho aceito pela Meta.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não. Criação, edição e envio podem ser feitos pela plataforma, com integração direta à API oficial da Meta.
Todos os modelos são analisados e aprovados exclusivamente pela Meta, seguindo suas diretrizes oficiais.
Não. O modelo só pode ser usado após a aprovação da Meta.
As duas funcionam. As nomeadas deixam o envio mais claro para quem preenche.
O texto do botão chega na conversa como uma mensagem do lead, e o agente responde a partir dela. O toque em “Parar promoções” é entendido pela Mia como pedido para não receber mais mensagens.
A plataforma mostra o motivo informado pela Meta. Ajuste o conteúdo e reenvie para nova análise.