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Os modelos de mensagem do WhatsApp permitem que sua empresa envie mensagens ativas para contatos, de forma estruturada, segura e em conformidade com as regras da Meta. Eles são essenciais para comunicações como campanhas, reabordagens, notificações e mensagens transacionais.

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O que são modelos de mensagem do WhatsApp

Modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta que autorizam o envio de comunicações ativas para contatos no WhatsApp, ou seja, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas de uma conversa. Esses modelos garantem:
  • Conformidade com as políticas do WhatsApp
  • Padronização da comunicação
  • Maior taxa de entrega e confiabilidade
Na nossa plataforma, você pode criar e acompanhar esses modelos sem precisar acessar diretamente o Business Manager da Meta. Modelos Mensagem Whatsapp

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Como funciona

O fluxo de funcionamento é simples:
  1. Você cria um modelo de mensagem diretamente na nossa plataforma.
  2. O modelo é enviado para a Meta para análise e aprovação.
  3. Após aprovado, o modelo fica disponível para uso em:
    • Mensagens ativas
    • Campanhas
    • Reabordagens
    • Outros fluxos automatizados
A criação feita na plataforma utiliza os mesmos parâmetros oficiais da Meta. A aprovação final sempre é feita pela Meta. A integração acontece diretamente via API oficial do WhatsApp.

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Tipos de modelos de mensagem

A Meta permite três tipos de modelos:
  • Marketing — Utilizados para promover produtos, serviços, lançamentos ou campanhas comerciais. Exemplo: ofertas, novidades, convites e ações promocionais.
  • Utilidade — Mensagens informativas e transacionais relacionadas a um contexto já conhecido pelo cliente. Exemplo: atualizações de status, lembretes, confirmações ou avisos importantes.
  • Autenticação — Usadas para envio de códigos de verificação (ex: OTP).
Na nossa plataforma, é possível criar apenas modelos do tipo Marketing e Utilidade.

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Passo a passo: como criar um modelo de mensagem

1

Acesse a área de Modelos de Mensagem do WhatsApp

Acessar Modelos Mensagem
2

Clique em Criar modelo

Criar Modelo Mensagem
3

Defina o tipo do modelo

Selecione Marketing ou Utilidade.Tipo Modelo Mensagem
4

Preencha o corpo da mensagem

Escreva o conteúdo respeitando as diretrizes da Meta: linguagem clara e objetiva, sem promessas enganosas, sem conteúdo proibido.Corpo Modelo Mensagem
5

Configure variáveis (opcional)

Adicione variáveis numéricas para personalização dinâmica:
Olá, {{1}}! Seu atendimento foi agendado para {{2}}.
A plataforma aceita apenas variáveis numéricas ({{1}}, {{2}}…). Variáveis de nome não são compatíveis com a IA.
Variaveis Modelo Mensagem
6

Configure o cabeçalho (opcional)

Adicione texto, imagem (até 5 MB — .jpg, .png) ou vídeo (até 16 MB — .mp4, .3gpp).Cabeçalho Modelo Mensagem
7

Envie para aprovação

Após finalizar, envie o modelo para análise. O status ficará como “Pendente” até o retorno da Meta.Aprovacao Modelo Mensagem

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Limitações conhecidas

Antes de criar seus modelos, é importante considerar algumas limitações:
  • A aprovação do modelo depende exclusivamente da Meta
  • Variáveis de nome não são suportadas pela nossa IA
  • Modelos do tipo Autenticação não podem ser criados na nossa plataforma
  • O conteúdo precisa seguir rigorosamente as políticas do WhatsApp
  • Alterações em modelos aprovados exigem nova submissão para aprovação e é possível alterar apenas dentro da página oficial do BM

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não. A criação pode ser feita totalmente pela nossa plataforma, com integração direta à API oficial da Meta.
Todos os modelos são analisados e aprovados exclusivamente pela Meta, seguindo suas diretrizes oficiais.
Não. O modelo só poderá ser usado após a aprovação da Meta.
Porque a IA não reconhece variáveis de texto nomeadas. Para garantir funcionamento correto, a plataforma aceita apenas variáveis numéricas.
Sim. É possível adicionar imagem, vídeo ou texto no cabeçalho do modelo.
Você poderá ajustar o conteúdo conforme o motivo da reprovação e reenviar para nova análise.