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O Talk passa a receber ligações de voz do WhatsApp diretamente na plataforma. Cada chamada cria um ticket no Talk, é gravada em segundo plano e, ao final, a Mia gera transcrição e resumo executivo — tudo dentro do histórico do lead.

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O que é?

A funcionalidade de Ligações no Talk habilita um botão de ligação no perfil do WhatsApp da empresa. Ao tocar nesse botão, o lead inicia uma chamada de voz que cai direto no Talk — sem precisar montar PABX, sem app extra, sem mudar de canal.

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Como funciona

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Lead inicia a ligação

O contato toca no botão de ligação no perfil do WhatsApp da empresa. A chamada gera um ticket no Talk.
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Atendente recebe e atende

O atendente recebe notificação e atende direto da interface do Talk.
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Áudio é gravado em tempo real

A gravação acontece em segundo plano, sem ação manual.
4

Mia gera transcrição e resumo

Ao final da ligação, a Mia transcreve o áudio e gera um resumo executivo no histórico do lead.
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Conteúdo fica no ticket

Áudio, transcrição e resumo ficam acessíveis para consulta posterior — útil para auditoria, follow-up e treinamento.
Chamada recebida no Talk com modal de atender/recusar e convite para ligação enviado pela atendente

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Diferenciais

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Casos de uso

  • Pós-venda: distrato, dúvida técnica sobre obra, problemas de garantia.
  • Leads Quentes: contato que pede para falar com alguém na hora.
  • Auditoria / compliance: operações que exigem gravação de toda interação.
  • Backup do texto: quando o lead não responde ao WhatsApp escrito, a voz vira alternativa.

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Como ativar

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Solicite ativação ao suporte

Entre em contato com o seu CSM ou abra um ticket via Iago Suporte solicitando a ativação de Ligações no Talk no seu workspace.

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FAQ

Não. A ligação é recebida na própria interface do Talk, sem instalação adicional.
Não. A chamada é tratada como WhatsApp Voice — não há discagem para a operadora.
O resumo é um apoio à leitura rápida. Para auditoria formal, o áudio gravado e a transcrição completa ficam disponíveis no ticket.
Sim. Se não houver atendente disponível, a chamada fica registrada como não atendida e o lead recebe mensagem automática.