O que é?
A funcionalidade de Ligações no Talk habilita um botão de ligação no perfil do WhatsApp da empresa. Ao tocar nesse botão, o lead inicia uma chamada de voz que cai direto no Talk — sem precisar montar PABX, sem app extra, sem mudar de canal.Como funciona
Lead inicia a ligação
O contato toca no botão de ligação no perfil do WhatsApp da empresa. A chamada gera um ticket no Talk.
Mia gera transcrição e resumo
Ao final da ligação, a Mia transcreve o áudio e gera um resumo executivo no histórico do lead.
Diferenciais
| Aspecto | Como funciona |
|---|---|
| Infraestrutura adicional | Nenhuma — sem PABX, sem softphone |
| Canal do cliente | Mesmo WhatsApp da empresa |
| Resumo executivo | Gerado automaticamente pela Mia |
| Histórico | Áudio + transcrição + resumo ficam no ticket |
Casos de uso
- Pós-venda: distrato, dúvida técnica sobre obra, problemas de garantia.
- Leads Quentes: contato que pede para falar com alguém na hora.
- Auditoria / compliance: operações que exigem gravação de toda interação.
- Backup do texto: quando o lead não responde ao WhatsApp escrito, a voz vira alternativa.
Como ativar
FAQ
O atendente precisa de algum app ou softphone extra?
O atendente precisa de algum app ou softphone extra?
Não. A ligação é recebida na própria interface do Talk, sem instalação adicional.
A ligação consome minutos da operadora do atendente?
A ligação consome minutos da operadora do atendente?
Não. A chamada é tratada como WhatsApp Voice — não há discagem para a operadora.
O resumo IA é confiável o suficiente para auditoria?
O resumo IA é confiável o suficiente para auditoria?
O resumo é um apoio à leitura rápida. Para auditoria formal, o áudio gravado e a transcrição completa ficam disponíveis no ticket.
O lead consegue ligar fora do horário comercial?
O lead consegue ligar fora do horário comercial?
Sim. Se não houver atendente disponível, a chamada fica registrada como não atendida e o lead recebe mensagem automática.