O que são as Sugestões de respostas da Mia?
As Sugestões da Mia são um recurso de inteligência artificial disponível no Talk, a ferramenta de atendimento humano da plataforma Morada.ai. Ao assumir um atendimento, o seu corretor recebe automaticamente 3 sugestões de resposta prontas, contextualizadas com o histórico de toda a conversa que o lead teve com a MIA. Isso significa menos tempo parado pensando no que escrever, e mais agilidade para avançar o atendimento.Como funciona?
As sugestões são geradas automaticamente com base nas últimas mensagens da conversa. Nenhuma configuração extra é necessária. A funcionalidade se adapta automaticamente ao momento do atendimento:| Momento | O que a MIA sugere |
|---|---|
| Primeiro contato (corretor ainda não enviou nenhuma mensagem) | Sugestões de apresentação, referenciando o que o lead conversou com a MIA e propondo o próximo passo |
| Meio da conversa (corretor já interagiu com o lead) | Respostas diretas à última mensagem, propostas de ação (agendar visita, enviar simulação), contorno de objeções |
Passo a passo para usar
- Assumir a conversa no Talk (o painel de sugestões abre automaticamente)
- Ler as sugestões apresentadas no painel acima da caixa de texto
- Clicar na sugestão desejada — o texto é inserido no campo de digitação
- Ajustar o texto se quiser e enviar normalmente
Funcionalidades do painel
Botão ✨ (sparkles)
O botão de brilho fica visível na área de digitação do Talk. Ele tem comportamento inteligente:- Se já existem sugestões geradas → reabre o painel sem nova chamada à IA
- Se o painel está fechado e não há histórico → gera novas sugestões
Navegação entre rodadas
Quando há duas gerações disponíveis ([<] 1/2 [>]), o corretor pode navegar entre elas e escolher a sugestão que melhor se encaixa.
Reset automático
Sempre que o lead enviar uma nova mensagem, o ciclo de sugestões é reiniciado automaticamente, garantindo que as sugestões estejam sempre atualizadas com o contexto mais recente. O painel de sugestões fecha automaticamente após o corretor selecionar uma resposta, mas o botão ✨ permanece visível para reabrir quando necessário.Perguntas frequentes
- As sugestões são enviadas automaticamente?
Não. O corretor sempre escolhe qual sugestão usar (ou nenhuma). Tudo passa pelo controle humano antes de ser enviado. - Preciso ativar alguma configuração?
Não. O recurso está disponível automaticamente para todos os clientes que possuem nossos agentes Sales e Iago no Talk. - As sugestões funcionam no aplicativo mobile?
Por enquanto as sugestões são exibidas no Talk na versão web. - Quantas sugestões recebo por vez?
Cada geração traz 3 sugestões. É possível gerar um segundo conjunto diferente clicando em “Gerar outras”.