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O WebChat é uma funcionalidade que permite aos clientes imobiliários adicionar um canal de comunicação direto em seus websites e landing pages. A partir desse canal, leads podem interagir diretamente com a Inteligência Artificial MIA, proporcionando um novo ponto de entrada no ecossistema do cliente. Neste artigo, você também aprenderá como ativar e configurar essa funcionalidade na Plataforma Morada.ai. Webchat Widget

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Benefícios

  • Novo canal de entrada: Além do WhatsApp, os clientes agora têm a opção de utilizar o webchat.
  • Atendimento com IA generativa: O mesmo atendimento que já é oferecido hoje na M.I.A é oferecido no Web Chat.
  • Personalização: O cliente pode personalizar a cor do widget para manter a consistência com sua identidade visual.
  • Resposta imediata: A IA MIA pode interagir com os leads de forma instantânea, sem intervenção humana, garantindo que todos os leads sejam atendidos prontamente, mesmo fora do horário comercial.

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Fluxo de ativação

  1. Na barra lateral esquerda, localize a página “Agente” na seção “Gerenciar” do menu principal. Em seguida, selecione o agente desejado e acesse a aba “Canais”.
  2. Em “Canais Disponíveis”, ative o canal do Web Chat e habilite-o. Um código de incorporação será gerado; copie esse código e insira-o no site do cliente no local onde o Web Chat deve aparecer.
Não é necessária nenhuma configuração técnica complexa, basta incorporar o código no site.

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Customização do Widget

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Onde acessar

  1. Ative o canal Webchat.
  2. Vá em Canais, no card Webchat, clique em Configurar conta.
  3. Um modal será aberto com as opções de personalização.

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Passo a passo

1) Inserir um avatar
  • Clique em Enviar e selecione a imagem desejada.
  • Recomendações: use imagem quadrada (ex.: 1:1) para melhor encaixe. Formatos comuns: .png / .jpg / .jpeg.
2) Definir cores do widget
  • Em Cor do Widget, você pode informar um código HEX (ex.: #1E90FF) ou selecionar manualmente na paleta clicando na cor.
  • É possível configurar múltiplas cores (ex.: primária, secundária, terciária etc.), clicando no botão de ”+”.
Mantenha contraste adequado para legibilidade.
3) Inserir as origens permitidas (Allowed Origins)
  • Em Origens permitidas, adicione as URLs dos sites onde o widget será carregado.
    • Use o formato completo, incluindo protocolo: https://seusite.com
    • Para subdomínios, cadastre cada um (ex.: https://app.seusite.com, https://blog.seusite.com).
  • Apenas domínios listados aqui poderão renderizar o webchat.
Webchat Customização
É possível ver um preview de como está o widget clicando em “visualizar widget” no card do canal webchat.

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Integração com a MIA

O webchat está completamente integrado à MIA. Assim que o cliente inicia uma conversa, a MIA assume o atendimento de forma automática, utilizando as mesmas configurações e treinamentos das outras integrações (ex.: WhatsApp, Blip).

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Transbordo de atendimento

Caso necessário, a MIA pode transbordar o atendimento para um corretor humano. Isso acontece via plataforma Talk, onde o atendente acessa e contínua a conversa com o lead na mesma janela de chat.

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Requisitos Técnicos

Nenhum pré-requisito técnico: A ativação do webchat é simples e não requer intervenção técnica avançada, além da inserção do código no website do cliente.

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Monitoramento de Conversas

O cliente pode monitorar as conversas do webchat da mesma forma que monitora as conversas de outras integrações, como WhatsApp. Os dados ficam disponíveis na plataforma, na página Conversas.

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FAQ (Perguntas Frequentes)

Compatível com todos os navegadores modernos e dispositivos móveis.
Os corretores são notificados via plataforma Talk, onde eles podem assumir o atendimento.
Sim, a MIA consegue gerenciar múltiplas conversas simultaneamente, sem perda de qualidade.
Sim, todas as conversas podem ser exportadas, assim como nas outras integrações.
Sim, o Webchat utiliza as mesmas integrações do parceiro já configuradas para outras plataformas, como WhatsApp. No entanto, o número de telefone do lead precisa ser inserido manualmente no Webchat, e pode haver problemas de integração se o CRM exigir essa informação e ela não for fornecida.
Atualmente, é possível personalizar a cor e avatar do widget.
Não, o Webchat não tem um limite predefinido de conversas simultâneas.
O suporte deve verificar se o código de incorporação foi corretamente adicionado ao site e se o canal de chat está devidamente ativado.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte!